石油工程企业管理创新途径探讨

摘要：Web 是人们最常用的互联网形式，是现代办公、处理事务的重要工具，是企业信息化的必要载体。质量管理是石油工程施工企业在生产经营活动中进行计划、组织、监督和调节的关键工作。合理运用Web，将其有效地运用到企业质量管理中，可以大大促进企业创新管理。该文围绕Web在企业质量管理中的优势以及在Web环境下质量管理的新途径展开探讨，着重讨论如何利用Web网络实现上传反馈信息、下达管理要求，有效地推动企业质量管理的创新。

关键词：石油工程；质量管理；途径；创新

1.问题的提出

在网络应用日趋大众化的今天，许多石油工程企业在传达政策、收集反馈信息上仍旧采用传统方法，如实际工作中的情况通报会、信访稳定、合理化建议、会议提案、职工接待日、厂务公开等多种体恤职工民情、受理诉求渠道，均不同程度地存在工作效率低、信息涵量少、虚假资料多，管理辐射宽度、广度、深度不够等现象。

在以网络技术为基础、以创新为核心、以全球化和信息化为特征的新经济条件下，企业质量管理应与时俱进，开拓创新,不断完善各项管理制度,用科学发展观指导工作，进一步打破思想上的禁锢，冲破传统思维定式，更新传统管理模式，逐步构建信息化管理模式，把管理过程中存在的压力逐渐传递到每一位职工，将生产经营行为由被动监督转为主动管理，充分发挥职工当家作主的主人翁精神，充分发挥企业职工的主观能动性，提升企业整体管理水平，从而提高企业经济效益。因此，企业构建信息化管理模式势在必行。

所谓质量信息化管理，就是指基于Web环境，挖掘先进的管理理念，应用先进的计算机网络技术整合企业现有的生产、经营、管理等，及时地为企业“三层决策”系统(战术、战略、决策)提供准确有效的数据信息，以便对需求做出迅速反映，其本质是加强企业“核心竞争力”。

众所周知，企业是所有职工个体的集合体，一个优秀的企业，要靠职工，集思广益, 群策群力，要大家管、共同管，其管理应是开放式、数字化、多点式。企业管理者要及时掌握最新管理动态，洞悉业界最新发展方向，了解他人管理精髓，Web为企业达到这一目的提供了平台。

那么，作为企业管理者，如何才能与职工打成一片，共谋大计，搞好“鱼水关系”？随着企业信息化建设的推进，管理已成为信息化建设的关键。如何借助Web这个平台促进企业管理创新，这是每个企业管理者应该考究的问题。

2.基于Web的企业管理优势

如今，信息技术革命极大地改变了企业质量管理模式，尤其对企业与职工之间的互动关系产生了巨大的影响。在一切都随手可及的e时代，职工利用Web可以方便地获取到企业的各类信息，甚至更多地参与到企业生产经营过程中。Web在质量管理中打破了时间、空间、地域、人情的限制，其优势无可比拟：

2.1全天候“值班”

Web平台全天24小时在线运行，基于其上的企业管理机制处于不间断“监管”状态，这给企业管理者和企业职工提供了极大地便利，只要有空，就可以浏览企业管理规定、管理专题、管理动态等相关资讯，促进了企业和职工之间的交流。

2.2人机交互

基于Web的交互式管理，大大缩短了上下级、同事间的距离，消除了彼此间的生疏感，同时也减少了管理双方的回应时间（有时甚至是实时的），沟通手段更加多样化。人们在浏览网络信息的同时,往往也能够参与其中，如点击超连接，提交数据等。实现交互性的简单方法如使用E-mail、BBS论坛、留言板、互动调查、在线评论、意见反馈等，能方便上下级、同事间的交流和讨论。

2.3信息共享

在管理经验、管理机制、管理模式点击可见的互联网时代，不同地域、不同层次的人们可以分享Web管理资源，如名目繁多的企业管理网，其内容丰富，信息量大，栏目实用，为各级管理工作者提供理论支持和决策参考。借鉴

他山之石丰富的信息资源，促进各自工作的发展，这一点是Web所具有的独特优势，任何一种媒介都无法超越。

2.4协同合作

在网络办公过程中，接受来自管理者下达的任务后，多个人可协同合作，共同开动脑筋探讨解决问题，发挥团队合作精神，集众人之智慧，发挥个人之所长，突出专业优势，开展网上联合办公，以高质量高水准高效率完成工作。

如基层建设考核标准及细则，这是涉及企业基础管理方方面面的工作，不是一个人能闭门造车就可以“造”出来的，需要大家协同合作，共同行动，各自都分担一部分任务，结合实际情况，制定业务考核标准、细则，然后收

