浅谈如何开创计划生育优质服务的新局面

【内容摘要】计划生育技术服务能力在计划生育工作中占重要地位,为了满足广大职工的要求,提供优质满意技术服务与职工的身体健康息息相关,随着经济社会的发展,时代的进步,人们对健康的关注度越来越高,这就对我们计生队伍特别是计划生育技术服务队伍和宣传队伍的素质提出了更高的要求。近年来,我单位在加强计划生育技术和宣传服务队伍建设、提高服务水平实践中进行了初步的探索,并取得了一定的成就。

【关 键 词】计划生育 优质服务 技术服务 宣传

经过不懈的努力我国在计划生育工作上取得巨大绩,顺利的完成了计划生育人口控制工作,进入低生育国家的行列,但我们并不能满足现状,要适应时代潮流,就要适时前进,只有不断的进步才能在竞争中处于不败之地,在1994年国际人口发展大会过后,提出了以人为本的健康目标,就要求人们在计划生育工作过程中注意对人口的管理,把计划生育优质的服务引入到计划生育工作中,只有有效的提高了计划生育工作这个有效的载体,计划生育工作才能在整个工作系统中获得口碑。

一、计划生育的宗旨和技术服务队伍建设要求

计划生育的服务宗旨就是:以人为本、以人的全面发展为中心,以群众的需求为出发点。全面提高人口素质,努力做好生育、节育、不育的服务工作,合理的利用资源,适应时代需求对育龄妇女进行全面的跟踪服务,为她们提供优质的服务,针对特别团体进行说服教育,在单位进行宣传教育、提供技术服务、信息服务等综合服务。

近年来,为了加强计划生育技术服务能力建设,我们着力于政府的政策,对计生人员进行定期的培训,定期组织科技大练兵、改善服务环境、提高设备的档次、派人员到外进行学习等。在人员的培训上重点放在对员工的意识的转变上,由“单位要求培训”到“自己想培训”,由“中期培训到长期培训”,只有转变员工的意识培训才能更积极化,只有这样才能切实的提高单位的技术服务综合能力。

二、计生工作的服务任务

1.积极响应党的号召,坚持以人为本,积极的宣传计生知识,提高全体职工的健康意识,提高她们的自我保护意识,在宣传的过程中把服务和咨询结合起来,这样也更有针对性。

2.计生的首要任务就是控制人口增长,在这样的国度受传统思想的影响,计划生育顾名思义,为了把人口增长控制在合理的范围内进而推行节育措施,避孕、节育是计生工作的服务领域,不但要加大服务质量更要重视优生优育,全程跟踪服务,从生产到节育在到生殖保健服务。建立统一的科学管理体系,真正的让职工满意。

3.完善制度,例如考评评估体系和考核方法,在宣传和综合服务上,建立统一的专业的体系,计生的服务范围很广:从青春期到更年期。这整个过程都是我们工作的范围,从侧面反映了,我们的工作量之大,面对这些,怎么做,如何做,是我们首先考虑的问题,从青春期到结婚,结婚不但要求长相更要求学历,当然更要注意不要近亲结婚,在结婚前要进行婚检,检查是否有家庭遗传病史,这样不但是对爱人负责,更是对家庭社会负责,在结婚后,首先考虑的是怎样才能生育健康的宝宝?在做准妈妈前,首先要做五项病变检查,如果一切正常,在准备怀孕之前3个月就开始口服福施福或叶酸;这样能有效的防止宝宝畸形,在这里我们建议生育要把握最佳时期,随着年龄的增长,生育机能会有所下降,在生育完宝宝后更要注意生殖健康和生殖保护,时间在流逝,带走了年轻的面孔,进入更年期的女性更要注意,如何才能顺利的度过更年期,在这方面,我们有好多书籍和光盘,可以给全体职工借阅,同时我们也设立生理健康服务站,定期坐诊,回答解决一些妇科问题,同时在我们企业内部每年也有定期的体检,育龄妇女定期检查,这样无形之中就关注了职工的身体健康。

4.降低人口数量,提高人口质量,是关乎每个家庭的大事,要科学的提高人口质量,在规划和计划生育前,全面做好婚前检查和婚后指导工作,在孕前做好保健,正确的对新生儿进行筛选。

三、计生工作服务的现状

积极响应国家计生委政策,根据计生委的政策对计生工作进行调整,近年来国家人口计生委提出,要积极开展以技术服务为重点的计划生育优质服务。各个单位投入了大量的人力、物力、财力,为建设完整的体系作物质保障,控制人口数量,提高人口素质,开展青春期到更年期的全程服务,提高整体素质,转变对计生工作的看法,使职工对计生工作的满意度逐年上升,但随着经济社会的发展,国家对计生工作的要求也越来要求越高,育龄妇女对健康的意识也在逐年提高。在我国计生工作本来就晚,在加上服务质量和技术达不到,无论是服务的硬件和软件都不能达到要求。笔者从事计生工作多年的经验,对职工生殖检查进行分析,在传统意义上讲,人们对计生宣传并不是真正意义上的接受,也不愿意接受免费的避孕器具,因为在他们的意识里便宜没有好东西,应约采访的50%-60%的人群表示,对计生健康检查不感兴趣,这种检查只是走过场,由此可见计生工作服务前景并不乐观,转变他们的意识,并不是一朝一夕能改变的,这就要求计生工作者努力做好服务宣传工作,准备打持久战。

