浅谈口腔诊疗过程的医患沟通

【摘要】 近几年来，医患关系问题不仅在我国，在全世界医疗卫生机构和社会舆论中都成为人们共同关注的焦点。医疗纠纷逐年上升，医患关系出现前所未有的紧张局势。在口腔诊疗过程中也经常会出现紧张的医患关系。本文主要探讨医患沟通在口腔科诊疗过程中的重要作

用良好的医患沟通，可以改善医患关系，减少医疗纠纷。使口腔疾病的诊疗顺利进行。

【关键词】 医患沟通；口腔诊疗

文章编号：1004-7484（2013）-12-7266-01

随着社会的发展，医疗水平也不断提高，然而医患关系的信任度却在不断下降，医疗纠纷的发生率大幅上升。口腔医学有其特殊性，危及生命的疾病较少，社会重视度低，自费医疗项目较多等，导致口腔医疗中医患纠纷的发生率较其他临床科室高。因此，坚持以人为本，加强医患沟通，建立相互信任，在口腔诊疗过程中尤为重要。

1 良好的医患沟通对口腔诊疗的重要作用

1.1 良好的医患沟通是口腔诊疗顺利开展的必要基础 口腔诊疗医疗纠纷约90%是患者不满意医护人员的服务态度引起的，口腔科患者来就诊时往往经历了难以忍受的牙痛折磨或头面部外伤的身心打击，心理会发生一定的变化。这时，患者不但需要医务人员的诊治，还需要医护人员从心理上给予的理解关心和抚慰。医务人员向患者耐心的讲解病情状况，诊断和治疗计划，会加强患者对医务人员的信任感，从而降低了患者对治疗过程的恐惧感，也因此使治疗可以顺利开展。

1.2 良好的医患沟通可以造就良好的心理气氛 良好的医患沟通可以消除患者因疾病造成的心理应激，还可以使患者有良好的情绪，放松的心态配合医务人员进行治疗。就医务人员而言，这种放松的医疗情绪中的医疗活动，使医务人员得到更多的心理上的满足。良好医患关系，不仅可以促进患者的康复，对医生的心理健康也十分必要。

2 如何有效的进行医患沟通

2.1 提高沟通技巧 与患者沟通时总体上必须遵循诚信、尊重、同情、耐心的原则，详细的告知患者的病情，口腔诊疗计划，医疗费用情况，使患者对治疗疾病心中有数，对医务人员治疗充满信任和信心。医务人员要态度和谐，平易近人，多询问病人的感受，倾听病人的叙述。

2.2 理解患者的心理变化 在医疗工作中患者复杂的心理变化是医患之间发生冲突的主要原因之一。治疗前要对患者恐惧心理进行疏导、抚慰，让患者在放松的状态下进行治疗。特别是儿童，在孩子接受治疗前，要根据孩子的合作程度进行安慰、鼓励或奖励，使孩子有效的配合医务人员治疗的开展。

2.3 提升自身的人文素养 口腔医务人员每天要面对各种不同职业身份不同文化层次和道德修养的患者。而我国目前有职业医师证的注册口腔医师与患者的比例约为1：1000，口腔科医生每天平均都要面对50多个患者，要对每个患者做到心理疏导-诊断-术前谈话-治疗-医嘱，有时难免力不从心。这就更要求口腔医生必须努力提高自身的人文修养，掌握心理学、社会学、语言学等知识。

2.4 不断提高医疗技术，规范诊疗、合理检查、诊断、治疗、确保医疗安全，过硬的医术和良好的医德，才能真正获得患者的满意。减少或避免医疗纠纷。

参考文献

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