集汇总，形成系统的材料，并逐步修改完善。

2.5快捷高效

Web管理的最显著特点是缩短办事流程，可实现在线音、视频会议，节约成本、节省时间，大大提高了办公效率。

如企业推行合同、招投标、市场开发、人事管理、经营管理等交互式网上办公平台、具体流程网上申报审批、一

表式申报实现、网上政务信息化建设，实现企业无纸化网上办公，提高业务处理整体工作效率。

3.基于Web的企业管理途径

Web条件下企业管理具有优越的管理优势是由Web提供现代化管理平台决定的，Web这一现代化的管理手段决定了现代企业管理能够有所突破和创新。而要充分认识和运用这一管理手段进行创新管理，就要认识和把握好Web管理手段及管理途径。

企业管理，就是企业对人的管理。“企”字，乃“人”加“止”，其意是约束人的言行，统一其意志，步调一致地向企业目标迈进，在正当、正常的企业经营中获取经济效益。由此可见，人事管理是企业管理中的第一要素，其次才是财务管理、生产与运作管理等其它方面的管理。企业管理者通过Web网络如何管理好职工、为职工服好务？笔者认为可从以下着手：

3.1构建企业信息化网络环境

3.1.1加强企业网络化建设

目前企业应用计算机网络比较普遍，在现有网络基础上重点要加强企业内部、企业与企业之间的信息网络建设，完善企业内部局域网络，确保网络流畅、性能良好，实现企业内部、企业与企业之间的数据传递与共享。

3.1.2加强企业信息化建设

企业信息化是将企业信息计算机化（即数字化），再将计算机化的信息用于企业，也就是说企业的各项经营活动、管理、决策等都在网上实现，但这种网上的经营、管理、决策，决不是孤立地搞单项计算机应用，而是综合地考虑企业的所有活动，总体设计企业信息系统。

着力推进企业信息化，实现在线办公，初步达到办公网络化，提高工作效率，加快信息传递，使企业信息实行高度集成、动态查询、快速处理和资源共享，为企业市场竞争、生产、管理服务。

3.1.3加大信息技术应用培训力度

推进企业信息化的关键在于企业管理者及其职工对信息技术的掌握水平，要有计划、有步骤、分阶段、分层次开展信息技术素质教育培训，不断加强信息技术应用技能，尤其是在线办公能力的培养。

3.2充分利用Web基础，广泛收集职工意见和建议

当今企业管理是开放式管理，企业管理者要广开言路，听取各方意见和建议。

为更好地规范企业管理，理顺生产经营活动，加强生产组织管理、经营及日常管理工作，企业单位除一般传统的职工信息反馈办法，如设置意见箱、领导接待日、座谈会、意见征集卡等外，更应注重来自Web的意见和建议，创新管理理念，强化管理机制，进一步树立职工“管理”意识，加强内部基础工作，不断改进企业管理工作，提高企业管理水平。

这里，笔者列举几种在线收集职工意见和建设的信息交互工具：

3.2.1电子邮箱

电子邮箱是企业信息化的一个重要载体，也称电子信箱、电子邮政，它是一种用电子手段提供信息交换的通信方式。电子邮件的接发，加速了信息的交流及数据传送。通过连接全球Internet，实现各类信息的传送、接收、存贮等操作，将邮件送到世界的各个角落。E-mai1不只局限于信件的传递，还可用来传递文件、声音及图形、图像等不同类型的数据。

电子邮箱可以进行一对一、一对多的邮件传递，同一邮件可以一次发送给许多人（包括给自己）。信件发送者可随时随地发送邮件，接收者在不在场，均可将邮件立刻送到对方的信箱内，且存储在对方的电子邮箱中。接收者可在方便的时候读取信件，不受时空限制。邮件服务系统提供全天候24 小时电子邮件服务。

邮箱还可以作为存储媒介使用，兼有网络硬盘的作用，如用户给自己发邮件，即收、发邮件用同一个邮箱地址，使用简易，传递快捷。

电子邮箱的出现解决了员工外出不能及时得到企业内部信息的烦恼。企业邮箱的运用，使员工随时随地都可以协同工作并取得企业信息，有效促进了企业用户办公效率的提高和参与企业管理的机会。

3.2.2聊天通讯工具

时下流行的MSN Messenger、腾讯QQ、网易POPO等，提供了即时消息功能，可以进行文字聊天，语音对话,视频会话（议）等即时交流，尤其用户群的建立，给多人进行网络交流提供了便利。

