【保险优秀查勘员事迹材料六篇】保险职工先进个人事迹材料

保险优秀查勘员事迹材料六篇 【篇一】 **同志不畏艰苦，默默奉献长期从事案件现场查勘工作，每年雨季，由于个别地区地势及排水原因时常出现大面积积水情况，受灾企业院内最深处积水有将近50-60cm深，普通的雨鞋已经起不到任何作用，**同志为了第一时间到达现场，了解受灾情况、及时购买涉水工具皮叉防水裤等帮助企业进行合理施救，不顾雨水的冰冷，深一脚浅一脚的涉水进入各个客户的办公区域及生产车间，由于积水过深行动不便及地势的坑洼不平在前行途中几次险些跌倒在水中，在他的带动和指挥下，受灾企业的相关人员也开始了行动，对浸泡在水中的货堆、箱堆上部的财产进行转移、加固，避免损失的进一步扩大，有效的将损失控制在最小的范围，同时也对浸泡在水中的设备也给出了专业的施救意见。

查勘结束后，他并没有休息，而是对查勘中发现的问题进行了总结，在无法改变地理和天文的条件下为企业提供了合理、有效的防灾防损建议，确保受灾企业可以平稳度过整个雨季，企财险理赔服务中，登梯爬高、涉水查勘都是家常便饭，哪里有灾情，哪里就会有查勘员的身影，狂风与暴雨浇不灭查勘员热忱，客户的一致好评，是对查勘定损员最好的肯定，正是这种专业的技能和贴心的服务，在狂风暴雨中给客户带去了安心。灾情就是命令，保户就是上帝，抢险救灾比天大，“暴雨无情，保险有情”的感觉就是在这样的点点滴滴中传递到了每一个客户的心中。

平凡的岗位上总是可以做出不平凡的贡献，在一起普通的机器损坏险事故中，**同志凭借自身精湛的专业技能和强烈的工作责任心，识破经纪公司在索赔过程中误导保险公司的行为。机器损坏险均为清单投保，确认保险标的相对简单，在事故现场确认受损设备的规格型号及固定资产编号后与投保清单进行比对即可确认是否为保险标的。此次事故也是这样，受损设备规格型号、编号与投保清单一致，看上去很快就要进入核损、赔付的阶段，就在这时**同志发现了一个细节似乎不太正常，那就是，虽然受损设备规格型号、编号与投保清单一致，并且保险金额与账面原值也一致，但是，根据以往的经验，此类设备的原值应远高于被保险人的账面原值及保险金额，就在这时经纪公司提交了索赔资料并要求保险公司尽快赔付，在收到索赔资料后，他随即要求客户补充提交原始购买合同的清单，在拿到清单后发现，此次事故该设备的受损部分并未在原始购买合同的清单中，初步判断该设备的受损部分并未在保险金额中，不属于保险标的，在与经纪公司进行沟通后，经纪公司曾经做出过多种解释并声称受损设备规格型号、编号与投保清单一致，该设备的受损部分就在保额当中，保险公司应尽快赔付，在此情况下，最终与被保险人直接取得了联系，向被保险人讲明情况及并提供了相关证明材料，不久经纪公司便以被保险人的名义发来了撤销索赔的说明。

