物业服务点对点应答:

物业服务点对点应答 评分索引表 内容 对应页码 投标函 第 页 法定代表人身份证明 第 页 法定代表人授权书 第 页 投标唯一性 第 页 营业执照 第 页 税务登记证 第 页 资格证明 第 页 … 第 页 一、技术规范书的点对点应答 序号 技术规范书要求 投标人响应情况 备注 1 盟市分公司物业服务内容（1）—— 保洁 一、清理区间及服务内容 1、室内：
负责办公楼内的卫生清理工作；

2、公共区域（（包括地库、营业厅、机房）：负责包括地库、机房、营业厅的卫生清理工作；

3、室外（包括院落、车棚等）：负责包括院落、车场、车棚地的卫生清理工作 盟市分公司物业服务内容（1）—— 保洁 一、清理区间及服务内容 1、室内：
负责办公楼内的卫生清理工作；

2、公共区域（（包括地库、营业厅、机房）：负责包括地库、机房、营业厅的卫生清理工作；

3、室外（包括院落、车棚等）：负责包括院落、车场、车棚地的卫生清理工作 完全响应 2 二、服务标准 （一）墙面、地面: （1）花岗石、木质地面经清洗、日常保洁后，做到表面平整、光亮、无污迹。

（2）地砖、瓷砖经清洗、日常保洁后，表面做到干净、无污迹。保持材料的本色。

（3）地垫清洗后表面无污迹。

（4）木质墙面保持表面光洁、无粗糙感。

（5）镜面、玻璃面、标牌、金属面等组成的墙面保持无污迹、无水迹、光洁、无积尘。

二、服务标准 （一）墙面、地面: （1）花岗石、木质地面经清洗、日常保洁后，做到表面平整、光亮、无污迹。

（2）地砖、瓷砖经清洗、日常保洁后，表面做到干净、无污迹。保持材料的本色。

（3）地垫清洗后表面无污迹。

（4）木质墙面保持表面光洁、无粗糙感。

（5）镜面、玻璃面、标牌、金属面等组成的墙面保持无污迹、无水迹、光洁、无积尘。

完全响应 3 （二）金属、电梯、垃圾桶、木质器材服务标准: （1）风口、喇叭、灯具、外露管道等顶部设施保持无污迹、无积尘。

（2）消防管道、灭火器箱、墙面指示牌等无污迹、积尘。

（3）不锈钢镜面、钢质装饰物保持光亮无污渍，现本色。

（4）自动扶梯台阶无积尘、无污迹，卷动带无积尘和污迹。

（6）客梯与服务电梯内无积尘，地垫无垃圾、污迹 （7）地面保持无脚印、无污迹、无水泥迹、无堆放杂物 （8）轿箱内保持无污迹、无张贴物、无手印。

（9）墙面、标牌保持无污迹、无积尘、无乱张贴物。

（10）垃圾桶：桶体光洁无污迹、无痰迹。烟灰缸盖上无烟头、杂物。桶内垃圾 不得超过桶口。

（11）电梯外、走道上各垃圾桶内垃圾不可超过其容量的 2/3，烟灰桶内无过多烟头及痰迹，且每日需至少清洁一次垃圾桶内外部。

（二）金属、电梯、垃圾桶、木质器材服务标准: （1）风口、喇叭、灯具、外露管道等顶部设施保持无污迹、无积尘。

（2）消防管道、灭火器箱、墙面指示牌等无污迹、积尘。

（3）不锈钢镜面、钢质装饰物保持光亮无污渍，现本色。

（4）自动扶梯台阶无积尘、无污迹，卷动带无积尘和污迹。

（6）客梯与服务电梯内无积尘，地垫无垃圾、污迹 （7）地面保持无脚印、无污迹、无水泥迹、无堆放杂物 （8）轿箱内保持无污迹、无张贴物、无手印。

（9）墙面、标牌保持无污迹、无积尘、无乱张贴物。

（10）垃圾桶：桶体光洁无污迹、无痰迹。烟灰缸盖上无烟头、杂物。桶内垃圾 不得超过桶口。

（11）电梯外、走道上各垃圾桶内垃圾不可超过其容量的 2/3，烟灰桶内无过多烟头及痰迹，且每日需至少清洁一次垃圾桶内外部。

完全响应 4 （三）地库、机房、营业厅 （1）门干净无尘。

（2）地面无积水及可见垃圾。

（3）墙面及各隔间表面无水迹及灰尘。

