论优秀团队的建设

摘 要：团队已经成为当今时代普遍的工作方式，为了满足未来发展的要求，众多企业致力于缔造一支优秀的团队，凝聚众人之力，推动企业从一个胜利走向一个更大的胜利。优秀的团队具有一些相似的品质：明确清晰的目标、恰当的领导、协作精神、开放的沟通、较高的情商水平和平等的文化等，因此，我们可以从这些方面着手建设优秀的团队。

关键词：优秀团队;协作;凝聚 

中图分类号：C93文献标识码：A文章编号：1672-3198（2008）10-0198-02

1 优秀团队的特质

在致力于缔造一支优秀团队的基础上，我们首先要弄清楚怎样的团队可以称为优秀的团队，一支优秀的团队具有什么样的特征。

诺基亚是某著名通讯公司电话市场的领导厂商，在市场竞争日益激烈的情况下，诺基亚的某著名通讯公司电话增长率持续高于市场增长率，从1998年起它就位居全球手机销售龙头，目前占有全球三分之一的市场，几乎是位居第二的竞争对手市场份额的两倍。我们不禁要问，它的企业团队究竟做了什么来成就团队的优秀呢？

首先，在诺基亚，并非只有经理才需要具备领导能力，领导能力是每个员工在日常工作中需要具备的素质，其目的是让每一个人都是主动者，称为自己的领导。其次，诺基亚每年花在培训方面的费用超过25.8亿欧元——约为它全球净销售额的5.8%。根据员工的特殊需要来进行教育培训，可以让员工看到自己有机会学习和成长，那么员工对组织的责任感就会加强，他的热情就会产生。再次，诺基亚鼓励平民化的敞开沟通政策，强调开放的沟通、互相尊重、使团队内每一位成员都感觉到自己在公司的重要性。最后，公司的高层领导人率先身体力行，努力倡导企业的平等文化。

斯蒂芬•P•罗宾斯在他的《组织行为学》一书中对他所认可的团队进行了如是的描述：“队员的工作应该拥有自由度和自主权”、“团队成员需要具备三类技能：技术技能、问题解决和决策技能以及人际关系技能。队员在以下人格特点上得分高：外倾性、随和性、责任心和情绪稳定性”、“团队还有充分的资源、有效的领导、信任的气氛、反映团队贡献的绩效评估和奖励体系”。 

H•詹姆士•哈林顿、米奇•曼宁和大卫•安吉尔著的《缔造团队活力》一书把他们认可的团队形象的比喻为蜂雀。“伴随着嗡嗡声不停地飞舞，时不时停下来采摘花蜜，永远忙碌着，做着自己的工作。团队应该具有蜂雀忙碌工作时的兴奋心情，为自己和周围的每个人带来快乐。” 

综合分析众多优秀团队的实际表现和专家学者的观点，笔者将优秀团队的基本特质概括如下：具有明确清晰的目标；恰当的领导；协作精神；开放的沟通；较高的情商水平；平等的文化。

2 缔造优秀团队的具体途径

团队的建设是一项浩大的工程，涉及团队的各个方面，不可能一蹴而就，它需要团队每个成员的共同努力。

2.1 为团队确立明确的目标

团队是一个集合体，其成员具有不同的生活背景和工作经验，他们可能性格迥异、兴趣爱好也多种多样，然而团队也正由于内在的多样性能够碰撞出更多的思想的火花，能够激荡起不同的旋律。这是多样性具有建设性的一面，另一方面，团队内在的多样性也能导致破坏性的后果，如果大家都以自己的需求与利益为出发点，以自己的喜恶为衡量标准的话，团队就不可能形成一种凝聚力，这样会破坏彼此的合力，增强团队的内耗，严重损害团队的行动能力。因此，缔造一支优秀的团队首先要为其确立明确的目标，使它成为团队成员的行动指南，为团队提供一个工作方向，这是一个基础，它规范了团队的主要的活动范围。

2.2 为团队配备恰当的领导

在一支优秀的团队里面，或许没有“团队核心”一说，但是，团队的领导确实扮演着与众不同的角色。领导的风格有很多种：远见型、教练型、合作型、领头型、民主型和命令型，优秀团队的领导者则需要灵活运用这多种类型，在不同的情境运用相应的方式。

斯蒂芬•P•罗宾斯在《组织行为学》一书中把团队领导者的工作描述为四种角色：对外联络官、困难处理专家、冲突管理者和教练。

在此，笔者想补充一下优秀团队领导者所应具备的一些个人特质。首先，优秀团队的领导者要一如既往的表现出真诚。领导者是需要通过他人实现自己的成功的，团队领导就是要通过团队成员的实际表现来达成自己的目标。领导者本身具有一个来自职位的合法性基础，理论上他可以支配成员的部分工作，但如果领导者不能通过自己的真诚来感染每一个成员，那么成员就有可能经历更多的消极的情感体验，影响团队的最佳效能。其次，优秀的团队领导者还要充满自信。任何一个团队总会遇到这样那样的“意外”，不可能所有的事情都在自己的掌握之中，当遭遇这种情况或仅仅是完成指定任务的时候，优秀的领导者都要拥有足够的自信。冷静而坚定，就能够给整个团队传递这样一个讯号：我能行，我们都能行。这是稳定“军心”的关键，试想如果“军心”涣散了，还有什么指望可以获得成功。再次，勇敢也是对优秀领导者的一个要求。一个团队被指派完成某项任务，在得到必要的资源和支持的同时，要承诺对相应的责任负责。优秀的领导者更要有这种责任意识，在该负责任的时候要勇敢的承担起责任，不能一味的把责任都推到别人身上，给人形成胆小自私的印象。另外在处理内部的冲突时，领导者也要勇敢果决，不能当“老好人”，而要在公正客观的分析问题的基础上做出必要的裁断，“两头都不得罪”只会使冲突加剧，领导者焦头烂额。最后，优秀的领导者最好要充满热情。对一个充满热情的人来说，从没有真正的困难，他总是能够用乐观来化解困惑，用热情来鼓舞每一个成员，享受紧张中的刺激，共享创造成果的欢乐。

