中小学图书馆建构素质教育信息服务体系研究

【摘要】本文就新时期中小学图书馆如何适应初等教育面临“提高学生综合素质、培养学生创新意识”的发展要求，努力调整自身，建构新型信息服务体系之路，从现时背景、基本内容、遵循原则等方面进行探讨。

【关键词】中小学；图书馆；信息；服务；探讨

Elementary and middle schools library construction education for all-around development information service system research

YuanFulin

【Abstract】How does this article adapt the primary education on the new time elementary and middle schools library to face “enhances the student to synthesize the quality, raises the student innovative ideology” the development request, adjusts oneself diligently, road of the construction new information service system, from aspects and so on present background, basic content, deference principle carries on the discussion.

【Key words】Elementary and middle schools;Library;Information;Service;Discussion

图书馆信息服务体系是中小学教育体系内极其重要的组成部份。“它直接为中小学教学服务；是中小学科学文化建设、思想政治教育的重要依托平台。”（见《中小学校图书馆导读》，第8页）

创建这一体系，旨在为寻求“如何科学、规范地利用图书馆内外信息资源及其辅助设施，组织读者群体，开展多元化服务，加快中小学素质教育与创新教育的整体推进与发展，加快前沿信息、时政信息、自然（人文）信息等与各类读者需求间”的互动过程，从而形成一套较为高效、科学、全面的信息运行机制。

1.图书馆信息服务体系的定位

图书馆信息服务体系应建立在适应中小学校全面推进素质教育，引领创新能力的发展潜质基础之上，能充分发挥它的政治性、知识性、便捷性特征，组织信息源，揭示信息源，宣传信息源，加强它在促进中小学基础教育，素质教育，创新教育，以及能力培养中的“信息导航”作用。具体包含三种界定：

1.1 图书馆信息服务体系应成为中小学信息交流系统的能动转换器：中小学信息交流系统主要包括“教师备课信息系统”、“学生知识信息查询系统”、“思政工作系统”、“教学管理系统”、“领导决策系统”等多个信息子系统，而各类有价值文献的合理组织、提炼、宣传与使用，均要求图书馆在构建以本馆为核心的中小学信息资源网络基础上，因地制宜地开展服务保障工作，搭好“信息”与“读者”间的桥梁，通过组织常规性、阶段性、针对性的读者活动，起到信息的“能动转换器”目的。

1.2 图书馆信息服务体系应成为中小学宣传教育系统的重要组织元素：

中小学校宣传教育系统包含有政治思想、手工技能、科学文化、作风品德、法纪法规等多方面的内容，并采用常规教学、学术研究、参观见习、社会实践等多样化的渠道进行，这其中大量内容与手段的实施，都离不开读者服务工作的参与。专题检索、情报跟踪、课题查新和趋于科技智能化的读者信息平台，使得图书馆的信息服务成为中小学宣传教育系统的重要组织元素。

1.3 图书馆信息服务体系应成为图书馆整体效能优劣的重要标志：

中小学图书馆的整体效能建设，最终的评价标准是第一线读者（教师、学生）在完成各自的教学与学习任务，进一步提升教学质量，提高学生“德、智、体、美、劳”等综合素质的实践过程中；在深入研究学校当前教学问题、思考规划学校未来发展的论证过程等诸多过程中，需求信息从“提交”到“回复”的便捷性、完整性与专指度。换而言之，就是图书馆所能提供相应文献信息服务的质量与效率的读者认同感。图书馆的文献资源建设，能否借助高效的服务体系，转化“知识的潜在力”为“现实的战斗力”，直接服务于基础教学第一线，成为学生全面发展的知识源，将成为衡量中小学校图书馆整体效能优劣的最终标准。

2.图书馆信息服务体系的内容

图书馆信息服务体系的主体是中小学读者，对象是文献信息。对读者群体的研究分析，构成体系中重要的“组织读者”内容；深入对基础学科文献信息的内涵揭示，构成体系中关键的“组织信息”内容；而研究这两方面的具体实施办法、方案，则构成体系决策中重要“组织管理”内容。具体分析如下：

2.1 图书馆信息服务体系的“组织读者”内容:

中小学读者是一支特殊的群体，既有其相对的稳定性（如：教师读者、行政干部读者），同时又具有一定的常变性（如：学生读者），加上少量的兄弟单位读者、馆际合作读者、校外零散读者，构成了较为多样的读者系统。这其中学生读者是主体，同时也是最具活跃性的因素。因此研究这类读者、组织这类读者是开展文献信息服务的首要前提。

2.1.1 应科学地划分学校图书馆的读者群体类型:图书馆担负着推进学校基础教育实施与发展的文献保障职能，扮演着为广大教师、学生普及科学文化知识，提高文化素质，以及与同行间信息交流的角色。因此，它的读者类型具有相对的多样性，一般而言可分教师、行政干部、学生、编外人员等四大类群体，而每一类型读者都具有各自不同的文献需求特点。例如，教师读者偏重教学科研性的学术型文献；行政干部读者则偏重理论指导实践性的管理型文献；学生读者更偏好知识的基础性学习与广博的科普文献知识；编外读者则多注重知识的实用性学习。由此可以看出，划分读者类型是为了更好地掌握不同读者的阅读规律，是服务工作展开的前提。