（4）台面无水迹、皂迹、毛发等。

（5）镜面无水迹、指纹等。

（6）水龙头保持光亮无水迹。

（7）干手机、皂液机、喷香机等工作正常。

（8）马桶座圈无尿迹、水迹，马桶内无黄迹。

（9）手纸、皂液保证一定用量。

（10）各处垃圾桶及烟灰缸不可超出容量的 2/3 （11）保持卫生间内无异味。

（12）各处无蜘蛛网。

（13）地面保持无脚印、无污迹、无水泥迹、无堆放杂物。

（14）各处机房内无可见垃圾，各设备及管道无积灰、无蛛网。

（15）提供给客人的物品摆放整齐，清洁工具存放不暴露于客人视线内。

（三）地库、机房、营业厅 （1）门干净无尘。

（2）地面无积水及可见垃圾。

（3）墙面及各隔间表面无水迹及灰尘。

（4）台面无水迹、皂迹、毛发等。

（5）镜面无水迹、指纹等。

（6）水龙头保持光亮无水迹。

（7）干手机、皂液机、喷香机等工作正常。

（8）马桶座圈无尿迹、水迹，马桶内无黄迹。

（9）手纸、皂液保证一定用量。

（10）各处垃圾桶及烟灰缸不可超出容量的 2/3 （11）保持卫生间内无异味。

（12）各处无蜘蛛网。

（13）地面保持无脚印、无污迹、无水泥迹、无堆放杂物。

（14）各处机房内无可见垃圾，各设备及管道无积灰、无蛛网。

（15）提供给客人的物品摆放整齐，清洁工具存放不暴露于客人视线内。

完全响应 5 （四）院落、车场、车棚 （1）外围无可见垃圾、无落叶、无积水，各处灯具及配套设施无积灰、无蛛网。

（2）垃圾日产日清，无积水，无异味，无蚊蝇、老鼠等。

（3）清洗外墙后，要清除地面残存的污水。

（四）院落、车场、车棚 （1）外围无可见垃圾、无落叶、无积水，各处灯具及配套设施无积灰、无蛛网。

（2）垃圾日产日清，无积水，无异味，无蚊蝇、老鼠等。

（3）清洗外墙后，要清除地面残存的污水。

完全响应 6 （五）灭鼠灭虫 （1）保证各处基本无蚊蝇、老鼠等。

（2）使用灭虫剂、鼠药等时一定要按规定使用，注意安全。

（五）灭鼠灭虫 （1）保证各处基本无蚊蝇、老鼠等。

（2）使用灭虫剂、鼠药等时一定要按规定使用，注意安全。

完全响应 7 三、考核标准 (1) 员工规章制度、纪律执行情况。

(2) 员工工作技能培训，管理执行情况。

(3) 日常工作中，仪容仪表、礼貌用语、行为规范执行情况。

(4) 责任区域工作质量标准的执行。

(5) 服务区域垃圾处理的及时率。

(6) 消耗品的领用、使用执行情况。

(7) 服务区域季节性预防药品的放置使用情况。

(8) 管理工作、员工工作记录表格使用情况。

(9) 项目部主任、责任主管区域检查、整改质量及时率。

(10)突发责任事故认定处理情况。

(11)上述考核内容，各公司可自行确定处罚额度。

(12)上述考核内容适用所有保洁服务内容 三、考核标准 (1) 员工规章制度、纪律执行情况。

(2) 员工工作技能培训，管理执行情况。

(3) 日常工作中，仪容仪表、礼貌用语、行为规范执行情况。

(4) 责任区域工作质量标准的执行。

(5) 服务区域垃圾处理的及时率。

(6) 消耗品的领用、使用执行情况。

(7) 服务区域季节性预防药品的放置使用情况。

(8) 管理工作、员工工作记录表格使用情况。

(9) 项目部主任、责任主管区域检查、整改质量及时率。

(10)突发责任事故认定处理情况。

(11)上述考核内容，各公司可自行确定处罚额度。

(12)上述考核内容适用所有保洁服务内容 完全响应 8 盟市分公司物业服务内容（2）—— 维护维修 一、服务区间和服务内容：
1、服务区间：维护维修管理及养护服务工作。