三、滨海812爆炸事故大家都不陌生，得知滨海爆炸的消息后，**同志13日早早就来到了公司，在未接到客户报案的前提下，确认爆炸核心区周边承保客户资料后便直接赶赴现场，赶往现场的途中才接到陆续的报案信息，整理报案信息后迅速制定了查勘顺序及路线，在到达第一家客户查勘时，看到现场情况才发现事情远远比预想的要严重，现场查勘过程中，天气炎热，地面上满是碎石和玻璃，空气中飘散这刺激性气味，厂房内的刺激性气味更为浓重，即便戴上口罩，也会觉得头晕恶心、咽喉处不适，就是在这样的环境下，一丝不苟拍照测量，掌握第一手受灾情况，直至当局发布了撤离令，部分客户已经开始撤离，他才从事故现场撤离，在之后的一段时间内，他每天的工作时间超过10小时，白天进入现场进行查勘、取证，晚上回到公司审核维修报价、确认维修方案，加快赔案的处理进度，在不违反保险原则及公司规定、规范的前提下最大限度的消除客户的不安，许多的维修方案及建议均得到了客户的认可并付诸实施，通过辛勤的工作和不懈的努力在很短的时间内部分客户就得到了赔款或预付赔款，使客户在此次事故中所遭受的损失得到了有效的及时的补偿。在危难面前，逆行的“勇士”不顾自身安危，用专业的服务、亲情的服务、优质规范的服务、诚信的服务，赢得了客户的一致肯定和广泛好评。

【篇二】 **2008年大学毕业从事查勘定损工作，至今已从事该行业将近十年，他以一颗对公司对事业的赤诚之心，投入到繁重、枯燥的查勘定损工作中，用扎实细致的工作作风圆满完成了本职工作，在平凡的岗位上默默地做出了不平凡的业绩，得到了公司领导和同事的肯定和赞扬，千里之行，始于足下，这十年让他真正体会到一个车险查勘员的辛苦、乐趣和责任。

2012年迎来了一年一度的雨季，7月26日一场特大暴雨席卷津城，公司启动了暴雨预案，全员上岗，记忆里那是一个忙碌的夏天，不计其数的汽车被大水浸泡，**同志不惧风雨，冲在前面，冒着风雨帮助一个又一个客户将车辆从水里推到了高地，并利用自己的专业知识及时帮助客户联系维修单位进行维修，那几天他每天都加班到深夜，因为他深知涉水案件耽误不得，效率就是金钱，与时间赛跑，将客户和公司的损失降到最低，通过几天的努力，涉水案件已经告一段落，公司领导将同事们的忙碌都看在了眼里，特为此次事件中成绩优异的同事颁发了荣誉证书及奖金。**同志荣获“理赔PK赛百米飞人”（案件处理时效）及“理赔PK赛马拉松”（案件处理工作量）双项评比三等奖。

2016年6月的一天，那是一个的炎热的中午，一位外地老乡带着孩子发生了交通事故，事故造成驾驶员和他的孩子受伤，由于事故后车辆无法继续行驶，到达现场时交警已将车辆拖走，简单问询事故经过，对现场进行拍照后。见到驾驶员和孩子都受了伤需要到医院检查，当时**同志没来得及多想就直接将两名伤者送到了就近的医院，并帮助客户挂号排队，跑前跑后，检查以后利用等待检查报告的时间，他又帮助客户买来了午饭。汗水湿透了他衣服，自己连一口水都没来得及喝却为自己买来了午饭，让客户感动不已，在他的帮助下事故很快顺利的解决完了，客户多次想要宴请 **表示感谢，都被婉言谢绝，他只是说：“公司有规定，不能接受客户宴请，何况这本来就是我应该做的工作。”事主钦佩地点头道：“你人真不错，遇到你为我处理事故，真是幸运。”听着客户的赞扬与认同，身心的疲惫也一扫而空。他认为，只有想客户之所想，急客户之所急，切实为客户服务，客户是能够看到我们的诚意的，才会信任我们。只要得到客户的认可，再苦再累也值得了。

事后客户向安盛天平保险公司**分公司送来锦旗，以表示感谢之情。

2017年8月30日夜间值班期间，夜间12点多，忙碌了一天正准备休息时，接到了一起事故的派工，在东丽区有一辆丰田轿车撞到了路边停放的一辆金杯汽车，在深夜听到这样的事故描述，瞬间没有了困意。经过与客户联系，先进行了简单的询问及安抚，客户描述称自己是一名医生，由于自己的妹妹半夜不舒服，自己不放心所以开车去看望，但是路过事故现场时躲避电动车撞到了路边停放车辆，自己的车气囊已经弹出。凭借多年的查勘经验，直觉告诉他此案件很有可能存在违约行为。所以，安抚了客户以后马上驱车开往现场，并告知客户报交警。

