南充市旅游开发中的公众信息平台构建研究

[摘要] 本文就南充旅游业发展状况进行了分析,提出了构建南充旅游信息平台的技术方案,利用网络WEBGIS平台作为技术支撑,建立以“政府职能部门主导+不同旅游机构与其他产业链条合作+旅游者对个性化服务反馈”的模式共同构建公众信息平台。

[关键词] 南充旅游信息平台

南充旅游开发中的信息平台的构建,本质是做到旅游信息化,为公众提供旅游信息服务。旅游信息化就是利用电子技术、信息技术、数据库技术和网络技术手段,充分发挥各类旅游信息资源的效用,使之成为旅游业发展的生产力,成为推动旅游产业发展和管理上水平的重要手段。具体地说旅游信息化就是把景点、景区、饭店、旅行社、交通、气候等与地理位置和空间分布有关的旅游信息,通过技术手段采集、编辑、处理转换成用文字、数字、图形、图像、声音、动画等来表示它们的内容或特征。

一、南充旅游业信息化现状

早在2000年12月国家旅游局在全行业实施旅游信息化“金旅工程”, 南充市的旅游管理部门、许多旅行社和三四星级饭店都建立了自己的局域网,通过旅游信息化建设,加强信息技术,实现旅游信息的发布和内部信息查询、文字处理、财务管理、计调等工作,推进旅游行业管理和行业发展手段的现代化。有的还组建了电子商务公司,用于企业宣传公司形象、推介旅游景点、旅游线路、旅游相关产品、销售旅游产品、提供网上预订等服务,并将市场推广、预订业务整合到总部网站或网页上。但是,南充的旅游行业对进行信息化建设仍有迫切的愿望和巨大的需求。

目前,南充旅游信息化存在的问题主要如下:

1.仍有相当多的旅游企业对信息化服务认识不足。目前,南充市大多数旅游企业重视信息化管理,而对信息化服务没有高度的认识。除三四星级宾馆和旅行社等有较好的信息化建设,通过建立网站对游客提供旅游网络服务,绝大多数旅游企业信息化程度较低。受限于人力、物力、技术上的要求,许多二星级别左右的饭店的客房部、旅行社的计调部根本没有电脑,即使有,也是配置低档,网络设备不齐全。往往只当做一般的预订登记和财务结算工具,没有实现内部全电脑管理。

2.网页内容单薄。南充旅游网站多数是“大杂汇”的模式,有的仅从地方形象和企业形象宣传着眼,只有旅游资源和经营业务等一般介绍,对网络功能的多样性还有许多待开发的空间。与银行、保险、卫生、气象、交通等部门的合作仍待进一步加强。在网站设计风格、网上产品报价、网络预订处理和游客接待、客源分析及游客资料处理等方面,没有真正进入“以用户需求为中心”的阶段,尚有大量工作要做。

3.旅游行业对实时数据的整合不够,信息分散在各部门和各企业,难以及时更新,信息共享不足,另外一个方面,在旅游信息收集收集中还存在旅游信息统计口径不一,数据失真严重,可信度低,已经影响到旅游业的诸多方面。随着自助游客的逐年增加,人们对出游信息的需求日益增长,这些旅游网站并不能完全满足人们对旅游信息服务的需求。

在新的形势下,如何更好地开发南充这一历史文化古城,加快南充的旅游信息化建设,提高信息化水平,帮助旅游企业参与国内国际竞争,吸引更多国内国外游客,扩大南充旅游业的市场份额,构建南充旅游开发的信息平台仍有十分积极的意义。

二、南充市旅游公众信息平台的构建

1.旅游开发的公众信息平台的组成系统及内容

一般来讲,旅游开发中的公众信息平台由四个子系统构成:旅游资源信息系统、旅游服务信息系统、旅游管理信息系统、旅游信息交流机制 (如图1)。此平台内容主要有以下几个方面。