2、服务内容：公共区域日常维修养护附属设施设备维修养护。

盟市分公司物业服务内容（2）—— 维护维修 一、服务区间和服务内容：
1、服务区间：维护维修管理及养护服务工作。

2、服务内容：公共区域日常维修养护附属设施设备维修养护。

完全响应 9 二、服务标准：
（一） 供水管理 (1) 定期对水箱水池热水器进行清洗消毒。

(2) 供水设备无跑、冒滴、漏水现象。

(3) 水龙头无损坏。

二、服务标准：
（一） 供水管理 (1) 定期对水箱水池热水器进行清洗消毒。

(2) 供水设备无跑、冒滴、漏水现象。

(3) 水龙头无损坏。

完全响应 10 （二） 排水管理 (1) 各下水井口封闭严实、无杂物。

(2) 楼板、地面无积水现象。

(3) 确保外露管道及设备无重大故障。

（二） 排水管理 (1) 各下水井口封闭严实、无杂物。

(2) 楼板、地面无积水现象。

(3) 确保外露管道及设备无重大故障。

完全响应 11 （三） 水泵房维护管理 (1) 泵房地面、墙壁、天花板、门窗、设备设施表面无积尘、无污物，油漆完好，整洁光亮。

(2) 电机外观整洁，接地线连接良好，电动机轴承无阻滞、无异常声响，电机风叶无碰壳现象。

（3）闸阀密封胶垫无漏水、无损坏 （三） 水泵房维护管理 (1) 泵房地面、墙壁、天花板、门窗、设备设施表面无积尘、无污物，油漆完好，整洁光亮。

(2) 电机外观整洁，接地线连接良好，电动机轴承无阻滞、无异常声响，电机风叶无碰壳现象。

（3）闸阀密封胶垫无漏水、无损坏 完全响应 12 （四） 电力设施 (1) 保证各类仪表、电压正常，高峰用电时的电流数值、三项电流保持平衡。

(2) 配电箱固定牢固，箱内器件完好，各闸具接头无松动。

(3) 各类绝缘导线无老化、无烧焦。

(4) 确保各区域照明设施设备使用性能完好。

（四） 电力设施 (1) 保证各类仪表、电压正常，高峰用电时的电流数值、三项电流保持平衡。

(2) 配电箱固定牢固，箱内器件完好，各闸具接头无松动。

(3) 各类绝缘导线无老化、无烧焦。

(4) 确保各区域照明设施设备使用性能完好。

完全响应 13 （五） 供热管道、散热设施: (1) 供热管道的管扣、闸门等处无漏水漏气，无松动。

(2) 确保散热器无漏水漏气，对有故障的散热设施应及时更换。

（五） 供热管道、散热设施: (1) 供热管道的管扣、闸门等处无漏水漏气，无松动。

(2) 确保散热器无漏水漏气，对有故障的散热设施应及时更换。

完全响应 14 三、考核标准 (1) 各种规章制度、纪律执行情况。

(2) 员工技能培训，管理执行情况。

(3) 日常工作中，仪容仪表、礼貌用语、行为规范执行情况。

(4) 责任区域工作质量标准的执行。

(5) 区域设施设备报修和维修及时率。

(6) 消耗品的领用、使用执行情况。

(7) 管理工作、员工工作记录表格使用情况。

(8) 日常工作整改及时率。

(9) 突发责任事故认定处理情况。

三、考核标准 (1) 各种规章制度、纪律执行情况。

(2) 员工技能培训，管理执行情况。

(3) 日常工作中，仪容仪表、礼貌用语、行为规范执行情况。

(4) 责任区域工作质量标准的执行。

(5) 区域设施设备报修和维修及时率。

(6) 消耗品的领用、使用执行情况。

(7) 管理工作、员工工作记录表格使用情况。

(8) 日常工作整改及时率。

(9) 突发责任事故认定处理情况。

完全响应 15 盟市分公司物业服务内容（3）—— 会服接待 一、服务区间与服务内容 1、服务区间：只限在分公司机关内设置。

2、服务内容：负责服务区域的会议服务、前台接待及收发工作。

盟市分公司物业服务内容（3）—— 会服接待 一、服务区间与服务内容 1、服务区间：只限在分公司机关内设置。

2、服务内容：负责服务区域的会议服务、前台接待及收发工作。

完全响应 16 二、服务标准 （一）会服岗前：会议服务员均要做好仪容仪表的自我检查，做到仪容端庄整洁。

投标人应答：
（二）会服岗中：
1、会议服务人员均要站姿端正，精神饱满，面带微笑，全神贯注，随时作好接待客人的准备，站姿应保持两脚与双肩同宽，两手自然垂直。

2、接待客人要做到热情主动，礼貌服务，语言规范。

3、在规定的时间内，始终保持有岗，有人、有服务、工作程序完善，接待服务规范。