四、计生服务工作存在的问题

1、职工的不理解和不配合

在体检的过程中,大部分职工并不信任免费的体检,对体检的结果持怀疑态度,他们认为体检免费就不会有很高的技术含量,有部分职工甚至不参加这样的活动认为是在浪费时间,也有人认为生育的检查无外乎要检查发现妊娠的妇女,而不是疾病的检查,即便是健康的检查也只是形式,不可能发现什么,对免费的资料宣传接受度也相似,认为可能是无关紧要,没有什么价值,对于免费的避孕药,更是进而远之,害怕会致癌、会发胖、会影响夫妻性生活等等。对计生的一些工作他们都持怀疑态度,的确在以前服务场所,基础设施真的很落后,一些基本的设备不能及时更新,一些计生人员的水平有限,发放的免费节育器具没有买来的质量好,但现在服务的场所已经大有改观,而且B超机也采用的是彩超,也就是说现有的设备和技术都有了一定的提高,但由于职工的不配合和不理解工作很难开展,这就要求我们进一步的加大宣传。

2.发放的质量和职工要求不一致

现在的人对身体健康的要求很重视,不同的人要求不同,但计生工作的人手有限不可能满足每个人的需求,所以,每年2次的查体对她们,特别是企事业单位的育龄妇女意义不大,因为她们接受的卫生保健水平较高、项目较全。现在接受服务的人群反而是退出育龄期的妇女占多数。

3.对服务对象的正确定论

大多数职工认为非结婚人群不是我们的服务对象,这种看法是不对的,对未婚人员进行计划生育教育是很重要的,这样不但能达到避孕的目的和预防艾滋病的效果,也是我们服务的一项内容。

五、提高计生服务质量

1.加大宣传,增强服务

为深入贯彻《中共中央国务院关于全面加强人口和计划生育工作统筹解决人口问题的决定》(中发〔2006〕22号)、《中组部、人口计生委等11部委关于加强人口和计划生育工作若干政策措施的通知》(国人口发〔2007〕83号)精神,认真落实《宪法》、《人口与计划生育法》。计划生育宣传工作的成败直接影响人们的婚育关系,进而影响了计生工作,所以宣传工作是重要的,我们要利用广播、网络、专栏、座谈会等进行宣传,让职工对计生工作重新认识。教育宣传是计生工作的重点,也是计生工作的突破口,因此应把宣传工作放在计生工作的首位,宣传国家政策提倡自愿原则,通过宣传让他们掌握避孕、节育方法合理的科学的安排生育,通过持之一恒的宣传教育给他们以启发和引导,科学的生育观代替陈旧落后的生育观,我国是个人口大国,虽然人口的控制,已经进入低生育国家行列,但随着改革开放,稳定低生育的水平仍然是计生工作的重点,但这一切的前提是宣传教育,只有宣传教育做好了,人的素质才会提高,计划生育工作才能稳步前进。

2.服务的健全化,技术的提高化

计生工作在我单位得到了领导的高度重视,对计生工作投入了大量的人力物力,时代在进步,计生工作也应顺应时代潮流与时俱进。针对这一现象,在引进先进技术的同时,必须加大对职业人员培训,同时,扩大服务的内容,把计划生育优质服务送到职工家门口,把自己从管理者变为服务者,为职工提供更高更好的服务,好的服务态度能赢得职工对计生工作的支持,从而提高职工对计划生育工作的满意率。对职工的服务内容可以包括:对各种避孕方法系统、全面的介绍,让育龄妇女全面的了解,建立详细档案,为每个职工单独跟踪服务。对她们的生殖健康,进行全程服务,并根据个人情况提供所需的信息。为生育对象提供优生优育信息(生育、哺乳、围绝经期等知识)。

3.提高自身的专业技能

计划生育工作是我国人口控制的重要组成部分,要做好计划生育服务工作就要做好:第一、全方面的宣传指导,跟踪服务。第二、提高全面的、系统的节育、避孕、生育等知识。第三、及时进行人员培训,提高自身技术。第四、与服务对象建立良好的服务关系。

总之,近年来,笔者单位从“做好三优培训班”、做好育龄妇女的生殖健康服务、以及为计划生育困难家庭提供帮助等方面进行了大量的工作,让计划生育工作在全体员工中发挥应有的作用,积极响应党的领导,正确的对待计生服务工作。计划生育服务的重点口号是“以人为本”,我们的工作目标就是让个每个家庭幸福,让每个职工无后顾之忧认真的工作,职工的满意是我们工作的目标,我们要不断的提升自己的服务质量,只有服务质量提高了才能让职工更满意。

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