3.2.3博客Blog

博客（Blog，是Weblog的简称）是一种简易的个人信息（日记）发布方式，是在网络上的一种流水记录形式。一个Blog就是一个网页，内容就是一个个倒叙排列的日记体帖子，频繁更新并充分利用超链接。Blog 是一种易于更新的Web 站点，在其上可以发布信息，用于发表公告、通报新闻或只是表达一种观点，供他人阅读。读者可以注册评论Blog 所有者发布的所有条目。

3.2.4 IP网络电话

IP电话是基于因特网的实时语音通信，是目前Internet技术应用的一个重大发展方向，通过IP网络，传送高质量的话音/传真，已经开始冲击到传统的电话业务，特别是国际长途业务。

使用IP电话，能够更加高效地利用网络资源提供更为廉价的服务，节省长途电话费用（比传统话费低40%-70%），减少设备投资。

通过以上信息交换工具，企业可以开创民意往来便捷通道，设立“民情电子快车”，设置受理基层民意电子邮箱，开门纳谏、受理民意，广泛听取群众意见和建议，了解民情，体恤员工，掌握基层动态信息，开展网上投票、网上探讨，网上发布，调查民意支持率，建立平等的上下级关系，创造公平的竞争环境，推进企业民主管理工作。

随着在线社区的发展，人们以共同的目标为基础，通过各种各样的形式在线交流思想和信息，如接发电子邮件、邮件列表、在线论坛、基于Web的企业办公、即时消息传递以及Web门户。通过人与人之间的联系，创造、管理和构建共同利益、工作关系和共同需求方面的价值，以促进信息共享，助推企业管理创新。

3.3构建企业协作管理格局

基于Web的管理建立在网页层面，管理者通过网络实施管理，对下级发布命令、下达任务，职工通过信息阅览，向管理者反馈意见和建议，同时职工通过网络访问权限，获得企业相关信息，完成自己份内工作。真正利用Web网络实现上传民意、下达政策，推动企业创新管理方式的实现。由于在网络中实施管理，管理者与被管理者不是面对面的直接管理，因此需要构建一定范围内的协作管理模式，建立团队精神，协作互助，形成合力，在工作中相互协调配合。加强职工培训、吸收一线职工参与管理，共同促进企业发展。

3.4建立多元化信息收集制度

3.4.1激活纵向信息反馈渠道

企业要多给员工创造说话的机会，鼓励员工大胆提供有利于企业发展的有用信息，充分调动员工信息反馈的积极性与激情。推行“有功必奖”的激励原则，致力于营造一个良好的信息反馈环境，促成“人人反馈”、“事事反馈”，实现有效激活纵向信息反馈渠道。把信息反馈作为一项指标，纳入员工业绩考核范畴，从制度上为企业拓宽信息反馈渠道提供保障。

3.4.2健全横向信息反馈渠道

企业在纵向收集职工的反馈信息的同时，还应考虑横向信息的反馈，减少业务部门之间信息反馈的分散性、片面性、局限性，加强信息反馈的横向综合分析。

3.4.3鼓励“非常规”信息反馈渠道

现代企业信息反馈环节众多，为了更好的保障特定群体的既得利益，往往在信息反馈过程中出现普遍的人为障碍（信息筛选与信息过滤），不利于真实的反馈信息，不利于还原信息的本来面目。在线博客、专用电邮、即时通讯等工具，能够有效地利用现代信息沟通技术，实现信息反馈的“零距离”，打破层层上报、层层过滤的纵向信息反馈弊端，实现信息反馈的快捷、真实，规避人为设障，更直观、更全面、更科学的反馈信息，还原信息的本源。

3.4.4建立多种信息反馈渠道并存的交叉式信息传输与信息搜集模式

拓宽信息反馈渠道，建立各个业务部门纵向信息、专用信息、专业职能部门信息等多种信息渠道并存的交叉式信息传输与信息搜集模式，加大信息反馈的总量，综合各个渠道反馈的信息，能够更好地监控、分析、归纳、总结信息，特别是对于那些反映同一问题的不同信息反馈，能够有效的帮助企业发现问题，理清思路，实现多角度、全方位的信息考评与检核。

随着企业信息化程度的提高，网络将进一步改变生产经营组织与管理，电子政务、电子商务对互联网的依赖将日益增强。Web互联网不仅是企业经济和企业运转的重要支撑环境，也对企业安全生产等管理有着重要影响。在Web下，人们运用互联网进行交流，极大地推动了企业管理的实施效力，Web这一现代化管理工具所拥有的独特性及其优势将更加显著地帮助和改善传统管理方式，大大促进企业管理效率的提高。这一新型管理方法，使得现代企業管理有着长足的进展。希望通过本文促使企业能够推广这一管理方法，更希望企业管理者能够理解、接受、支持、应用和推行基于Web的企业管理途径。