到达现场后发现除了驾驶员以外还有一名自称是驾驶员叫来帮助处理事故的男子。经过对现场进行查勘，发现现场车辆并不多，马路为双车道，路边停放的车辆也不多，没有影响视线的障碍物回想着客户对事故经过的描述“未注意对向驶来的电动车，躲避时撞停放车辆”。**开始肯定了自己的怀疑，整体事故痕迹吻合，地面碎片齐全，驾驶员座位位置吻合，车内没有酒味....就这样按照公司对疑难案件的流程仔细查勘查勘现场。

突然**注意到了一个细节，副驾驶座椅靠背略有变形，但是驾驶员描述，事故时车内只有驾驶员一人，按照碰撞力学分析，副驾驶的这种变形应为事故时副驾驶乘客下意识向后用力，碰撞后又受到了冲击造成的座椅靠背变形。就这样针对这一个细节，现场为驾驶员进行了录音并针对酒驾、倒换驾驶员的违约情况 开展了详细的询问，并做了询问笔录，现场固定了所有证据。询问结束后，现场查勘工作已经完成，准备撤离现场时，被驾驶员喊来的那名陌生男子走到近前告知**，驾驶员的老公是某机关单位的领导，要求照顾一下，否则可能会让**乃至他的领导下岗，并表示事情办好了会表示“感谢”。至此事情似乎已经水落石出，作为一名老查勘员，客户的这种威逼利诱早已司空见惯。回到单位后，连夜撰写案件详细经过，并将案件存在的疑点上报给了公司调查岗老师，天亮以后本应该下班回家休息的他，又与调查岗老师来到事发现场，经走访周围住户，终于寻找到了当时目击者，目击者称当时夜间外面很安静，正准备睡觉，突然听到外面的事故声音很大，出来发现两名中年男子一副喝多的样子打电话叫来了一男一女。掌握了充足的证据后，马上联系当事人，开导当事人并向肇事司机讲明事情的严重性以后，客户主动放弃了索赔。

经后续跟踪，该案件为公司减损10万余元，**同志也因此得到了公司的嘉奖。

由于工作的特殊性，经常不能按时吃饭，致使**同志患上胃病，但是他从来没有请过病假，一直都是坚持上岗。认识**的人都知道他是一个爱笑的人，多么难的事情他都会以乐观的心态去完成，他常说：“只有我们笑对工作，才会把工作做好”在工作中，他凭着爱岗敬业、认真负责的工作精神，凭着自己的对工作的热爱、执着和赤诚，成为了一名查勘业务骨干，他将自己的全部力量和心血奉献给了保险理赔事业，成为客户的贴心人，工作中的榜样。

【篇三】 自2010年从事查勘定损工作以来，我工作认认真真、踏踏实实，时刻牢记公司的服务宗旨，团结同事，任劳任怨，服务用心。以一颗对公司对客户对事业的赤诚之心，投入到繁重、枯燥的查勘定损工作中，用扎实细致的工作作风圆满完成了本职工作。查勘员是一个需要很高的专业性与服务水平的工种。查勘员每天要面对各种各样的车辆事故，在真实也可能伪造的现场痕迹中作出判断；
还要面对各种各样的车主，或平静，或激动，或异常愤怒，或一无所知，或固执己见。所以我要有良好的沟通能力和对车辆、痕迹的专业判断，电话保持24小时畅通，以积极的工作心态，时刻为客户提供咨询和指导服务。

爱岗敬业就是要做好本职工作，做好每一个客户的工作，处理好每一次事故，总结好每一次经验，真正做到为客户排忧解难。记得刚当上定损员的时候，每天跟着师傅往返各种事故现场，协助查勘工作。工作中，经常向师傅请教，并用小本随时记录，以充实自己的工作经验。后来，在不懈努力下，我终于成为一名真正的查勘定损人员，可以独立开展查勘工作。

