小组工作方法在企业工作团队管理中的应用研究

【摘 要】 当今时代“以人为本”的发展理念已深入人心，工作团队作为企业运行的基本单元，其传统的管理模式和方法已不适应时代的发展要求。本文从小组工作方法的优势出发，以团队精神建设为落脚点，将社会工作小组工作方法引入企业工作团队管理。

【关键词】 小组工作 团队管理 团队精神

随着经济的快速发展，国内外的大小企业为了更好地提高工作效率，完成工作目标，都纷纷采用工作团队的管理模式来代替传统管理方法。团队协作成为许多企业文化的关键词，工作团队成为企业运行过程中的基本单元。然而，在实际管理中，如何提高工作团队效能一直缺乏专业化的理论方法支持。作为社会工作三大方法之一的小组工作方法能够利用小组工作过程挖掘团队成员的成长潜能，通过团队经验和人际关系发展促进团队的高效运作。因此与传统管理方式相比小组工作方法有其明显的专业特点和优势，可以将小组工作方法应用到企业工作团队的管理之中。

一、小组工作的专业特点和优势

（一）小组工作的专业理念优势

社会工作以尊重生命、尊重个体特性使其更加适应社会生活为理念，其本质在于"助人自助"。作为社会工作三大工作方法之一的小组工作其核心理念仍然是"助人自助"将小组工作引入企业团队管理中，无论是日常工作运行还是面对重大工作困难，工作团队都始终体现对团队成员的人文关怀，这同目前流行的"以人为本"企业文化核心也是一致的。从小组工作的方法设计上来看，小组工作强调小组成员主动参与和亲身体验，并且主要发挥成员的自身能动性，而团队的管理者更多只是引导者的角色，因此这将极大促进团队中同辈群体和非正式组织的团体行动力发挥和运用，提高团队效率。小组工作方法的理念可以提高员工满意度和工作积极性，并增加他们对管理层的信任。

（二）小组工作的专业载体优势

作为企业工作团队的管理方式，小组工作的载体是团队成员自身，也就是企业员工。从职业生涯发展的理论角度来看，小组工作方法将专业载体定位在员工自身，目的是为了提高员工个人能力，团队归属感以及发展其社会功能，这些对员工本人的职业生涯发展具有极其重要的作用，更能够得到员工的认同和接受。小组工作作为一项兼容纠正、巩固、发展为一体的专业方法，在企业团队管理中可以从促进个人发展为切入点，提高员工对工作团队的认同感，培养团队协作精神，从而提升团队工作效率。

（三）小组工作的专业内容优势

小组工作方法的活动形式和内容丰富多样，有些活动形式可以结合具体的工作任务进行展开，这样既提高工作效率，又培养员工的沟通能力和团队精神。有些内容则可以利用业余时间开展活动，在丰富业余生活的同时培养员工之间的合作关系。

二、小组工作方法介入团队协作精神培养

（一）工作团队的团队协作精神

工作团队的效率要提升至最高层次，必须形成高度的团队协作精神。并且要让团队协作精神最终会升华为整个团队共同的价值观和气质特征，即团队精神。形成共同价值观和气质特征的工作团队一般具有以下共同特点：首先工作团队中的员工具有共同的工作信仰和价值观，并且了解团队合作在工作中的重要性。第二，团队中的成员拥有默契一致的心理认同。第三，团队中的每个成员都有自己独到的工作技能,确保他们能够积极主动地用自己独特的优势工作并相互补充从而实现实现团队目标。第四，团队中有的人际关系和工作氛围良好，员工之间相互尊重并可以在开诚布公的就工作问题进行交流和探讨，从而共同解决工作中出现的棘手问题。

（二）运用小组工作方法培养团队精神

工作团队中团队精神的养成不是一朝一夕就能完成并且需要一个相当长过程才能稳定。在这里，笔者以小组工作过程的理论和方法为基础，以工作团队的形成和工作过程为导向让团队的管理者和领导者以小组工作中社会工作者的视角去开看待企业工作团队团队精神的形成并将团队精神的养成分为形成、开始、转换、工作、稳定、升华五个阶段。因此吗，在不同的阶段要采用不同的工作方法来促成团队精神的形成。

