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顾客满意度与忠诚度驱动因素研究

顾客满意度与忠诚度驱动因素研究

2022-03-17 09:27:49 | 浏览次数：

[摘 要]本文以移动通信业为例，通过实证分析，找出服务质量、顾客感知价值、服务补救等变量对顾客满意度与忠诚度的综合作用机理，以此提出对理论研究及企业实践有价值的信息。

[关键词]顾客满意度 顾客忠诚度 服务质量 顾客感知价值 服务补救 移动通信业

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