构建优秀医院文化,,提升中医医院软实力

加强以文化建设为代表的医院“软实力”建设，将为创建和谐医患关系，促进医院健康可持续发展发挥重要作用。广西中医学院第一附属医院在努力构建优秀医院文化，提升医院软实力方面进行了积极的实践和探索。

软实力的涵义 “软实力”的概念是美国著名政治学家约瑟夫·奈于上世纪90年代首先提出来的，主要包括文化的吸引力和感染力；对外政策、意识形态和政治价值观的吸引力等。文化软实力是国家软实力的最重要的组成部分。在《2010年中国文化软实力研究蓝皮书》中，相关中国学者认为“文化、价值观、影响力、道德准则、文化感召力等都是文化软实力的具体体现”。 医院文化与软实力的关系及作用 医院文化是在一定社会基础上发展形成的具有医院自身特征的行业文化，是全体员工普遍认同共同遵循的价值观念、群体意识、思维模式及行为准则，是医院医疗管理实践中物质和精神财富的总和。优秀的医院文化，是医院发展的灵魂，能够带动员工树立与医院发展一致的目标，并在个人奋斗的过程中与医院目标保持步调一致，能为员工营造一种积极的工作氛围、共享的价值观念和管理机制，从而产生鼓励积极创造的工作环境，并对医院管理水平的提升形成强大的推动作用。 医院软实力是由多种因素构成的，其核心实力是文化魅力。一个医院的文化，丰富地表现为员工的思想道德、理想信念、核心价值观念、文化科学素质等等，这种文化的内涵和精神，形成了一个医院的整体形象，体现出医院特有的精神文脉。不断地挖掘和提升医院文化的软实力，是实现医院科学、健康、可持续发展的有力保障。 创新发展中医药文化，提升中医医院软实力 中医医院是继承创新和展示传播优秀中医药文化的主要场所。我院在文化建设的长期实践中，凝练了医院精神、价值观、奋斗目标等具有长远指导意义的理念，从中医文化、质量文化、服务文化、廉洁文化、品牌文化五个方面进行实践创新，提升了医院的文化软实力，进一步增强了医院的整体实力和服务能力。

一、独具特色的中医文化。我院以“保持和发扬传统特色，走现代化的道路”为办院理念，充分发挥中医特色和优势，运用传统的中医中药、针灸、推拿等特色疗法，结合现代医学诊疗手段，中西合璧，疗效显著，惠泽一方百姓。 第一，积极开展中医特色诊疗。推广中医药适宜技术临床应用，如引进“雷火灸”、“腹针疗法”等技术；肾内风湿免疫科开展中药皮肤透析、中药直肠机直肠透析、穴位热导入法治疗慢性肾功能衰竭等特色中医药诊疗项目，形成了“专科、专病、专家、专药”的特色。 第二，大力开展中医药特需服务。以传统中医“治未病”为理念，充分发挥传统医药“未病先防、已病防变、病后康复”的优势，开设名老中医门诊，推行中医体质辨识评价及冬令膏方门诊、冬病夏治门诊等特色门诊，为人民群众提供一系列的中医药特色服务。 第三，重视中医民族医治疗方法。壮医药是壮族人民优秀的文化瑰宝，是民族医药的重要组成部分。我院成立壮医药诊疗部，为黄瑾明等著名壮医药专家提供良好的临床基地，推广壮医药线点灸疗法、壮医经筋疗法、壮医莲花针拔罐逐瘀疗法。这些深受群众欢迎的简、便、验、廉的中医民族医治疗方法，进一步彰显了我院的中医药特色优势。

二、精益求精的质量文化。在新的历史起点上，我院以诊疗技术、服务流程为支点，构建起包括核心医疗制度、技术准入等方面的质量控制平台，进一步完善质量管理体系。 第一，培育安全意识、创建平安医院。加强职工依法行医、规范执业的意识，以“医疗质量安全月”为载体，开展形式多样的培训，严格执行各项医疗操作规程，消除安全隐患。在后勤管理和安全消防方面，加强安全检查和对职工的安全技能训练，保证了医院的平安和稳定。 第二，加强医疗质量、实施质量监控。成立专门机构，对临床各科、医技科室实行质量月考核，考核结果每月以《质量简报》形式向全院通报；定期对医疗、护理、医技、药品、病案质量及单病种质量进行严格监督和检查，及时分析处理，并做好反馈工作。 第三，强化技能培训、完善防范措施。每年对新职工开展岗前培训，定期对医护人员就医疗诊疗规范、医疗法律法规、医院规章制度、护理诊疗常规等内容进行培训；在“三基”培训上，做好中医基础技术能力培训，不断提升临床医师中医诊疗水平。

三、仁者爱人的服务文化。“以病人为中心”的医院服务文化是医院文化的重要组成部分。我院把“仁爱”列为医院精神之首，把对病人的真诚关爱渗透到日常工作的每一个环节中。

第一，培育“悲悯为怀”的中医人文精神。“悲悯”即同悲共悯之义，相对于“怜悯”来说，更能体现医患之间的平等，更能体现包容的人文情怀。医院将“悲悯为怀，精益求精”作为院训，就是要在员工中不断地培育这种精神，使员工能够自觉地把医院的核心价值理念融入到对病人的人文关怀服务中。