二、服务标准 （一）会服岗前：会议服务员均要做好仪容仪表的自我检查，做到仪容端庄整洁。

投标人应答：
（二）会服岗中：
1、会议服务人员均要站姿端正，精神饱满，面带微笑，全神贯注，随时作好接待客人的准备，站姿应保持两脚与双肩同宽，两手自然垂直。

2、接待客人要做到热情主动，礼貌服务，语言规范。

3、在规定的时间内，始终保持有岗，有人、有服务、工作程序完善，接待服务规范。

完全响应 17 （三）会务用品要求：
1、茶杯：须经过消毒，茶杯，杯盖无黄斑，无缺口，茶杯无水迹且光亮，消毒茶杯时间不少于 20 分钟；

2、矿泉水：矿泉水瓶无灰尘，密封完好，瓶内无沉淀物，同时在保质期内；

3、小毛巾：无斑点和异味，须经过消毒，时间掌握在 20 分钟。重要会议一律使用新的小毛巾。冬季毛巾必须保暖。

（三）会务用品要求：
1、茶杯：须经过消毒，茶杯，杯盖无黄斑，无缺口，茶杯无水迹且光亮，消毒茶杯时间不少于 20 分钟；

2、矿泉水：矿泉水瓶无灰尘，密封完好，瓶内无沉淀物，同时在保质期内；

3、小毛巾：无斑点和异味，须经过消毒，时间掌握在 20 分钟。重要会议一律使用新的小毛巾。冬季毛巾必须保暖。

完全响应 18 （四）会议室内要求：
1、会议桌、椅排列整齐，符合会务要求；

2、照明完好率 98%以上；

3、室内温度：夏季 20℃-24℃；
冬季 18℃-24℃以上。

（四）会议室内要求：
1、会议桌、椅排列整齐，符合会务要求；

2、照明完好率 98%以上；

3、室内温度：夏季 20℃-24℃；
冬季 18℃-24℃以上。

完全响应 19 （五）会服岗后：做好交接班工作，交接清楚。

（五）会服岗后：做好交接班工作，交接清楚。

完全响应 20 （六）接待、收发 1、接待、收发岗前：收发人员要做好仪容仪表的自我检查，做到仪容端庄，仪表整洁。

2、接待、收发岗中：
(1) 接待、收发人员要坐姿端正，精神饱满，面带微笑，全神贯注，随时作好接待访客。

(2) 接待访客要做到热情主动，礼貌服务，语言规范。

(3) 在规定的工作时间内，始终保持有岗、有人、有服务，工作程序完善，接待服务规范。

(4) 准确、及时、优质、高效的提供送发报刊、收发邮件等服务。

(5) 保持收发室内环境的整洁，做到无浮灰，无脏迹，无死角，台面文具、柜中文件堆放整齐有序。

3、接待、收发岗后：做好交接班工作，交接清楚。

（六）接待、收发 1、接待、收发岗前：收发人员要做好仪容仪表的自我检查，做到仪容端庄，仪表整洁。

2、接待、收发岗中：
(1) 接待、收发人员要坐姿端正，精神饱满，面带微笑，全神贯注，随时作好接待访客。

(2) 接待访客要做到热情主动，礼貌服务，语言规范。

(3) 在规定的工作时间内，始终保持有岗、有人、有服务，工作程序完善，接待服务规范。

(4) 准确、及时、优质、高效的提供送发报刊、收发邮件等服务。

(5) 保持收发室内环境的整洁，做到无浮灰，无脏迹，无死角，台面文具、柜中文件堆放整齐有序。

3、接待、收发岗后：做好交接班工作，交接清楚。

完全响应 21 三、考核标准：
(1) 各种规章制度、纪律执行情况。

(2) 员工技能培训，管理执行情况。

(3) 日常工作中，仪容仪表、礼貌用语、行为规范执行情况。

(4) 责任区域工作质量标准的执行情况。

(5) 消耗品的领用、使用执行情况。

(6) 工作区域整改质量及时率。

(7) 突发责任事故认定处理情况。

三、考核标准：
(1) 各种规章制度、纪律执行情况。

(2) 员工技能培训，管理执行情况。

(3) 日常工作中，仪容仪表、礼貌用语、行为规范执行情况。

(4) 责任区域工作质量标准的执行情况。

(5) 消耗品的领用、使用执行情况。

(6) 工作区域整改质量及时率。

(7) 突发责任事故认定处理情况。

完全响应 22 盟市分公司物业服务内容（4）—— 保安 一、服务区间及服务内容 1、服务区间：服务区域内责门卫、巡岗、守护和车辆管理 2、服务内容：负责维护服务区域的正常工作秩序，各种车辆的管理，协助甲方处理应急事件。

盟市分公司物业服务内容（4）—— 保安 一、服务区间及服务内容 1、服务区间：服务区域内责门卫、巡岗、守护和车辆管理 2、服务内容：负责维护服务区域的正常工作秩序，各种车辆的管理，协助甲方处理应急事件。