2.3 使协作的观念深入人心

协作是团队工作的本质。《缔造团队活力》的观点认为：“团队协作的关键点包括概念、战略和战术。” 并把实现团队协作的要素归纳为：协同效应、招募、态度、多样化、爱岗、环境、使命和愿景。笔者认为，态度是在团队中缔造协作精神的关键。我们熟知这样一句话：“态度决定一切。”态度决定我们对待一件事情是积极还是消极，决定我们对待一个人是疏远或是亲近。在一个优秀的团队中，协作的观念不仅是要别认同，更重要的是要使它成为成员行动的根据，成为成员们根深蒂固的价值观念。

2.4 进行高效的沟通

沟通是一个团队顺利进行工作所必不可少的条件。如果没有沟通，大家就只能凭借自己的经验和技能埋头做自己的事情，知识和信息得不到共享，团队的合力根本形成不了。对一个优秀团队来说，高效的沟通才是重要的。

要实现高效的沟通首先要遵循三个基本原则：诚实、开放和尊重他人。沟通要在彼此信任的基础上才能达到比较好的效果，这就要求沟通的各方要诚实、真挚，坦诚的表达和反馈自己的观点和看法。高效沟通还需要沟通各方做到开放，这个开放是指大家毫无保留的把自己的资源拿出来与他人共享，同时还能够客观、宽容的接受他人的观点和意见。在沟通的时候每一位团队成员都要做到尊重他人，要耐心、虚心的允许别人自由的表达自己的观点。

2.5 为团队营造平等的文化氛围

团队是由不同经验背景、知识和技能的个体组成的正式群体，团队成员彼此互助协作努力实现共同的目标，每个人都有自己特定的角色并且不可替代，一支优秀的团队是一个无中心的集体，没有谁强谁弱，没有谁更胜一筹，每一个成员都是一股分散的力量，只有大家凝结在一起才能形成巨大的能量。

平等是优秀团队存在的根据，因为只有在平等的环境里，个体才能开诚布公的表达自己，并且乐于贡献自己的力量，不会出现某一个成绩受冷落，而另一个平凡受吹捧的现象，每个成员都明确只有自己做得好就一定会得到肯定，没有谁是例外。

为未来发展赢得诱人的收益激励众多的企业致力于缔造一支优秀的团队，愿望虽是良好的，但这并不是一件人人都可以轻易做到的事情，这个过程还有许多复杂的状况需要每位实践者去谨慎面对，更需要他们踏着前人的脚印勇敢前行。

3 进行团队建设易走的误区

（1）呆板的以团队的方式进行工作。 我们必须认识到有些问题必须通过有效的群体合作来解决，但有许多问题个人来解决效果会更好。实践表明，不该通过群体方式解决问题时采用这种方式只会导致失败和挫折，并造成时间、精力、金钱的浪费。所以解决问题时要讲究方式，而不该一味的追求形式，要知道，不存在最好的方式，只有最事宜的方式。

（2）关注直接任务却忽视外部动态环境。团队处于动态的复杂系统中，外界的动态环境决定团队在问题解决时必须放眼全局，系统地分析问题，以变应变。然而，很多团队却总是倾向于以任务为导向，努力从事自己的工作，去研究、完成它，只注意到与解决问题直接相关的东西，对其他方面视而不见，这种对目标的专注一般被认为是优点，却常常不能使团队成功。

（3）过分强调团队的多样性或一致性。有些团队过度的强调团队的多样性，把大量的时间浪费在了长久的辩论上，虽然这在有些时候是必需的，但是如果把握不好这个度，就会延误团队的行动时机。另外还有一些团队，成员们将群体的凝聚力和一致性凌驾在任何其他准则之上，以至于忽视其他合理的甚至更优的备选方案，并因为群体内压力导致思维效率降低，大大降低问题解决的质量。

（4）团队成员兼职过多。团队的工作方式的一个显著的优点是具有灵活性，团队便于组合与分散，团队的成员既可以跨职能工作也可以跨部门工作。但是这种灵活性并不适合被过度的滥用，每一个个体应该拥有主要的团队角色，兼职过多会分散他们的精力而损害自己的主要目标，对企业的整体绩效也是得不偿失。

参考文献

［1］［美］斯蒂芬•P•罗宾斯．孙健敏，李原译．组织行为学（第10版）［M］.北京：中国人民大学出版社，2005.

［2］［美］沃伦•本尼斯，帕特里夏•沃德•比德尔曼．张慧倩译．七个天才团队的故事［M］北京：中国人民大学出版社，2008.

［3］［美］H•詹姆士•哈林顿，米奇•曼宁，大卫•安吉尔．上海质量管理科学研究院译．缔造团队活力［M］.北京：中国标准出版社 ，2007.