基于层次分析法的平衡计分卡的应用

【摘要】本文阐述了平衡计分卡的作用机制和研究中的难点，确定指标体系的权重。在绩效测评中，我们选择权重较大的用作关键性指标。在实证部分，选某汽车公司作研究对象，研究发现：基于层次分析法的平衡计分卡优于传统的业绩评价体系。要使实证研究精准有效，从企业财务、客户、内部经营过程和学习成长四个方面把握业绩评价指标，确定其对应权重系数的也很重要。这种方法可更科学地应用于企业管理，有助于企业实现战略目标。

【关键词】平衡计分卡 层次分析法 绩效评价

一、相关理论介绍

（一）平衡计分卡基本原理

哈佛大学商学院教授罗伯特·S·卡普兰（Robert S.Kaplan）1990年曾对12家大型企业做“衡量未来组织业绩”的研究，平衡计分卡应运而生（the Balanced Scorecard，简称BSC）。“平衡”要从战略与战术、长期与短期目标、财务与非财务以及外部与内部等角度综合考虑，为企业提供全面综合的信息。经济全球化下，更注重市场份额、员工与顾客满意度以及学习创新能力等方面的竞争，不再适用传统财务指标体系。平衡计分卡应运而生。该系统有原有的财务指标，并增加非财务指标，从财务、客户、业务、学习成长来展开。

1.财务。平衡计分卡涵盖原有的财务指标，财务指标能评价企业过去的业绩，还能体现其财务状况、经营成果和现金流量。常用财务指标有利润、净资产收益率、销售增长率等。

2.客户。平衡计分卡所谓的客户是促进公司长期经营发展的，主要衡量对潜在和现有客户的吸引和保持能力。站在客户的角度考虑其需求，努力为其提升客户价值，保持长期竞争优势和可持续发展。现在常用的客户层面的计量指标有：客户保持率、客户满意度和在目标市场份额等。

3.内部运营。关于内部运营的计量关注的是对财务目标和客户满意度有显著影响的内部过程，涵盖了短期运营和长期改革创新。前者体现公司绩效，从客户下单到交付产品的全过程；后者反映公司价值，探清客户潜在需求、寻找潜在市场和客户，生产出他们所需产品。提高公司绩效，创造企业价值。

4.学习与成长。其存在是为了体现和反映企业长期发展能力。涵盖了科研投入、员工能力以及改革创新。这便要求企业为保障其长期发展能力需要不断投资，通过培训员工、开发信息系统、产品改革创新等方面去评价。

（二）平衡计分卡的编制过程

编制平衡计分卡要求企业的高层管理者、咨询顾问等专家需要对企业的宏观和微观都要有全面客观的把握。在编制平衡计分卡中，建立其指标体系是重点，确定各个指标权重是难点。应用平衡计分卡指标体系时，权重的确定一般选用受主观因素较大的专家打分法。在指标个数太多时，专家有可能做出循环判断。本文将试图采用层次分析法来弥补这一劣势。

（三）层次分析法的基本原理

层次分析法（Analytic Hierarchy Process，简称AHP）是一种既定性又定量的决策分析法，由美国运筹学家T.LSaaty在20世纪70年代首先提出。具体步骤如下：

1.建立层次结构模型。在运用层次分析法时，如何建立指标的层次结构是关键，以此来构造判断矩阵，在经过一致性检验后再做分析判断。在构造模型时，我们可分三个层次，分别是目标层，中间层和决策层。目标层（A）是待解决的问题或待实现的目标，中间层（B1，B2，B3，B4）为实现前者须考虑的因素，最底层（C11，C12，C13，C21，C22…）实施决策时的候选方案。

在总排序后，各指标重要性从上表中很明显地表现出来：该汽车公司比较注重盈利能力（C1）、运营能力（C3）、顾客满意度（C11）等方面，而对其他方面考虑的相对来说较少。企业可以选取最重要的几个指标作为其绩效测评时的关键业绩指标。如果每个子准则Ci的得分为Pi，则商务车公司的年度（或月度）绩效测评分数P为：P=∑PiCi（i=1，2...20）。

三、结论

平衡计分卡明显传统的绩效评价体系，已被很多公司用来测评公司、部门以及个人业绩的重要手段。我们通过理论介绍，并结合某汽车公司实例，发现了基于平衡计分卡结合层次分析法使得绩效测评更加科学客观。我们可以举一反三，将其推广延续到其他行业。在使用平衡计分卡从企业财务、客户、内部经营和学习成长四个层面确定评价指标和对应的权重系数后，结合层次分析法等能够科学客观地确定各个指标对于目标的重要程度，筛关键性因素重点关注，这样更利于企业绩效考核和战略目标实现。

作者简介：肖彦（1963-），女，博士，教授，桂林理工大学管理学院会计系主任；苏雅琴（1988-），女，桂林理工大学管理学院2011级研究生。