完全响应 23 二、服务标准 （一）门卫管理 (1) 礼貌待人，说话和气，微笑服务；

(2) 熟悉管理区域内环境及对讲机，门禁设备的使用方法；

(3) 在管理区域内监督和控制施工人员、推销人员；

(4) 在所管区域内各岗进行定时和不定时巡查；

(5) 在所管区域内实行昼间巡查和夜间巡查；

(6) 确保区域内无治安、火灾，公共场所水浸情况；

(7) 确保消防设施设备无丢失，无损坏。

(8) 熟悉所管区域内业主的基本情况；

(9) 熟悉所管区域内布局情况 二、服务标准 （一）门卫管理 (1) 礼貌待人，说话和气，微笑服务；

(2) 熟悉管理区域内环境及对讲机，门禁设备的使用方法；

(3) 在管理区域内监督和控制施工人员、推销人员；

(4) 在所管区域内各岗进行定时和不定时巡查；

(5) 在所管区域内实行昼间巡查和夜间巡查；

(6) 确保区域内无治安、火灾，公共场所水浸情况；

(7) 确保消防设施设备无丢失，无损坏。

(8) 熟悉所管区域内业主的基本情况；

(9) 熟悉所管区域内布局情况 完全响应 24 （二）车辆管理 (1) 引导车主将车辆存放指定位置（如摩托、自行车）对未锁车辆进行特别管理；

(2) 车库（棚）内无垃圾、无积水、无堆弃物；

(3) 定时巡视停车场安全；

(4) 发现车辆漏水、漏油、未关汽车门、窗，及时通知车主；

(5) 对乱停乱放的车主，礼貌劝说其将车辆停放指定位置；

(6) 熟记车库内车辆的车型、牌号及车主的基本情况；

(7) 禁止外来车辆驶入车库 （二）车辆管理 (1) 引导车主将车辆存放指定位置（如摩托、自行车）对未锁车辆进行特别管理；

(2) 车库（棚）内无垃圾、无积水、无堆弃物；

(3) 定时巡视停车场安全；

(4) 发现车辆漏水、漏油、未关汽车门、窗，及时通知车主；

(5) 对乱停乱放的车主，礼貌劝说其将车辆停放指定位置；

(6) 熟记车库内车辆的车型、牌号及车主的基本情况；

(7) 禁止外来车辆驶入车库 完全响应 25 三、考核标准 (1) 员工规章制度、纪律执行情况。

(2) 员工工作技能培训，管理执行情况。

(3) 日常工作中，仪容仪表、礼貌用语、行为规范执行情况。

(4) 责任区域工作质量标准的执行。

(5) 责任区域时间段巡查、巡岗质量标准的执行 (6) 预防工作防盗、防火、防破坏、防治安灾害 (7) 项目部主任、责任主管区域检查、整改质量及时率。

(8) 突发责任事故认定处理情况。

三、考核标准 (1) 员工规章制度、纪律执行情况。

(2) 员工工作技能培训，管理执行情况。

(3) 日常工作中，仪容仪表、礼貌用语、行为规范执行情况。

(4) 责任区域工作质量标准的执行。

(5) 责任区域时间段巡查、巡岗质量标准的执行 (6) 预防工作防盗、防火、防破坏、防治安灾害 (7) 项目部主任、责任主管区域检查、整改质量及时率。

(8) 突发责任事故认定处理情况。

完全响应 26 保洁（观光）司机服务及考核标准（5） 一、保洁（观光）司机服务1、整车外观无污染，干净洁亮。

2、门干净无尘。

3、地面无积水及可见垃圾。

4、车内地板保持无脚印、无污迹、无水泥迹、无堆放杂物。

5、车箱内保持无污迹、无张贴物、无手印。

6、车况状态良好，运行正常。

7、车内用具及充电设备专人保管，有记录有检查。

8、车辆驾驶员上岗统一着装，佩戴工牌，仪表端庄，态度热情，熟记和使用文明用语，举止规范。

