互联网+时代下电力企业营销工程的改进研究

摘要：伴随着互联网时代的来临，我国电力企业也有了突飞猛进的进步。在电力企业持续深化改革的背景下，为有效应对市场竞争，电力企业要从原有的电力企业营销模式中走出来，借势互联网，将传统电力营销工程与互联网+时代特点相结合，营造电力企业互联网线上线下营销新模式，进而更便捷地服务电力客户。立足互联网+时代背景，对电力企业新时期营销工程改进创新策略进行简要论述。

关键词：互联网+;电力企业;营销工程;改进研究

引言

在信息技术飞速发展、电力体制深化改革、市场需求朝着多元化方向发展的背景下，电力企业要依据互联网+背景的要求，加大电力营销服务构建力度，切实保障自身经济效益，推动企业经济活动科学有序开展，满足当今时代发展需求，让市场消费者的需求得以实现。

1以互联网+为基础的电力营销系统平台

随着国家互联网+行动计划的提出，各行业领域积极寻找专业的切入点。2017年是推进互联网+发展的高潮时段，本着“电力企业是国家龙头企业”“科技发展电力行业”的思想理念，国网公司积极进行研究与部署，大力开展线上业务，着力实施大面积覆盖，并提高整体业务服务质量。

几年来的社会表现证明国网公司的电力营销工作能够与互联网共同发展，互联网+技术给电力企业带来了实实在在的方便和效益。在此基础上，电力企业应站稳脚跟，持续发展，扩大优势，改变传统的电力营销模式，向高效的互联网+电力营销新模式转型。

2基于“互联网”+背景的电力营销服务现状

2.1电力企业营销服务观念不强

电力企业在硬件建设，如电网搭设及业态扩装等环节有了高幅增长，为电力网络的智能化安全化运行奠定了良好基础。但涉及到软件服务环节，新时期电力企业营销与电力市场发展变化之间尚存在一定的滞后及不匹配问题。例如，原有的工农业及家庭居民用电逐渐趋于饱和，而在社会清洁环保能源提供、绿化低碳技术及产品服务、电动汽车电力服务、智能家居用电及分布式能源接入等新的电力服务需求的满足上，一是营销涉猎面较窄，二是没有统一的电力定价及平台接入标准。

2.2营销建设水平有待提升

电力企业在开展营销构建工作时，未能深入调研市场需求，相关业务和市场的关联度有待提升，使得营销和市场需求不一致，严重降低整体质量。另外，有些电力企业在构建营销模式时，未能以当今时代发展需求为基础，虽采取多种措施和方式，但在网络营销构建上存在不足，存在营销手段单一等突出问题，且营销服务内容缺乏多样性和针对性，难以满足不同消费者的需求。此外，受相关工作人员工作能力的影响，若专业技能不足，在运用网络手段上较为生疏，则难以及时迅速地处理相应问题。

2.3电力营销管理体系有待完善

在“互联网+电力营销”环境背景下，电力企业想要稳定长久发展，就需要注重不断提升自身的竞争优势，建立完善的电力营销管理体系，从而保障电力营销工作能够有效满足用电用户的需求，还能够有效促进电力企业的可持续发展。但是，有部分电力企业在对用电用户进行服务时，却并没有重视电力营销的重要性，进而一定程度上阻碍了电力营销工作的顺利开展，如：电力营销服务的操作过于复杂，操作环节过多等问题。

3基于“互联网+”的电力营销服务构建

3.1提高电力营销创新意识的重要性

基于“互联网+电力营销”的环境背景下，为了能够保障电力营销工作的顺利开展，最大程度上规避问题的出现，就需要电力企业充分提高对电力营销创新的重要性，从而使得员工能够树立良好的营销意识。同时，为了能够推动电力企业更好的进步发展，管理层人员还需要注重适当的引入互联网技术，加强员工同用电用户之间的沟通与交流，从而让员工能够更加清晰的了解用电用户的续期，采取科学的方式，对这部分信息进行整理归纳，并对其进行科学的分析，进而有针对性的开展电力营销工作，合理提高电力营销工作的质量与水平。

3.2实施多方位电力互联网营销模式

互联网+背景下，应放大手机、微信、微博、官网的服务作用及比重，通过线上申请并开展电力设备安装、开户、智能用电等业务，让电力营销更多地与互联网技术模块相融合。针对电力用电大户，如工业用电客户，应在对生产场景及用电规模加以调研后，建立相应的电力营销服务档案，安装调试电能使用计量装置，通过互联网进行确认和跟踪，形成重点电力用户大数据信息库。针对居民用电，应在APP等网络渠道中增设自助开户、电费缴纳、用电咨询、优惠套餐、电费信贷、分布式电能服务等功能模块，使电力企业电力互联网营销能够具备多层次、多方位的特征。针对农村地区用电，在传统口碑营销的基础上，通过附带业态扩装礼品，提高手机客户端电力营销办理积分，扩大电力营销服务客户群体。

3.3电子服务渠道以及业务转型

电子服务渠道的推广应用，使用户能够通过互联网自行查询用电量统计和营业网点信息、电子账单投递和互联网催缴等业务，为用户省去线下查询的繁琐程序。电力企业也可以利用大数据技术对用户进行节能检测和用电规律分析，为用户提供更多的增值服务，提高用户的满意度水平。利用多维度服务拓展业务和运营效率管控，切实提高电力企业的品牌效益，为企业创造更多的发展机遇。此外，提高信息发布和营销推广工作的针对性，不仅能够让电力企业和用户之间进行充分的实时交流，还有助于企业处理用户诉求，为用户带来更加优良的服务体验。

3.4电力信息共享

电力系统的运作中，其各个数据库一般具有一定的统一性，相似相同功能需借助同一系统或流程来完成。数据库会将各方信息汇集到数据库内，借助自动化技术完成信息的处理和分类，结合工作人员需求进行专业知识的可变性保存，从而实现电网的稳定运行、可靠供电，提高电力生产的有序性、合理性。如电力调度中，包括用户界面、远程接口、自动控制几大部分组成。其中通信管理部分包括两个结点构成的物理通道，可满足推导的逆过程处理模块的调动;该模块根据设定要求、逆过程特点进行设置，可实现数据的接收、发送，同时完成电力调度相关信息的收集、存储、处理和有效应用;设备资产管理中，效益最大化模块可完成设备资产的妥善管理;人机模块可对系统内部信息进行全面展示，保证信息数据库的维护和正常运作管理。调度信息系统对数据共享、满足客户需求而言起到了明显保障性功效，是保证电力调度效率稳定提升的重要举措，可有效提高电力服务水平。

3.55G+互联网带给电力营销的机遇

中国工业互联网研究院召开专题研讨会，围绕“5G商用与深化工业互联网创新发展”主题，与通信运营商、互联网企业、传统厂商等展开交流。5G增强宽带、海量连接、低延时高可靠，将为构建物联网、人工智能等技术体系提供平臺，为各种跨界融合和跨行业应用开发提供支撑。目前我国在5G与工业互联网融合应用方面，具体落地的包括化工、机械、汽轮、飞机制造等行业。5G应用将会给电力企业的运行和发展带来重大影响。电力营销环境直接面对广大用户，有利于企业与用户的沟通，并带来更大的融合。电力企业应有效利用5G网络带来的技术革新，促进电力营销事业发展。

结语

随着互联网+时代的来临，电力公司要推进经营管理创新和优化，依据市场变化情况，密切追踪社会发展需求，明确消费者的心理，科学应对电力营销服务中存在的问题，将网络平台、现代化技术等科学运用其中，切实提升电力营销服务质量，促进电力企业进一步发展。

参考文献

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