第二，切实履行诚信医疗服务。开展诚信廉洁行医专项活动，以合理用药、合理检查、合理治疗为准则，建立并实施了检查、治疗、用药常规的临床路径和管理流程，加强医患沟通，充分尊重病人的知情权和选择权，构建了诚信、融洽、满意的医患关系。

第三，创建人民满意医院。实行无假日门诊，提供便民服务项目20条；简化工作流程，开通电话预约挂号服务，实行电子处方；急诊开设绿色通道，先救治后付费；各病区执行分组护理责任制，提供全面、个性化的护理服务。通过全方位多角度开展服务优化活动，为病人提供“温馨、便捷、优质”的满意服务。

四、制度完善的廉洁文化。廉洁文化是知识、理论、制度及与之相对应的行为方式、行为规范的文化总和。我院着眼于构建健康向上的廉洁文化和价值取向，在全院形成诚实守信、崇尚廉洁的良好行业风尚。

第一，加强医德医风建设，提高职业道德水平。大力弘扬传统的医德教育，以“大医精诚”为主导思想，建立医护的行为规范和道德规范，并把这项工作作为医院文化建设的重要内容。落实医德医风考评制度，建立医德档案，并与员工的评奖、晋职、晋级等挂钩，实行一票否决制。

第二，开展廉洁行医活动，建立长效监督机制。积极推进院务公开，开展卫生纠风、“三好一满意”及正反两方面典型教育活动；严厉查处医药购销领域和医疗服务中的不正之风，严肃行业纪律，建立和加强治贿长效机制建设。

五、打造优质的品牌文化。医院品牌是通过管理、质量、服务、专科、科技等方面的特色和优势，提高医院知名度、美誉度和患者的忠诚度，从而打造医院核心竞争力。

第一，营造浓厚的中医文化氛围。导入VIS视觉识别系统，对医院形象进行全面策划和定位。先后确立了院徽、院旗，创办院刊《杏林》和院报《杏林春风》，创作了院歌《如歌的广中医》，制作电视宣传片等。在门诊大堂、住院大楼、“治未病”中心等诊疗场所布置了中医渊源、历史传承、人文蕴涵、名医名家等环境氛围宣传，积极倡导悬壶济世、大医精诚的中医人文精神，为弘扬传承中医传统文化作出了导向，丰厚了医院的中医文化底蕴。

第二，提炼和培育医院核心价值理念。确立了“仁爱、敬业、精进、务实”的医院精神，明确了“以病人为中心，促进社会和谐”的医院宗旨。“大医精诚”是中医精神的一个高度概括和凝练，“精”是讲术，要求医术精湛；“诚”是讲德，要求诚心对人。我院的医院精神正是体现了大医精诚的核心思想。医院通过培训、演讲、文艺表演等方式来培育医院文化，把文化建设根植在每位员工的思想中，并使其发展、充实、主导医护人员的言行，进一步提高了全院职工对中医药文化的自觉与自信。

第三，加大对医院品牌宣传的力度和广度。开展“中医特色年”、“中医提高年”、“中医发展年”活动，推出主题宣传周活动；开办“八桂名医馆”，创建名老中医品牌；邀请名老专家坐诊讲学，举办中医经典学习班和中医药实物展；加强中医专科专病的标准化建设；在电视、电台、报纸等媒介上宣传中医药文化和知识等等。通过这一系列措施，提升了医院整体素质，扩大了中医药在社会上的影响，使医院拥有了较高的知名度、美誉度和信赖度，在人民群众心目中树立了良好的品牌形象。 提升中医医院软实力需要注意的几个关键问题

一、要正确认识和处理好加强医院核心价值体系建设与增强文化多样性丰富性的关系。要突出中医药文化博大精深的特点，同时，还必须大力加强医院核心价值体系的建设，才能进一步提高员工的思想道德素质，不断提升医院的文化形象，加快发展医院的软实力。

二、要正确认识和处理好文化建设中的中医药文化与其他文化的关系。要使中医药文化能够更加有力地吸引和感召人民群众，使他们由衷地欢迎和喜爱中医药文化，就要尊重其他的文化，求同存异、取长补短，在文化建设中真诚地学习、借鉴它们的经验和长处，这有利于不同文化的沟通和共鸣。

三、要正确认识和处理好文化建设中的古今关系，即继承优秀传统文化与弘扬时代精神、推进文化创新的关系。中医文化是中华民族传统优秀文化的重要组成部分，是千年辉煌祖国医学中的瑰宝，传承和提升中医文化是历史赋予我们的重任。我们要继承优秀文化传统，努力弘扬时代精神、推进文化创新，才能发挥出中医药文化的生命力和创造力，为人类的健康做出新的贡献。 （作者单位：广西南宁广西中医学院第一附属医院）