2.1.2 应注重研究学校读者群体的阅读规律，做好读者调研工作:读者调研，指的是有针对性地在不同读者群体开展文献信息资源使用过程的各个环节中，设置规律考查帧，并对各项反馈的指数信息进行归类统计、分析与评估的一种方法。它具体包括：读者的年龄构成、文化程度；读者不同群体间的阅读需求、阅读动机；不同时期不同阶段内，短期信息的需求特点、倾向、趋势等等。图书馆在此基础上，应注意归结出不同阶段各类读者群体对开展信息服务所提出的规律性需求。

2.1.3 应重视组织学校读者的队伍建设，进一步发展读者:中小学读者因其所承担的教学或学习的目的指向不同，时间上受教学体系的排定，无法同大中专院校读者那样，以自学为主，自觉地运用信息资源；或同校外读者那样，拥有大块自由支配的时间，因而，图书馆应根据自身的职能要求，积极将符合本馆服务范围的各类群体，发展为本馆读者，建立读者信息档案，做好读者来访登记，开展读者动态研究，适时指导读者队伍建设的科学性、合理性与高效性，以便更好地做到靠前保障和规范化服务。

2.2 图书馆信息服务体系的“组织信息”内容:

“组织信息”指的是将一切形式的文献信息载体，按照类目、级次的不同，借助各种信息开发渠道，进行全面揭示（如二次、三次文献服务），指导读者使用信息（包括其他社会信息资源）的全过程。具体体现在：

2.2.1 应注重信息服务内容的扩充与延伸:

适应当前基础教育新课程改革形势的要求，图书馆的信息服务重心应由传统的借阅服务、简单读者辅导工作，转向信息源的获取导引、信息的归类服务、信息传输的高效服务以及读者对口服务等新的服务领域。具体而言，图书馆应主动依据中小学读者不断发展变化的文献需求，及时调整更新文献信息的服务内容。例如，适应教学技术手段革新的要求，加强多媒体课件制作的信息集成与导引；加强光盘电子读物等数字信息载体的揭示；利用“信息热点归类服务”方式，网络、光盘塔等技术手段提高信息的加载速度等等。此外，教学科研所需的课题查新服务、文献跟踪服务；文献预约服务；情报调研服务；文献编译服务；读者教育、文献宣传、技术培训等都将使图书馆信息服务的内容在传统模式的基础上，得到进一步扩充与延伸。

2.2.2 应注重服务场所的规划建设，引入先进的技术设备:

进入信息时代，传统图书馆“大而全”的特征，存在着文献资料累赘，手工服务低效的弊端，所有这些都要求学校图书馆在信息的贮存与揭示上必须进行重大革命。多样化的文献载体形式，高容量集约化的光磁介质，大大适应了当前新课程改革“信息量大、周期短”的鲜明特点；与此同时，对旧馆的现代化改造，增添新功能的服务场所，配备较为先进的技术设备（如开通电子阅览室、增添NT服务器，扩容终端，配备各种复制设备、视听设备），成为图书馆新一轮发展的必由之路。中小学图书馆正努力向数字化图书馆方向发展，对内集约效能，革新馆舍布局；对外积极寻求社会信息资源的支持与合作，拓宽信息资源供给渠道，实现信息资源共享。

2.2.3 应动态地研究图书馆发展进程中读者服务的新方式:

现阶段，学生的年龄构成、学习程度起了新的变化；教师的知识结构、研究方向出现了新的课题；同样，学校的管理也有了新的内容、新的要求，加之服务手段的现代化，信息资源的几何数增长，传统服务方式面临许多无法解决的新课题。因此，大力倡导“读者为中心”的服务思想，适时调整研究读者服务的工作方式，尤为必要。例如，在学生中招聘“图书馆小管理员”，使他们成为“编外图书馆管理员”，在图书馆与学员队之间建立起信息沟通的桥梁；在不同读者群体间举办各种主题“读者沙龙”活动；成立“每月一书”、“书评点滴”的书友会；借助图书馆文献信息网络开展《如何高效利用图书馆信息资源的知识讲座》；与社会信息部门、公共图书馆、兄弟院校图书馆共同开发“信息导航系统”、“文献宣传与推荐”等形式活泼、信息量大的读者信息服务项目。而所有这些服务方式的革新，在本质上都要达成一个共识，即“每一位读者都应该是信息资源的主人，都能够方便迅捷地占有所需的信息，图书馆只是这一需要的组织者、管理者”。

2.3 图书馆信息服务体系的“组织管理”内容:

“组织管理”，指的是如何有效地利用馆藏的文献信息资源，最大限度地发挥“书”、人、设备的综合效益，加快文献的传递速度，以提高对读者的阅读指导能力和对文献的科学组织能力、高效的服务方法。共涉及三方面问题：

2.3.1 必须严格规范图书馆各项规章制度，严格业务工作的标准化，健全完善各类信息检索系统:

作为学校正规化建设之文化建设的重要组成部份，“组织管理”首先要从图书馆内部机制的健全抓起，只有严格规范图书馆的各类规章制度（如阅览制度、外借制度、检索制度），落实业务工作的标准化（如图书文献分类编目标准化、信息检索系统使用标准化），统一《中图法》主题词标准，逐步健全与完善各类信息检索系统，才能为信息服务保障的全面开展提供必要的前提条件。

2.3.2 要注重统筹组织安排图书馆工作人员和所使用的各类设备，做到人与物的最佳组合。

图书馆属情报信息部门，应具备图书情报专业人员、计算机网络人员、外语技术人员和学科咨询人员（由学校所设专业的学科带头人员聘任）。将拥有不同专长的图书馆人员，进行统筹安排，并辅之以各类高效的技术设备，开展有针对性的信息服务项目，将极大提高读者工作的质量与效果。

2.3.3 要加强对学校读者服务工作效果的阶段性分析与总结，以不断探求最佳的方案:

中小学读者主要以基础教育课程的学习为主，因此图书馆为适应一线教学与科研，以及科教兴国的要求，其馆藏文献信息应具有较高的基础性、政治性和科技性特点，并在不同的阶段，呈现出一定的特殊性。这种阶段性的阅读倾向，使得图书馆必须在保持传统服务模式的基础上，更加注重服务工作的阶段性分析与总结，对那些已被实践证明、深受学校读者喜爱的服务模式，应加以规范提炼，形成制度；而在实践中逐渐落伍的服务方式，则应大胆予以淘汰，以不断优化图书馆的信息服务体系。

3.图书馆信息服务体系的基本原则

中小学图书馆作为信息技术部门，在组织信息、服务读者的工作中同样存在着应遵循的基本原则问题。它既是对工作人员思想观念的要求，也是图书馆整体建设外在形象的要求。

3.1 “读者第一，服务至上”的原则：

图书馆作为信息服务部门，读者是第一元素，它既是图书馆得以存在发展的出发点，同时也是最终的归宿口。尤其在学校每年紧张的教学经费，和文献信息处理技术的欠缺，都迫切地要求图书馆大量原始工作的展开应坚持以最终的读者评价为标准，努力引导读者，靠前服务。因此，以健全图书馆信息服务体系为龙头带动图书馆其他业务工作的展开，在与兄弟院校读者的联系中求生存，在为各类读者服务的活动中求发展，必然要求我们首先要树立“读者第一，服务至上”的思想，并切实地指导贯穿于图书馆的全部工作实践中。

3.2 “充分服务，开放服务”的原则：

这一原则要求学校图书馆应全面开发并利用好馆藏的文献信息资源，为学校的教学科研服务，应做到“挖掘一切潜力，调动一切积极因素，强化开放性能，将一批批普通型院校读者转变成掌握现代信息技术的高素质读者群体”。为此，图书馆人员应具有高度的工作责任感、事业心，有不断学习，打牢基本功的韧劲，有善于解决实际问题，主动靠前服务的主人翁精神。

3.3 “区分服务，轻重缓急”的原则：

这一原则着重指的是图书馆应在信息服务体系中做到有针对性地满足不同读者的不同需求，有先后地解决文献信息服务中的短期急需服务。中小学校既是基础教育教学部门，又是基础教育教研基地，在做好常规例行性事务的同时，经常要接受一些新的教研课题，这就要求学校图书馆在提供文献信息的应急服务方面，能随时区分服务的重心倾向，提高服务工作的针对性、灵活性，做到轻重缓急、协调发展。此外，学校读者对象构成的差异，多级别多层次文献结构的差异，以及服务技术手段运用的差异，也要求我们在开展信息服务工作中必须把握好这一原则，做到科学区分，重点保障，兼顾一般。

3.4 “尊重科学，发展创新”的原则：

这一原则指的是学校图书馆在开展信息服务工作中，要时刻注意遵循信息更新发展的规律，按照科学的思想、态度和方法，统筹组织管理文献的服务工作。所有工作人员，既要懂得科学发展的规律，熟悉学校所设专业的发展动态，研究中小学校文化的建设之路；又要勇于解放思想，实事求是，刻苦钻研情报信息的发展变化规律，能结合具体的专业需求、业务需求，创造性地开展工作。

综上所述，中小学图书馆信息服务体系的创建是一个有机的动态的系统工程，它既包含于图书馆整体建设的发展之中，是其不可或缺的重要部件；同时又具有自身的特点和发展规律，是新时期中小学校文化事业蓬勃发展的新的支撑平台。

参考文献

［1］ 李鸿浅.谈中小学数字图书馆之发展.中小学图书情报世界,2003(11)

［2］ 马燕.因特网环境下开展信息服务的新思路.情报工作研究,2002(2)

［3］ 刘迅.知识工程——未来图书馆学情报学教育内容变化的学科归宿.情报科学,1985(5)

［4］ 刘荣.图书馆信息服务与管理.北京:北京图书馆出版社,2002.8

［5］ 吴建中.21世纪图书馆新论.上海科学技术文献出版社,1998