试论流通信息的传递要诀

流通信息对商品流通的有序运行至关重要。选择合理的信息传递渠道，确定信息输出的频度和强度，并加强对输出信息的监测，意义重大。

不同的领域，都有有不同类别的信息和不同特点的信息流。商品流通领域的信息，是由商品流通经营管理活动所产生的，为商品流通经营管理活动所需要的信息。它包括两大部分：一是直接由商品流通活动所引起的，以及对商品流通活动进行计划、组织、指挥、控制和调节所产生的信息，如规划商品流通的基本方向和目标的各种计划，为组织商品流通活动发出的各种指令，反映商品流通活动结果的各种会计、统计数据和分析资料等；二是与商品流通活动有关并从不同角度对实际商品流通活动产生影响从而为商品流通活动的组织与管理所需要的信息，如影响市场供给与需求的国家有关政策、法令、国民经济结构及其变化，以及有关社会风尚、消费心理、收入水平、人口分布及流动等方面的信息，与商品流通有关的科技发展信息等。

一、流通信息的传递的含义

信息的传递是指输出的信息（信源）向信息的接收者（信宿）进行信息传输的全过程。信息的传递基本由六个部分组成，即信息源——编码——信息——信息传递渠道（载体）——译码——接收者。信息经过传输，才能发挥作用。信息的传递要经过一定的载体（如报刊、文体、报表、通报、广播、电视等）进行。

二、流通信息传递的步骤

要有效地完成商品流通信息的传递，必须有步骤地进行。

（一）要明确目标接收者。要实现商品流通信息的有效传递，首先要明确信息的目标接收者，了解接收者的要求和特点，这样一来，才能将有价值的信息传递给目标接收者。

（二）要明确期望得到的反映。商品流通企业传递商品流通信息都会期望目标接收者能有所反映。这种期望必须明确，以便有针对性地进行信息反馈传递，并使目标接收者的反映能符合企业的期望。

（三）要明确所要传递的信息内容。要实现商品流通信息的有效传递，信息传递者必须确保将相关的信息传递给目标接收者。商品流通信息主要有求购原料的信息和销售产品的信息。信息传递者应该根据不同的对象传递相应的信息，如给消费者传送商品供应信息，给原材料供应商传递用户求购信息等。

三、流通信息传递的方式：

（一）按信息传递方向的不同，可分为单向传递和双向传递。单向传递是指信息源只向信息接收者单方面传递信息，而不双向沟通交流信息。如新闻电视报道直接向需要者传递信息。其优点是可以尽快地将商品流通信息传递给众多的接收者，缺点是无法得到信息反馈，影响传递效果。

双向传递是指信息发出者与信息接收者共同参与信息传递，即商品流通信息发出者与接收者相向传递信息给对方，信息流呈双向交流状态，达到信息传递协调一致的效果。例如，流通企业派出推销人员推销商品时，一方面向消费者介绍商品；另一方面接受消费者对产品的质疑，这就是双向交流信息。这一传递方式在流通系统内部进行，就是内部传递方式；在流通系统外部进行，就是外部传递方式。双向传递的优点是信息传递双方都居于主动地位，也容易解决问题。其缺点就是受时空的限制较大。

（二）按信息传递层次的不同，可分为直接传递和间接传递。这两种传递方式的区别是信息和信息接收者之间是直接传递还是经过中介组织或媒介间接传递。直接传递是指发出者与接收者直接对话，如面对面的交谈或通过函件、电话、电报、网络等形式进行的直接交流。它是信息传递最普通、也是最基本的形式，其好处是信息不易失真、传递过程中干扰少、信息反馈快。其不足之处是传递效率不易提高，覆盖面小。间接传递是指信息发出者通过一定的媒介物与接收者进行的信息交流。常采用的媒介物有报纸、杂志、广播、电视等。其好处是传递效率高、覆盖面广。其不足之处是信息失真的概率大，信息反馈慢。

