综合商务英语课程案例教学法探析

【摘要】案例教学法是一种以案例为基础的教学法。案例包含两个基本特征，一是事件中包含一个或两个疑难问题，同时也可能包含解决这些问题的方法；二是这个事件有一定的典型性。教师在案例教学中扮演着设计者和激励者的角色。在综合商务英语课程中开展案列教学能提高学生的自主学习能力、培养元认知意识。

【关键词】案例教学法；综合商务英语；自主学习能力

一、案例教学法

案例教学法是一种以案例为基础的教学法（case-based teaching），案例本质上是提出一种教育的两难情境，没有特定的解决之道，而教师于教学中扮演着设计者和激励者的角色，鼓励学生积极参与讨论，不像是传统的教学方法，教师是一位很有学问的人，扮演着传授知识者角色。

多年来，世界上有许多医学院、商学院和法学院都在运用案列开展教学研究工作，较早地开展案列教学的是美国的哈佛大学。1870年，哈佛大学法学院运用案例实施教学，对学生进行职业能力的培养。1920年，哈佛大学商学院的教授科普兰（Copeland）整理出版了一本案例集。在这本书中，科普兰提出，应该在教学中通过对相关典型案例进行深入细致的分析，来培养学生发现问题、分析问题、解决问题的能力。到20世纪30和40年代，案例教学被广泛地应用于商业教育领域。之后，教育领域的研究人员又把案列教学的理念引入到教师教育领域。德伍（Dow）和瑞安（Ryan）于1997年将案例教学的理念运用到外语教学领域，目的在于培养学生运用语言的能力和实际解决问题的能力。

本文中，我采用郑金洲对教育案例的界定。他采用描述教育案例特点的方式对教育案例进行说明和解释，比较全面。他提出，所有的案例都是事件，但并不是所有的事件都可以成为案例。能够成为案例的事件必须具备两个基本条件：一是事件中必须要包含一个或多个疑难问题，同时也可能包含解决这些问题的方法；二是这个事件应该具有一定的典型性，通过这个事件可以给人们带来思考，带来若遇到同类或类似事件时该如何应对的借鉴意义和价值。

二、综合商务英语课程与案例教学

目前关于英语案列教学的专著有，浙江大学出版社出版的郭满库著《英语案例教学论》，此书以案例为单位，精选英语教育中的典型案例，汇成理解英语教育的核心要素，即教师、学生、内容、环境等。这样，教师或准教师就可以在案例学法的指导下，分析、理解、讨论、反思，从而深入英语教育的每个要素。此外，还有安徽教育出版社出版的吕良环编著的《英语案列教学论》，此书通过理论分析和案例探讨相结合的方式对英语教学问题开展讨论，内容包括基于案例的英语词汇教学研究、基于案例的英语语法教学研究、基于案例的英语听力教学研究、基于案例的英语阅读教学研究、基于案例的英语翻译教学研究等。另外，还有一些关于高中、初中英语案例教学的专著。关于英语案例教学的论文主要有这几个方面：1.探索seminar在商务英语案例教学中的应用；2.公共英语案例教学实践研究；3.大学商务英语案列教学反思研究；4.商务英语案列教学的元认知策略意识培养。

这些专著和论文为本课题的开展提供了方法论，具有启发和指导意义，然而商务案例日新月异、学生情况千差万别，商务英语案例教学研究有待进一步深化、具体化。在我国经济加速转型升级和全球化加速背景下，许多大学都开办了商务英语专业，综合商务英语课程是商务英语专业的核心基础课程，本门课程承担着在训练学生基本英语技能的基础上，培养对商务知识的兴趣、提高商务实践技能的任务，对本门课程的教学研究，对商务英语专业的学生培养和专业发展至关重要。

在商务综合英语教学中，缺少真实的商务活动，商务活动与英语教学不能充分融合，这一直是困扰教师的难题。开展案例教学为该课程提供大量真实、生动的素材，使学生在掌握语言技能的同时，了解现代国际商务的现状，可以达到在体验商务中学习语言、提高商务交际能力的目的。已有研究表明，案例教学法正是一种能培养学生创新性思维、实践能力和可迁移性技能的科学的、先进的、有效的教学方法，在商务英语教学中推行此教学法具有重要的现实意义，它能促进学生的自主学习，激发探究知识的热情，强研究型人才的培养。