9、充电状态符合要求，严格按车辆电瓶使用管理规定进行操作。

10、各车辆的工具专人保管，放置在指定地点。

保洁（观光）司机服务及考核标准（5） 一、保洁（观光）司机服务1、整车外观无污染，干净洁亮。

2、门干净无尘。

3、地面无积水及可见垃圾。

4、车内地板保持无脚印、无污迹、无水泥迹、无堆放杂物。

5、车箱内保持无污迹、无张贴物、无手印。

6、车况状态良好，运行正常。

7、车内用具及充电设备专人保管，有记录有检查。

8、车辆驾驶员上岗统一着装，佩戴工牌，仪表端庄，态度热情，熟记和使用文明用语，举止规范。

9、充电状态符合要求，严格按车辆电瓶使用管理规定进行操作。

10、各车辆的工具专人保管，放置在指定地点。

完全响应 27 二、服务标准 （一）墙面、地面: （1）花岗石、木质地面经清洗、日常保洁后，做到表面平整、光亮、无污迹。

（2）地砖、瓷砖经清洗、日常保洁后，表面做到干净、无污迹。保持材料的本色。

（3）地垫清洗后表面无污迹。

（4）木质墙面保持表面光洁、无粗糙感。

（5）镜面、玻璃面、标牌、金属面等组成的墙面保持无污迹、无水迹、光洁、无积尘。

二、服务标准 （一）墙面、地面: （1）花岗石、木质地面经清洗、日常保洁后，做到表面平整、光亮、无污迹。

（2）地砖、瓷砖经清洗、日常保洁后，表面做到干净、无污迹。保持材料的本色。

（3）地垫清洗后表面无污迹。

（4）木质墙面保持表面光洁、无粗糙感。

（5）镜面、玻璃面、标牌、金属面等组成的墙面保持无污迹、无水迹、光洁、无积尘。

完全响应 28 （二）金属、电梯、垃圾桶、木质器材服务标准: （1）风口、喇叭、灯具、外露管道等顶部设施保持无污迹、无积尘。

（2）消防管道、灭火器箱、墙面指示牌等无污迹、积尘。

（3）不锈钢镜面、钢质装饰物保持光亮无污渍，现本色。

（4）自动扶梯台阶无积尘、无污迹，卷动带无积尘和污迹。

（6）客梯与服务电梯内无积尘，地垫无垃圾、污迹 （7）地面保持无脚印、无污迹、无水泥迹、无堆放杂物 （8）轿箱内保持无污迹、无张贴物、无手印。

（9）墙面、标牌保持无污迹、无积尘、无乱张贴物。

（10）垃圾桶：桶体光洁无污迹、无痰迹。烟灰缸盖上无烟头、杂物。桶内垃圾不得超过桶口。

（11）电梯外、走道上各垃圾桶内垃圾不可超过其容量的 2/3，烟灰桶内无过多烟头及痰迹，且每日需至少清洁一次垃圾桶内外部。

（二）金属、电梯、垃圾桶、木质器材服务标准: （1）风口、喇叭、灯具、外露管道等顶部设施保持无污迹、无积尘。

（2）消防管道、灭火器箱、墙面指示牌等无污迹、积尘。

（3）不锈钢镜面、钢质装饰物保持光亮无污渍，现本色。

（4）自动扶梯台阶无积尘、无污迹，卷动带无积尘和污迹。

（6）客梯与服务电梯内无积尘，地垫无垃圾、污迹 （7）地面保持无脚印、无污迹、无水泥迹、无堆放杂物 （8）轿箱内保持无污迹、无张贴物、无手印。

（9）墙面、标牌保持无污迹、无积尘、无乱张贴物。

（10）垃圾桶：桶体光洁无污迹、无痰迹。烟灰缸盖上无烟头、杂物。桶内垃圾不得超过桶口。

（11）电梯外、走道上各垃圾桶内垃圾不可超过其容量的 2/3，烟灰桶内无过多烟头及痰迹，且每日需至少清洁一次垃圾桶内外部。

完全响应 29 （三）地库、机房、营业厅 （1）门干净无尘。

（2）地面无积水及可见垃圾。

（3）墙面及各隔间表面无水迹及灰尘。

（4）台面无水迹、皂迹、毛发等。