（三）按信息传递时空的不同，可分为时间传递和空间传递。信息的时间传递方式指信息的纵向传递，即通过对信息的存贮方式，实现信息流在时间跨度上连续的传递。空间传递方式指信息在空间范围的广泛传递。由于现代通讯技术的发展，电视传真、激光通讯、卫星通讯等等手段，为信息的空间传递创造了条件。

（四）按信息传递范围的不同，可将信息传递分为系统内传递和系统外传递。系统内信息传递是指在流通系统内部进行信息传递，可以根据具体需要而采用谈话会议、布告、电话、公文、网站等形式。系统外传递是流通系统与其他经济系统以及社会各方面所进行的广泛而复杂的信息传递。主要有邮政传递、新闻传递、电讯传递、网络传递等形式。

（五）按信息传递的媒介不同，可分为人工传递和非人工传递。人工传递是指直接借助于人力进行的信息传递，如邮递员投递书报杂志等。非人工传递是指不直接依赖人力，采用非人工的其他媒体传递的信息，如通过信息网站、广播电视发布、传递的商情信息、市场行情等。

（六）按信息传递的密集程度的不同，可分为集中传递和连续传递。集中传递是指在一定时期内集中传递一定数量的商品流通信息。如黄金旅游周各地市场的供求信息汇总宣传等。连续式传递是对某一类型的商品信息以连续的方式进行传遞，以保持信息的时效性和系统性。如每月传递的各类会计、统计报表等。

四、流通信息传递的要诀：

（一）多快好省地传递信息。信息传递的基本要求可以概括为多、快、好、省四个字。他们分别体现了对信息传递在数量、速度、质量、费用等方面的要求。多，就是要在一定的条件下传递的信息数量尽可能地最大、最多，以最大限度地满足信息需求；快，就是要求尽可能地采用先进的传递工具和传递方式，使信息在尽可能短的时间内到达目的地，以保持信息的时效性；好，就是要求信息传递要做到可靠性强，可信度高，克服传递中的噪声干扰，避免信息在传递中的畸变失真，以保证信息的质量不受损害；省，就是要讲求经济节约，合理选择传递渠道和传递方式，以尽可能小的传递费用完成信息的传递任务。

（二）选择合适的通道传递信息。商流、物流的发展对信息传递提出了各种不同要求，信息传递的通道是多种多样的，传递的媒介也越来越多。如何选择合适的通道，关键是如何减少干扰，既保证信息传递的速度，又能提高信息传递的速度。

（三）确定合理的频度传递信息。为了实现预定的传递目标，信息发出者应明确传递的对象和传递的范围，合理设计输出信息机构，选择合理的信息传递渠道，确定信息输出的频度和强度，并加强对输出信息的监测，以根据反馈回来的信息对输出信息的频度作出必要的调整。

（四）选择先进的工具传递信息。要根据信息的时间传递和空间传递的要求选择先进的传递工具，把信息的纵向传递和横向传递结合起来，提高传递效率。传递的最终目的是为了利用，因此，接收和利用的信息必须真实可靠，并能够复现发送的信息。

五、信息传递应考虑的因素

商品流通部门各行业、各环节、各企业必须根据各自的客观情况与实际需要，选择合理的传递方式。一般情况下，在选择信息的传递方式时，必须考虑下列因素：一是商品流通信息的内容和传递对象。有些信息内容很集中，但流向不同，传递对象要求不同，传递方式也就有所差异；二是传递的时间和距离要求。如某种信息的传递距离远，接收对象分散，而信息的时效性强，则应采用系统外的单向传递方式，利用电话、电报、电传以及其他电讯设备；三是信息传递的实际效果。合理的传递方式，可以使传递的信息数量大，而且可靠性强；四是传递的经济效益。无论采用哪种方式，都应既达到传递的目的，又使传递的费用达到最省。（作者单位：苏州经贸职业技术学院）