我一定要成为一名优秀的查勘员，我是这么想的，也是这么努力干的。不管什么时候，只要电话一响，接到查勘定损电话，哪怕在吃饭，也会放下饭碗就走，有时候半夜接到报案，哪怕是寒风刺骨的冬天，我也毅然的从被窝爬起，以最快的速度驱车赶到现场为出险客户查勘定损。不管是周末还是逢年过节，作为查勘员我仍然坚守岗位，收到任务后及时回复客户，为了让客户能及时得到理赔，我始终处于待命状态，有时连吃午饭的时间都没有，只能简单对付，累的时候就将车停在路边休息一会，继续前行。除了平日的的外出查勘，我每天都要检查车辆，确保工作车正常使用。

任何时候，我们的查勘员都在随时待命。只要是有客户报案，不管在寒风刺骨的冬季，还是在烈日炎炎的夏季，或是在甜甜的睡梦中，都要立即出发，为客户排忧解难。他们工作认认真真，踏踏实实，勤勤恳恳地耕耘，时刻牢记公司的服务宗旨，团结同事，任劳任怨，服务用心随着工作的深入，在查勘定损中，有一些客户为了个人利益，不惜虚假投保、骗赔，这样的事时有发生。面对更多的新的案例发生，我们的知识面是需要不断扩宽的，作为一名优秀的查勘员，我必须做好查勘工作，保证查勘工作的准确性， 8年的工作阅历使我从一个新兵成长为一个综合能力强的查勘员，我严把理赔尺度，曾成功拒赔几起事故，打击了骗保分子的不良企图，为公司挽回了经济损失，维护了公司和客户的利益。记得一个冬天夜里2点多，接到了任务，立马起床赶到了事故现场。原来是小车撞护栏。我向当事人了解了事发经过，然后投入到查勘工作中。凭着丰富的工作经验，在现场通过细致观察发现疑点，通过逻辑分析和对车辆的专业知识以及跟当事人谈话取证，最终确认为一起驾驶员酒后撞到护栏，找人顶替驾驶员的骗保行为，成功拒赔7万余元。

2016年7月份，**地区连续几日普降大暴雨，许多低洼地区及路面都有了很深的积水。突如其来的暴雨造成大面积水淹车事故，大量车主集中报案，全司**市报案水淹车达200余辆，工作强度大，现场勘察时效要求高，环境恶劣对查勘员心里和体力都有较大的考验。接到理赔查勘电话，本人积极与报案人联系，提醒客户不要在尝试打火，指引客户科学有效的自救，指导客户自助拍照水位高度，并提前告知车主注意事项及理赔流程，尽最大程度降低车辆损失。为减少客户的等待时间以最快的速度到达现场查验事故，有的路况积水严重，查勘车已无法前行，想到客户正在现场灯带救援的急切心情，我毅然决然的下车，顶风冒雨艰难地蹚水前行，尽最快速度赶到了事故现场。有的救援拖车无法赶到，想办法帮助车主一起将事故车辆推至浅水处等待进一步救援，以减少损失。全体查勘员24小时待命，做好准备，随时接受同意调度，第一时间联系合作维修站、修理厂及合作救援公司开展救援。水淹车定责、核损必须迅速，每推迟一天，损失就会扩大三分。为了安抚客户着急的心情，快速有序的开展查勘、统计工作，尽快对事故车辆施救，减少雨水对车辆的浸泡时间，本人一直坚守现场一线。为了不让客户与公司产生理赔纠纷，本人后期及时跟进，在几天指捏之内处理水淹车70余辆，客户满意度极高。看到车主满意和认可的态度时，疲惫一扫而光。

