[住房公积金行业群众满意基层工作方案]

住房公积金行业群众满意基层工作方案 创先争优活动开展以来，市住房公积金管理中心**管理部部以“不让办事群众多跑路，不让办事群众受冷落，一切为了群众，一切维护中心形象”为服务准则，找准为民特色，创建群众满意窗口。201*年已创建县级“文明单位”,201*年正积极争创市级文明单位。

　　搭建平台，创先争优活动异彩纷呈。开展以“访民情解民忧保民安”活动和“服务示范员工”活动，迅速掀起了创先争优活动热潮。提升员工服务水平，打造“创新窗口”。

以民为本，创先争优。健全学习制度，促进业务理论水平的快速提升，大力增强服务能力；
健全岗位责任制和考核激励机制，规范业务操作规程，对员工的服务和业务工作进行考核奖励。通过召开服务对象征求意见座谈会、发放征求意见表、走访服务对象等多种方式，广泛征求服务对象的意见和建议，进一步优化缴存、提取、贷款、查询等业务流程。同时，推行服务承诺、首问负责、限时办结等服务制度，设置业务公告栏、电子显示屏，印制公积金业务办理明白卡等，方便群众办理业务。截至201*年底，商城管理部部累计住房公积金归集 169**万元，发放贷款652**万元，提取18**万元，　　 着眼长远，创先争优活动持续深入。建立健全民主决策和公开透明机制，不断深化政务公开和办事公开，充分保障群众的知情权、监督权。建立“五办”服务机制：对群众反映的问题，在政策范围内能处理的，讲求实效“立即办”；
不能当场答复办理的，迅速研究“及时办”；
群众普遍关注、涉及面广、政策性强的，坚持公开“透明办”；
对基层反映带有普遍性的问题，深入实际“上门办”；
缺乏政策依据，但诉求合理的，创新思维“灵活办”。推进“六个不让”效能建设：不让该推进的工作在自己手里延误；
不让该处理的事情在自己手里积压；
不让差错在自己工作中发生；
不让服务对象在自己的接待中受到冷落；
不让腐败现象在自己身上发生；
不让单位形象因自己而受到影响。坚持“五个贯穿”：把服务大局理念贯穿始终，把创意生动的载体贯穿始终，把典型带动的思路贯穿始终，把公开承诺的要求贯穿始终，把狠抓落实贯穿始终，提升服务的能力和水平。

**市住房公积金管理中心 **管理部 201*年8月22日