[主题服务流程创新制度]服务流程

XX主题服务流程创新制度 为了确保XXx酒店顺利完成创建XX主题酒店工作，激发全员参与创建工作积极性，通过创建主题工作重塑XXx酒店新形象、提升服务质量和经营管理水平，特制定本制度。

一、成立创建工作创新奖励评审组 评审组组长：酒店总经理 评审组成员：XX主题管理专员、各部门负责人 各部门设置评审小组 二、初评小组职责 1、负责组织所属部门的创新建议的申报工作。

2、整理申报的创新建议并进行初步评级。

三、评审组职责 1、组织评审工作，对创新建议和创新项目进行最终评审并发放奖金；

2、督促相关部门将创新建议运用到酒店实际经营中。

四、创新管理 （一）、创新奖设置三个奖项：创新建议奖、创新个人奖和创新项目奖。

（二）创新奖励范围 创新奖励范围大致包括以下内容：
1、在创建主题酒店工作中，对主题服务接待流程、接待仪式等方面有创新，经运用到实际经营管理中收到客人赞许、书面表扬、取得良好的经济效益。

2、在创建主题酒店工作中，通过创新活动，对主题服务接待流程、接待仪式等方面有新的理论、实践 ，经运用到实际经营管理中，取得良好的经济效益和社会效益。

3、在创建主题酒店工作中，对主题服务、主题接待、主题礼仪等方面的培训、管理工作有创新并取得实效。

（三）以下建议不在创新奖励的受理范围：
1、已有的创新或者正在改善中的创新；

2、已被采用过或前已有重复建议（已上报时间计算，雷同的创新按照先报先立项进行管理）；

3、在正常工作渠道被指令执行的（本职岗位职责范围内）；

4、无具体实施方案的建议。

五、创新评级 （一）评级原则：
1、正向激励原则 2、公平、公正、公开原则 3、注重实效，突出业绩原则 4、统一管理、分工协作原则 5、评比过程、同类集中原则 （二）酒店创新奖励按对酒店经营的影响、技术水平含量、经济效益进行综合评定，对一般性建议分为五级：
1、A级：重要的、创新性的，有科学依据，可行性强，经济效益高。

2、B级：较重要的、改良性的，目的明确，有可行性，投入少，见效快。

3、C级：一般性的，针对解决个别问题点，内容清楚，可操作性强。

4、D级：对现有正常管理或经营有所改善，作用和效益较小。

5、E级：建议内容有创新，出发点较好，但不具可操作性。

六、创新建议受理 （一）提案 1、员工可随时提出创新建议，并填写《创新建议提案表》交部门初评小组，必要时应附图纸、数据、资料等（参照附表1.创新建议提案表）。

2、提案人可以是1~2人、班组或部门。

3、自填表之日起，建议提出人有义务向评审组详细说明建议情况和相关问题。

（二）受理 初评小组接受提案表后，即时进行登记，并在3天内对提案内容是否符合规定受理范围提出初步资格审查意见并初步进行评级划分。

（三）审查 1、初评小组将受理的《创新建议提案》提交评审组进行审查，评审组并在规定期限内提出审查意见。如可受理，则通知提案人；
如不受理，则应清楚、准确地告知原因。

2、提案通过审查后，及时签发相关部门或者班组进行实施。

3、如果提案需要立项则按《项目立项计划申报和审批办法》办理，立项后该项提案列为主题创新项目。

七、评审 1、酒店主题服务创新项目奖一般每年评审一次。

2、酒店主题服务创新项目奖由评审组评审。

3、对申报主题服务创新项目奖的评审应根据主题服务创新的不同情况，按其技术水平（包括先进程度、创新程度、难易程度或复杂程度）、效益（包括直接经济效益，间接或潜在经济效益或社会效益）、对推动酒店主题创建工作的作用与意义等进行综合评定。

八、授奖 （一）经酒店评审组评定后，在授奖前在员工宣传栏予以公告 （二）酒店主题服务创新奖励实行“异议制”：
1.任何部门、班组和个人如对公告的主题服务创新获奖有异议，均可在公告期内向评审组提出，逾期不予受理。

2.异议应书面或者邮件形式陈述。个人异议应署异议人真实姓名、部门或班组等，否则不予受理（如要保密，请注明）。

3.个人异议的处理可以先由申报部门、班组负责调处，调处结果形成报告，报送酒店评审组。

4.部门和班组异议由酒店评审组协调处理。

5.存在异议的部门、班组和个人对争议的处理应持积极的态度，在收到酒店评审组的意见后，应在其规定的时间内予以答复，逾期按弃权处理。

（三）酒店主题服务创新奖实行精神鼓励和物质奖励相结合的原则。

（1）评定为A级的合理化建议，每项提案发给300元奖金。

（2）评定为B级的合理化建议，每项提案发给200元奖金。

（3）评定为C级的合理化建议，每项提案发给100元奖金。

（4）评定为D级的合理化建议，每项提案发给奖金50元奖金。

（5）评定为E级的合理化建议，每项提案发给一件纪念品。

附：创新建议提案表 附表1. 创新建议提案表 提案人 提案时间 部门/班组 职 务 联系方式 提案名称或主题 建议事由 建议内容 实施方案 预计实施后的效益效率 初审意见 □ A □ B □ C □ D □ E 审 核 人：
审核日期：
复审意见 □ 立项□立即实施 □暂缓 □不采用 审 核 人：
审核日期：
实施部门/班组：
实施概要 实施结果 完成时间：
年 月 日