2017年9月份，正值**市承办全运会，渤海财险“护航”十三届全运会，我司作为本届全运会的唯一保险合作伙伴，将独家提供第十三届全运会期间相关的多项综合保险服务，保险保障金额达到260亿，以确保全运会的顺利进行。本人很荣幸能成服务全运会的一员。在全运会几十天的赛事期间，我以饱满的热情一直坚守一线，每日早来、晚走，中午吃过简易盒饭后就立即投入到工作当中，以高度的责任感和使命感紧盯岗位，确保保险服务的品质和时效，对全运会期间出险的事故车辆进行定损，登记，跟踪，因为全运会使用车辆达到1200余量，很多司机都是从各个机关部门临时调取的对保险不是非常了解，所以需要我们更耐心，准确，细致的去给他们讲解，详细的告知后期所需要的材料。令公司更加得到了广大群众的信赖。全运会结束后被我司评为第十三届全运会保障工作表现突出，被授予 “服务贡献奖”荣誉称号 【篇四】 我叫**，是大地保险**分公司的一名查勘定损员. 自从事车险行业以来，由一名刚入行的小学徒，通过了几年的磨练，逐渐对查勘定损有了自己的心得体会。工作以来，对每一例赔案总是尽心尽责，踏实认真，负责到底。对待虚假赔案总能够做到坚持原则，秉公处理，敢于和各种不良风气做斗争。

记得刚入行没多久的时候，一个大雪天气的晚上，路面严重打滑，接到一起标的车撞奔驰的事故，询问案情奔驰损失严重，立即冒着风雪，不顾严寒，打火启动赶赴现场，尽管事故现场偏僻，依然时效内到达现场，经现场查勘，发现事故现场碰撞痕迹轻微，奔驰车掉沟里，损失严重，询问驾驶员称追尾对方车，对方车失控滑落沟中，询问报案时间及笔录记录称案发时间很近，但是奔驰车已无温度，由于赶赴现场时间很短，记录的案发时间明显不对，且两车损失明显不对称，询问三者承保情况得知未承保车损险，存在骗保风险。在笔录期间，三者车主不断对我进行言语威胁恐吓和有行贿意图，但我坚持原则，秉公处理，及时固定证据，并告知双方骗保的严重后果，最后双方承认骗保，并成功拒赔，为公司减损。虽然天气恶劣寒冷，内心依然温暖。不能有一刻放松，应时时刻刻提醒自己的职责。

作为一名查勘定损人员。严把理赔尺度，曾多次成功拒赔几起大事故，也打击了理赔、骗保分子的不良企图。记得一天夜班事故较多，还未吃晚饭，接到一个主挂车报案，接到了任务了解到案件信息为两辆主挂车相撞，三者车损和无损损失严重，立刻放弃了吃晚饭的想法，立刻赶赴事故现场。原来有两辆主挂车在十字路口发生碰撞。向当事人了解事发经过，然后投入到查勘工作中。现场发现案发现场除两车司机外与有很多与事故无关人员，感到事故不是简单的两车碰撞，且事故造成的三者车损物损金额重大，在拍照取证阶段需拍摄标的车车架号时，肇事司机明显紧张，并称不知道车架号在哪，后续找到拍照发给我，由于多年的半挂车查勘定损经验熟悉主挂车车架号位置，准确的告知了司机车架号位置，并强烈要求现场拍摄，司机最终承认该事故车辆为套牌车，并且还不死心，企图贿赂并拍摄承保车辆车架号来达到他骗保的目的，我摆正自己的位置假意同意他的要求，在拍摄到承保车辆和套牌车辆车架号取完证后，最终确认为一起骗保行为，成功拒赔。**港半挂车居多，套牌风气严重，通过此次事故，**分公司总结经验，在拍摄主挂车车架号时需拍摄工牌与车架号合影，排除套牌风险，严厉打击了套牌风气的嚣张气焰。该次事故获得了中国大地保险全国拒赔案件典型案例的殊荣。

