各岗位执勤标准语:一线执勤岗位

执勤礼貌用语规范 一号岗 03 05 1、 保持良好的立势，维护保安良好的形象。

2、 维护责任区道路畅通、清洁、防止车辆占道影响车辆的正常通行。

3、与岗位人员做好岗位互换工作（三步交接岗）。

二号岗 1、 负责对进出项目所有车辆的管控和确认。

2、 保持车道畅通，引导车辆停放到指定停车场。

3、 负责区域内人员车辆的管制。

4、 确认车辆礼貌待人，执勤动作标准。

5、 与各岗位紧密配合，车辆进出及时通报。

6、 统一标准版：“早上好、中午好、下午好，先生或女士 请问您是到哪里”“请您稍等，我马上帮您联系确认一下”“您好不好意思让您久等了”“您好，里面车位已满,请您将车停在这边的停车场，谢谢配合” 一号样板房 07 1、 做好礼仪接待及指引工作。

2、 维护好所属区域的安全秩序工作。

3、 客人离开后对样板房进行跟进检查。

4、 必要时为客人提供发放鞋套服务。

5、 统一标准：“早上好、中午好、下午好，欢迎您光临”“请您穿鞋套，谢谢”“欢迎您下次再次光临，小心台阶，请慢走” 湿地公园样板房 10 1、 做好礼仪接待及指引工作。

2、 维护好所属区域的安全秩序工作。

3、 客人离开后对样板房进行跟进检查。

4、 必要时为客人提供发放鞋套服务。

5、 客人参观27#样板房时，提醒客人不要太靠近游泳池。

6、 统一标准：“早上好、中午好、下午好，欢迎您光临”“请您穿鞋套，谢谢”“欢迎您下次再次光临，小心台阶，请慢走” 售楼处 09 1、 做好客人的接待指引工作。

2、 对所属区域卫生进行督导检查，如发现不整洁及时通知保洁人员进行清洁。

3、 根据接待当天情况为客人准备雨伞等相关服务。

4、 对所属区域进行巡查，及时排除不安全因素。

5、 巡逻过程中发现行人或者小朋友靠近湖边，及时作出友情提醒。

6、统一标准：“早上好、中午好、下午好，欢迎您光临呢”、“欢迎下次再次光临，请慢走” 停车场 08 1、 客人车辆到达或离开，及时规范做好车辆指引及接待工作。

2、 周边区域如发现道路不整洁应及时通知保洁人员清扫。

3、 负责指挥车辆停放。

4、 保障车道畅通。

5、 加强车辆安全管理。

6、 做好车辆检查，提醒客人关好门窗及贵重物品请随身携带。

7 “早上好、中午好、下午好，欢迎您光临呢”、“您是到售楼处吗？”“好的，我带您去售楼处。”“欢迎下次再次光临，请慢走” 游 船 12 1、 随时查看游船有无安全隐患。

2、 接到通知及时到指定位置待命，提前做好用船保障。

3、 安全出行，谨慎驾驶，确保乘船人员人身、财产安全。

4、 到达指定位置时应通知相关岗位，提前做好接待工作。

5、 用船时需提前提醒客人坐稳，方可开船。

6、 下船时提醒客人向前跨一步，不要踩踏湿滑提醒标示。

7、 保持游船卫生清洁。

8、 根据需要摆放水果盘及饮用水、湿毛巾。

9、 统一标准，“您好，小心台阶湿滑，请跨一步上船。”、“请注意安全” 观光车 08 1、 随时查看观光车有无安全隐患。

2、 接到通知及时将车开到指定位置，提前做好用车保障。

3、 安全出行，谨慎驾驶，确保乘车人员人身、财产安全。

4、 到达指定位置时应通知相关岗位，提前做好接待工作。

5、 用车时需提前提醒客人坐稳，方可行车。

6、 配合各岗位做好接待工作。

7、 保持观光车卫生清洁。

8、 统一标准：“您好”、“请各位领导坐好，车子开始启动了”“请看管好您的小孩”“为了您的小孩子安全，请让您的小孩坐在座位的中间”