1.形成阶段

与小组工作招募小组成员不同的是，企业的工作团队由其所在的部门直接确定工作团队的成员，工作团队的人数也不尽相同，工作团队构成的准备工作也早已经由企业完成。因此，在这一阶段作为既定的团队领导者，需要掌握团队中每个员工的基本情况，并据此确定工作团队的精神追求目标。另外，企业由于工作需要很有可能随时添加或减少工作团队的人数，对于员工的离职，要考虑员工离职的原因是否与团队目标有关，并改进团队存在缺陷，对于新员工的加入，也要做好工作团队目标的传达。

2.开始阶段

在工作团队基本构成稳定之后，团队精神的形成就已经开始。在这个阶段，员工们开始相互了解，相互熟悉。这是团队领导者要着重营造良好的沟通环境，帮助员工之间建立良好的人际关系，并鼓励员工参与解决团队的工作困难和问题，给员工一种团队归属感，这将有利于团队精神的形成。由于企业工作团队的自身特点，有些老员工之间本来就非常熟悉，而新加入的员工相对陌生，在这种情况下，领导者要着力引导新员工融入集体，并且注意引导团队中已经存在的非正式组织，防止"拉山头"等破坏团队精神形成的行为的发生。

3.转换阶段

到了转换阶段，团队成员已经相互熟悉，不同员工的个性特点开始表现的十分明显，员工之间在发生矛盾和冲突的同时也开始感情交融。作为领导者要妥善处理员工之间的冲突并且帮助员工找到各自在工作团队中的相对位置，虽然企业中的工作团队有明确的职责分工和位置分配，但在实际工作中，员工之间必然会有的心理相对位置，在这里一定要注意员工的相对定位，注意引导它和团队工作位置保持一致，权责对等。另外，转换阶段是构建团队精神最重要的时期，此时领导者要将工作重点放在团队精神和部门实际工作目标的契合上，以此建立团队成员乃至整个团队的共同价值观和气质特征。

4.稳定阶段

团队精神的形成在这一阶段的重点是巩固和强化，进过转换阶段之后，团队成员之间必然达成一定共识，成员之间的团结较之前大为提高，在工作中开始注意分工合作，并主动建立起高效的工作程序。在此时，领导者应当明确权责分工，适时授权，并强化成员之间的协同工作，注意保持工作团队的稳定性。另外，在这一阶段，领导者仍然要重视团队中非正式组织的情况，注意了解非正式组织对待团队精神的态度和意见，并加强引导，注意削弱非正式组织不符合团队精神的行为和影响。

5.升华阶段

此时，团队共同的气质特征已经形成，团队精神也已成型。团队成员高度忠诚工作团队，并愿意为实现团队目标承担责任，发挥个人的积极性、主动性和创造性。领导者这时需要将团队精神升华为每个团队成员的工作信仰，并通过团队信任和团队合作给予员工团队归属感和荣誉感，从而激励员工朝着团队精神指引的方向为提高团队工作效率实现团队目标而努力工作。

三、总结

在经济全球化浪潮席卷全世界的今天，企业工作团队管理面临情况更加复杂，任务也更加艰巨，这就要求团队管理要与时俱进，顺应时代发展的要求，积极探索解决问题的新方法和新路径。社会工作小组工作方法的意蕴和本质符合时代发展当中"以人为本"的核心理念，因此，小组工作方法在企业管理中的运用必定会更加广泛。

参考文献

[2] 周慧.企业社会工作在现代企业管理中的应用[J].管理,2008年1-2月合刊.

[3] 王瑞华.企业社会工作-一个亟待专业介入的新领域[J].佛山科学技术学院学报(社会科学版),2007年第3期.

杨超，男，1988,11.汉族，安徽六安人，安徽大学社会与政治学院2010级社会工作硕士，研究方向：社会工作行政。