（5）镜面无水迹、指纹等。

（6）水龙头保持光亮无水迹。

（7）干手机、皂液机、喷香机等工作正常。

（8）马桶座圈无尿迹、水迹，马桶内无黄迹。

（9）手纸、皂液保证一定用量。

（10）各处垃圾桶及烟灰缸不可超出容量的 2/3 （11）保持卫生间内无异味。

（12）各处无蜘蛛网。

（13）地面保持无脚印、无污迹、无水泥迹、无堆放杂物。

（14）各处机房内无可见垃圾，各设备及管道无积灰、无蛛网。

（15）提供给客人的物品摆放整齐，清洁工具存放不暴露于客人视线内。

（三）地库、机房、营业厅 （1）门干净无尘。

（2）地面无积水及可见垃圾。

（3）墙面及各隔间表面无水迹及灰尘。

（4）台面无水迹、皂迹、毛发等。

（5）镜面无水迹、指纹等。

（6）水龙头保持光亮无水迹。

（7）干手机、皂液机、喷香机等工作正常。

（8）马桶座圈无尿迹、水迹，马桶内无黄迹。

（9）手纸、皂液保证一定用量。

（10）各处垃圾桶及烟灰缸不可超出容量的 2/3 （11）保持卫生间内无异味。

（12）各处无蜘蛛网。

（13）地面保持无脚印、无污迹、无水泥迹、无堆放杂物。

（14）各处机房内无可见垃圾，各设备及管道无积灰、无蛛网。

（15）提供给客人的物品摆放整齐，清洁工具存放不暴露于客人视线内。

完全响应 30 （四）院落、车场、车棚 （1）外围无可见垃圾、无落叶、无积水，各处灯具及配套设施无积灰、无蛛网。

（2）垃圾日产日清，无积水，无异味，无蚊蝇、老鼠等。

（3）清洗外墙后，要清除地面残存的污水。

（四）院落、车场、车棚 （1）外围无可见垃圾、无落叶、无积水，各处灯具及配套设施无积灰、无蛛网。

（2）垃圾日产日清，无积水，无异味，无蚊蝇、老鼠等。

（3）清洗外墙后，要清除地面残存的污水。

完全响应 31 （五）灭鼠灭虫 （1）保证各处基本无蚊蝇、老鼠等。

（2）使用灭虫剂、鼠药等时一定要按规定使用，注意安全。

（五）灭鼠灭虫 （1）保证各处基本无蚊蝇、老鼠等。

（2）使用灭虫剂、鼠药等时一定要按规定使用，注意安全。

完全响应 32 三、考核标准 (1) 员工规章制度、纪律执行情况。

(2) 员工工作技能培训，管理执行情况。

(3) 日常工作中，仪容仪表、礼貌用语、行为规范执行情况。

(4) 责任区域工作质量标准的执行。

(5) 服务区域垃圾处理的及时率。

(6) 消耗品的领用、使用执行情况。

(7) 服务区域季节性预防药品的放置使用情况。

(8) 管理工作、员工工作记录表格使用情况。

(9) 项目部主任、责任主管区域检查、整改质量及时率。

(10)突发责任事故认定处理情况。

(11)上述考核内容，各公司可自行确定处罚额度。

(12)上述考核内容适用所有保洁服务内容 三、考核标准 (1) 员工规章制度、纪律执行情况。

(2) 员工工作技能培训，管理执行情况。

(3) 日常工作中，仪容仪表、礼貌用语、行为规范执行情况。

(4) 责任区域工作质量标准的执行。

(5) 服务区域垃圾处理的及时率。

(6) 消耗品的领用、使用执行情况。

(7) 服务区域季节性预防药品的放置使用情况。

(8) 管理工作、员工工作记录表格使用情况。

(9) 项目部主任、责任主管区域检查、整改质量及时率。

(10)突发责任事故认定处理情况。

(11)上述考核内容，各公司可自行确定处罚额度。

(12)上述考核内容适用所有保洁服务内容 完全响应