公共图书馆智慧服务实践

总结，形成较为完整的图书馆智慧服务建设方案，希望可以推进南通市图书馆智慧服务的建设。

1    移动图书馆服务

1.1  手机APP及第三方平台

近年来，随着移动互联网技术的迅猛发展，越来越多的读者从单一的纸质阅读转向手机阅读以获取各类信息资源。在此背景下，南通市图书馆积极适应读者阅读习惯的转变，通过不同方式丰富移动服务，利用短信息服务（Short Message Service，SMS）及时通知读者图书借还情况，提供无线应用通信协议（Wireless Application Protocol，WAP）访问图书馆主页，同时开发南通市图书馆APP客户端，方便社会公众随时随地利用手机、电脑等电子终端获取更加全面的图书馆资源。

从图1可以看出，南通市图书馆自2015年新馆建成以来，网站访问量大幅增加，但在近两年呈稳定趋势。主要是因为南通市图书馆手机APP正式上架后，受到广大读者欢迎，分流了部分图书馆网站用户。

1.2  微信公众平台

微信公众号服务是基于微信这一APP开发出的服务，通过一对多或多对多的方式向用户推送信息。读者通过扫描二维码添加关注就可以及时享受到图书馆提供的线上服务，不仅包括接收服务指南、讲座活动、新闻公告等图书馆资讯，还可以绑定读者证，查看个人图书借阅/续借情况、在线参考咨询等。此外，南通市图书馆微信公众号还设有云阅读模块，这是图书馆数字资源的重要推广形式，读者可以在这里阅读各类电子书，还可以观看公开课、收听有声读物。微信公众平台服务是对手机APP服务的重要补充，也是完善移动图书馆服务的关键。

移动图书馆服务还可以通过对读者数据的分析、反馈，更精准地了解读者喜好，根据读者年龄、教育背景等进行针对性的信息推送，极大地提高了图书馆的使用效率。

2    自助式服务系统

自助服务是指用户根据自身需求，利用图书馆的资源和设备，灵活、自主地完成读者证办理、书目查询、图书借还等活动的过程。

南通市图书馆利用自助办证机、图书借还机、图书杀菌机、自助电子读报屏等外部设备，融合RFID、互联网、物联网技术，实现了读者自助办证、图书检索、借还等一体式的自助服务，不仅打破了时空限制，满足读者的个性化需求，也增加了馆藏文献的流通量，提高服务效率。

3    智慧空间体验区服务

智慧空间这一概念是东京Hashimoto实验室在1996年首次提出[2]，而国内对此研究才刚起步。2015年，刘宝瑞等[3]阐述了智慧图书馆的定义，设想智慧理念下智慧图书馆的空间样貌，对智慧空间进行了定义。2017年，黄玉琴[4]以漳州卫生职业学院图书馆为例，分析第3代图书馆的特征和功能定位。智慧空间是智能图书馆的重要组成部分，它以用户体验为核心，特征是高度的感知性、互联性和智能化。智慧空间通过感知、分析、记忆和服務用户，整合信息技术、设备资源等图书馆要素，由虚拟空间、物理空间、用户感知空间等构成多维优化系统。

南通市图书馆智慧空间体验区主要包含智能机器人、VR图书馆体验区、环绕式音乐椅等设备，将人工智能技术引入图书馆，完善用户体验。

4    24小时自助图书馆服务

24小时自助图书馆，顾名思义，是指24小时全天候接待读者、为读者服务的图书馆。24小时的自助服务功能打破了时间和空间的限制，更大程度地满足了不同层次读者的需求，让更多的读者可以随时随地进行阅读，是传统图书馆服务模式的延伸。

南通市24小时自助图书馆位于南通市港闸区，在位置上选择了距离主体图书馆较远且人流量较大的地区，使图书馆的服务可以辐射到更多的市民。在形式上选择自动柜员机（Automatic Teller Machine，ATM）模式，即城市街区24小时自助图书馆[5]，采用新型图书馆服务系统，几乎涵盖了图书馆的所有功能。在读者服务方面，24小时图书馆能够为读者提供自助办理借阅证、自助借还图书、图书查询检索等服务，免去了繁琐的借还手续，方便读者的阅读需求。在管理方面，24小时自助图书馆不需要固定的工作人员值守，RFID技术可以完成图书的归类、故障报错和远程监控等工作，既减轻了内部工作人员的压力，又能确保读者最大限度地利用图书馆丰富的文献资源。

5    结语

图书馆从传统服务的模式到数字图书馆服务，再到现在所探讨的智慧图书馆，受到社会发展、信息技术等多种要素的驱动以及读者需求变化的推动，这也直接推动图书馆自身进步和服务效能的提升。不断实践并提升公共图书馆智慧服务，将推动图书馆持续借鉴信息技术新成果，驱动多形态内容产品和行为资源，促使图书馆跟上时代发展需求，为人民群众提供更好更优的服务。

[参考文献]

[1]AITTOLA M，RYHANEN T，OJALA T.Smart library：location-aware mobile library service[J].International Symposiumon Human Computer Interaction with Mobile Devices and Services，2003（5）：411-415.

[2]JOOHO L，HIDE K，HASHIMOTO.Intelligent space concept and contents[J].Advanced Robotics，2002（3）：265-280.

[3]刘宝瑞，马院利.基于智慧理念的智慧图书馆空间样貌探究[J].图书馆学研究，2015（11）：26-29.

[4]黄玉琴.智慧空间智慧服务走向第三代图书馆—以漳州卫生职业学院图书馆为例[J].卫生职业教育，2017（18）：22-23.

[5]钟康睿.安徽省24小时自助图书馆建设初探[J].安徽科技，2019（4）：43-45.