在从事理赔的几年里，由于汽车的保有量不断增加，车险行业也在不断发展壮大。但是客户对车险的了解总是不太深入，已经记不清为多少个客户服务过，也不记得为多少个客户解释过条款的含义，其中有理解的，也有抱怨的，我的目标是对待每一个客户总是耐心指导，悉心聆听，对客户的一些无理要求，也要及时说不，并耐心解释。当看到客户由焦躁不安到心平气和处理完一个个赔案，我 的内心是高兴的，当听到客户一声声谢谢时，我的内心是温暖的，身为车险理赔人，服务行业的一线人员，客户的满意就是我前进的动力， 车险理赔是一个任重而道远的工作岗位，始终坚守业务理念，秉承的严谨务实的工作态度。在日常工作中，每一个查勘员都是公司在外面的广告牌，我始终做到言语礼貌客气，着装干净整洁，耐心细致，高效的为客户服务。记得有一次夜班，半夜十一点左右，接到一个主挂车三车碰撞事故，通过电话与客户沟通得知三车损失都不太严重，且客户车上有重要货物，急需现场解决，了解到案件具体情况后提示客户报警，并第一时间赶赴现场，到达现场后与事故民警沟通得知标的车司机负全部责任，拍照取证后，与两位三者司机沟通，他们看出标的司机急于解决，虚报修车价格，我凭借扎实的专业基础与两位司机沟通，并告知非本次事故造成的损失我方不负责承担责任，通过长时间的沟通，已远低于对方的金额现场解决，事后告知我方司机由于主挂车保费较高，此次事故如需理赔，对明年保费影响较大，客户权衡利弊后决定自行承担损失，客户对此次处理结果非常满意，交警现场也对我公司的专业水平点赞。对一些特殊的客户，不卑不亢，以理服人，绝不滥赔，守好公司的每一分钱，以我们的专业水平树立公司的品牌形象。

由于多年从事查勘定损工作，深知专业技能的重要性，只有专业技能过硬，才能为客户提供更优质的服务，才能最大限度的为公司减轻损失。只有丰富了自己的专业知识，才能在从业工作中站稳脚跟。工作责任心是衡量一个查勘定损人员是否合格的标杆，接到报案，我总是第一时间到达现场，认真了解事故原因，向客户耐心解释理赔流程及所需材料，为后续理赔工作的顺利进行铺平了道路。多年的查勘工作经验，不但磨平了我身上的棱角，更练就我眼睛，摆放现场，旧件新撞，酒驾换人，此类案件丝毫逃不过我的双眼，对待此类案件，我会坚持原则，耐心解释后果的严重性，达到拒赔的目的成功为公司减少损失。

我承诺对客户做到每问必答，耐心细致。怀着对保险事业的满腔热情始终践行着大地人艰苦奋斗，甘于奉献的精神。我坚信，今后我会更加努力的投身到工作中，服从领导的安排，为大地辉煌的明天铺平道路。

【篇五】 本人**,性别：男，大学本科，是来自于**财险**分公司车险事业部，在查勘定损岗位上工作已有8年的一名普通员工。工作中业务能力突出，于减损拒赔方面有突出贡献，在2016年获得公司组织评比的减损拒赔特等奖，并连续三年拒赔减损220余万；
在工作中不畏艰苦，长期从事案件现场查勘工作，风里来雨里去，爱岗敬业，在平凡的岗位上做出了不平凡的贡献；
工作技能精湛，工作责任心强，时刻遵循公司要求执行规范化操作，在各项考核指标中都取得了较好的成绩，也获得了很高的客户满意度。自参加工作以来，一直以“老老实实做人，勤勤恳恳做事”为原则，在本职岗位上，以全心全意为客户服务为宗旨，围绕工作重心，认真完成各项工作，获得了上级领导的肯定和同事的一致好评。在这些方面，职业精神培养我在保险行业中继续去思考、去学习：
一、注重积累，加强学习，不断提高专业水平 做好所有工作的前提都是了解自己的工作性质职能，然后不断的在实践过程中，升级自己的知识储备，并能有所创新，将新理论、新方法应用到工作中。查勘、定损工作是理赔服务的第一环，都是为了确定事故损失而存在的，包括损失的真实性，损失的实际程度，维修或赔偿的程度等多个方面，查勘和定损都是理赔工作中的重点，无论平时工作多忙，都会挤出时间来努力学习，储备新知识。正是由于对车辆知识的了解、对理赔流程的烂熟于心，已经成了查勘定损岗位的老资格，在公司的查勘定损岗考核指标中涉及的“及时提交率”、“标准配件点选率” 、“车辆定型准确率”、“核损核减率”、“案件退回率”、“退回案件处理率”这些标准上一直保持较高的水平。所经手的案件有上万起，并于减损拒赔方面有突出贡献，在2016年获得公司组织评比的减损拒赔特等奖，并连续三年拒赔减损220余万。