三、案例教学设计

在学期初，教师布置学生按照课本中每一单元的教学主题选择案例，学生可以选择书上现成的案例，也可以自己设计案例，教师鼓励学生设计案例。通常每个案例包含商务背景、出现的疑难问题、解决方法、任务设计等环节，要求学生首先了解商务背景知识与出现的问题，再通过设计任务提出解決问题的方法。任务设计通常学生以角色扮演的形式进行头脑风暴式讨论、召开会议、制定行动方案、撰写邮件、访谈调查和制作报告等。

在一个话题为团队建设的案例教学中，案例的背景为Business Equipment and Systems（BES）位于英国伯明翰，这个公司以销售传真机、数据投影仪和超薄等离子显示屏为主。18个月前，它的国际销售经理Vanessa Bryant升值到高级经理的职位，他的替代者是Nigel Fraster。自他任命以来，这个团队销售业绩不高，并且士气低落。去年的销售额低于目标20%。因为BES打算在不久的将来进入其他欧洲市场，但在他的团队中有各种国籍的员工，Nigel意识到了他的销售团队缺乏合作，他正在考虑采取什么行动来提高团队的绩效。

在调查中，Nigel得知存在以下问题：

1.当销售人员未能带到目标或客户抱怨时，员工会互相指责对方或其他部门，没有人主动对错误负责。

2.这个团队的成员没有相互帮助。

3.当员工受到批评时变得异常激动和咄咄逼人。

4.部门的士气低落。

这些问题BES的管理人员已经意识到了，并打算召开一次会议商讨解决的对策。作为任务一，教师会要求学生以角色扮演的形式组织一次会议，并对存在的问题进行讨论，在讨论的过程中要求学生制作行动方案。对这次角色扮演的会议，教师要求学生以视频的形式记录下来，在案例汇报时插入PPT进行展示。任务二是要求学生扮演Nigel的角色，了解团队中每个人的优缺点并提出团队建设的解决方法以邮件的形式发给总经理。不同于任务教学的是，案例教学除了教学生去完成一系列任务，还鼓励学生亲自设计案例，通过学习案例引发学生的思考、对以后处理类似的事物具有借鉴意义。

在另外一个学生自主设计的案例中，案例背景是某药酒销售覆盖全国20多万家药店，还曾入选国家品牌计划，却因为一名医生写的文章导致该企业声誉受到极大影响，不仅导致许多顾客退货还导致销售直线下降的事件。该企业报案导致医生被拘。与此同时，该药酒被调查出广告虚假、过分夸大、产品功效定位不准确，产生是药还是酒，是保健品还是真正意义上的非处方药等一系列问题，2018年该药酒已从国家品牌计划网中消失。学生设计的问题是：

1.你认为鸿茅药酒事件是什么原因导致的？你有什么看法？

2.作为一个企业，声誉上受损了，有什么好的弥补办法？

在收到学生的案例设计后，教师补充了如下任务：

任务1：全体员工以部门为单位召开一次brainstorming 会议，讨论如何解决该药酒出现的公关问题。

任务2：公司高管召开一次正式会议，制定一份行动方案解决公司出现的公关问题。

任务3：以公司董事长的名义，在公司网站写一封致歉信，详细介绍公司出现问题的原因，并对企业社会责任和商业道德做出反思。

教师要求学生在最终的ppt案例汇报中必须包含召开两次会议的视频资料、调查资料、以董事长名义写的道歉信等，最终的PPT汇报以英文的形式呈现。

四、结语

从上文我们可以知道，综合商务英语课程开展案例教学是必要的。在该门课程中，我开展的案例教学有如下特点：1. 指导学生选取符合单元主题的案例或帮助学生设计案例；2. 在案例学习过程中，教师起到监督者、指导者的作用；3. 案例教学以小组ppt汇报的形式结束，教师与全班同学共同给案例学习打分，并成为平时成绩的一部分。

参考文献：

[1]吕良环.英语案例教学论[M].合肥：安徽教育出版社，2011.

[3]郭满库.英语案例教学论[M].杭州：浙江大学出版社，2012.

[4]张峰.商务英语案例教学的元认知策略意识培养[J].江苏外语教学研究，2013：29-33.