二、时刻充电、不断磨练，增强个人综合素质 自踏入保险这个行业后，一直秉承“严谨、细致、真诚”的服务态度来工作。随着保险行业日趋激烈的竞争，意识到作为保险行业从业人员必须不断增强个人综合素质，才能不断适应岗位的需要，不被时代所淘汰。工作中，一直不忘坚持学习专业知识和相关法律法规，以应对不断变化的工作形势，始终坚持学中干、干中学，不断从实际的理赔案例中汲取经验教训。常常和身边的同事探讨面对当前纷繁复杂的理赔案例，如何识别骗保诈骗的案例，并且分析遇上了这种案件应如何去做。现在，经过多年的岗位磨练和个人充电，不仅能够从容地处理工作中的常见问题，而且综合分析能力和处理能力都有了极大的提高。

三、爱岗敬业、甘于奉献，争做优秀的服务者 长期从事案件现场查勘工作，具有强烈的工作责任心，坚持实事求是的工作态度，秉承迅速、及时、准确、合理的保险理赔原则。只要接到报案，无论事故大小，无论白天黑夜，不管路程多远，始终坚持第一时间赶到第一现场，掌握第一手资料，严格按照快速赔付流程，为客户提供力所能及的方便。在案件处理过程中，时时刻刻不忘加强案情沟通，力保客户满意，确保每案做到上下环节交流沟通，一次性收集齐全案件赔付所需资料，方便后续环节处理，不断提高案件的结案时效。俗话说，“千金难买口碑”，对客户咨询，每问必答，耐心细致，在坚持公司赔付原则的基础上，方便客户，尽己所能提高客户满意度，在亲情服务、优质规范服务、诚信服务上得到了客户由衷的认可，以优质高效的服务来赢得客户的信任，维护了公司的良好形象。

四、坚守原则，以创新带团队，以规范促发展 理赔环节是保险工作的一个重要环节，不能有一丝差错。针对今年理赔工作的新要求，积极创新，提高工作效率，自制了理赔案件登记表，确保每件案件都记录在册，方便查询。每天坚持回盘，及时处理案件，确保无差错，少投诉。每月都按时报送相关报表，及时性准确性都得到了上级领导的肯定；
查勘定损工作不是单兵作战，也需要团队内的沟通合作，在工作中，作为组长，帮助同事一起进步，耐心带新手，帮助弥补个人在其保险专业知识和理赔技能上的不足；
认真贯彻执行公司规定、规范化操作，在做事做人上，时时学习掌握公司的各项 规章制度、严守理赔员工准则，面对保户、汽车修理企业等方方面面的利益诱惑，始终保持清醒的头脑和鲜明的态度。一直努力按照政治强、业务精的复合型高素质的要求对待自己，做到爱岗敬业、履行职责、公正公平、廉洁自律。以科学发展观的要求对照自己，衡量自己，以求真务实的工作作风，以创新发展的工作思路，奋发努力，攻坚破难，争取和大家一道，弘扬爱岗敬业、服务社会的企业风尚。

【篇六】 **，平安产险**分公司车意理赔部大案定损员，2012年大学毕业进入平安成为一名车险查勘员，工作六年多以来，一直坚守在一线，服务过近万名客户，凭借专业技能和饱满的热情为客户排忧解难，无论从专业技能，沟通能力，还是服务意识等方面都非常突出。多次参加公司技能比赛获奖，曾获得过“最美查勘员”、“时效快手”、“最佳车手”等称号。

他对工作认真负责，吃苦耐劳，有着一股不服输的精神。工作初期，由于经验和技能不足，工作一直没能顺利开展，但他坚持学习，主动跟公司领导和老员工交流，学习他们的先进经验及沟通技巧，利用休息时间到维修单位车间找工人拜师学艺，学习喷漆、钣金、拆装等操作流程及技术要求，了解维修流程规范。另外他经常去图书馆借阅痕迹碰撞学等车辆保险方面的书籍，丰富理论知识，这些都为后期的查勘定损工作打下良好的基础。他先后做过现场查勘、驻点定损、调查和大案定损工作，经过多年以来不断的学习和实践，定损技能和风险排查能力明显提升，熟练掌握一汽丰田AAA工时定损方法，并在2015年全国一汽丰田AAA工时定损大赛中闯进决赛并取得优异成绩，系统学习翱特定损系统并取得翱特认证。通过一点一滴经验和知识的积累，让他在遇到疑难问题时都能从容应对，记得有一次处理一笔高端车定损案件过程中，发现维修单位疑似对转向机恶意扩损，凭借敏锐的风险排查意识，借助碰撞痕迹学等理论知识，在掌握大量证据后，最终确认维修单位扩损行为，起初维修单位并不承认并怂恿客户投诉至保监会，经过多次与客户耐心解释配件损失成因，并与维修单位表明观点，在强大的证据面前，维修单位最终承认其对转向机的扩损行为，为公司挽回损失，同时获得车主的赞扬并对我司专业服务表示认可，当场撤诉。

他具有优秀的主动服务意识，时刻从客户角度出发，为客户着想。每当接到95511报案电话，他总是耐心聆听客户对事故现场情况的描述，根据是否有人伤，车辆是否能正常行驶等情况，快速引导客户采取有效的措施，为客户提供理赔方案。为了能第一时间出现在事故现场他经常一天只吃一顿饭，长期以来也落下胃病的毛病。他的主动服务意识以深入骨髓里，不光在工作时间，即便下班时间回家路上，只要看到有交通事故，都会义无反顾立刻停车上前帮助双方车主快速解决事故，同时疏通交通拥堵情况，充分展现平安人的服务意识。在 2016年五四青年节“平安好榜样”线上评选活动中，**荣获“最美查勘员”称号。

他拥有优秀的沟通谈判能力。俗话说“三分靠定损七分靠谈判”，优秀的谈判能力胜过千军万马，对待客户他始终保持笑容，倾听客户的想法，与维修单位沟通，找到客户，保险公司与维修单位三方利益平衡点。2016年7月20日**遭遇特大暴雨，路面严重积水，大量车辆水淹受损，由于案件量骤增，已超过维修单位承修能力极限，导致大量水淹车不能及时拆解维修，为避免车辆由于处理不及时导致扩损，**在没有维修单位协助的情况下，独自一人到停车场逐一排查车辆承保情况及损失情况，确认水淹等级，并与维修单位沟通优先对这批车辆拆解报价，协谈最优定损方案，正是他主动出击，积极与维修单位沟通谈判，有效减少了公司的损失。

多年来**严格遵守公司制度，抵挡诱惑，敢于跟歪风邪气作斗争，他具有强烈的事业心、责任感及团队意识，爱岗敬业、无私奉献，保质保量地完成各项工作，得到了部门领导的肯定和表扬。