(1)旅游资源信息系统

旅游资源信息系统应当在历史文化背景下,推出旅游环境的介绍,包括自然人文景观、社会旅游(休闲娱乐中心、农家乐等)和旅游产品特产几方面。该类资源信息收集处理的特点是内容详细、个性突出、艺术审美要求高。对于高级别的某一旅游景点,除了图文并茂外,还需挖掘景区景点深层次的文化内涵,丰富旅游信息。如自然成因、存在环境、民间传说、历史诗文、碑贴篆刻等全方位信息,使自然风光和历史人文信息形象翔实,呈现出立体态势,成为“活”的景点,更富于欣赏性,有利于展现旅游价值,使游客及潜在的游客详细了解旅游目的地的各类信息,从而激发兴趣并促进行动。

目前,像南充旅游网、南充旅游政务信息等网页在这方面做得较好,对南充人文旅游资源、自然旅游资源整理得比较仔细,突出了很多特色品种。景区划分充分利用了景点的人文联系和空间所属关系,反映和发展了景区主题色。比如根据陈寿万卷楼和阆中汉恒侯祠、朱德故居和罗瑞卿故居、嘉陵江畔的丝绸作坊和蚕渡码头,抓住三国文化探源游、将帅故里游、丝绸文化游三个主题,将南充定位于历史文化旅游目的地。此外,横向联系西山、锦屏山、巴巴寺等著名省级风景区,以及一些产业旅游资源,如聚休闲娱乐为一体的西山运动场、北湖公园、郊区农家乐等,一并推介川北凉粉、张飞牛肉、南充冬菜、丝绸精品等名小吃和特色产品。

(2)旅游服务信息系统

这一部分对于许多出行者而言,最具有参考价值,但在许多旅游网页的设计中,也是最不容易完善的部分,许多方面往往有所遗漏。笔者认为,这一系统需要着力补充建设以下方面:

①交通信息。应包含前往主要景区、景区内部交通和到附近主要城市的交通信息。包括交通工具类型、交通周转点的地理空间位置、出行线路的组合安排、不同类型条件下交通所需的时间、最新交通信息的变更、道路最新状况、油气站、收费站和停车场的位置及费用等信息。

②餐饮、住宿、休闲娱乐及购物信息。包括饭店名称、菜系、主要经营业务类型、消费级别、规模、地址、订餐电话;各类宾馆名称、等级、价格、地址、电话、客房和餐饮预定情况;休闲茶坊、美容美发、按摩洗浴中心;各类歌舞厅、剧院、娱乐城;大型购物中心、特色专卖店等等。目前,许多网站对这一系统信息的介绍主要集中于南充地区的名小吃、三星以上的宾馆等高档消费场所。但对于更多的行业信息展示得不够全面,许多外地人来到南充,如无当地人的引导,对在南充的旅游消费仍不知就里。

③此外,这一系统还需加强旅游商务的数字化信息交流,为旅游企业提供信息交换、电子商务及客游与旅游企业之间的咨询、预定和付款等服务。如主要景点旅游线路及其报价、客房预定系统和票务预定系统、气象报告等开放性的公共信息。

(3)信息交流机制

①旅游景区与游客之间的信息交流。主要在于及时了解该平台提供的旅游景区信息在游客那里的反馈情况,包括游客对旅游信息平台的评价,对平台所推介的旅游信息的满意程度、接受程度,以及对旅游景区、景点、相关特色产品及旅游服务的意见和建议,以便及时规划、调整、完善景区建设。除了传统的人际交流以外,还可以采取一些奖励或游戏的办法让游客积极参与到该信息交流机制中来。在现代技术条件下,尤其是通过网络,以留言的方式在论坛、贴吧上发表游客对该平台推介的信息的满意度以及建议,甚至帮助更新信息,使平台信息更具有及时性、新颖性,更能服务于大众。

②不同行业之间的旅游信息交流。信息平台的管理者,通过分析游客反馈的信息及时更新,并对统计数据进行分析。比如相互交流游客人数、类型、消费特征及价格等级,相关旅游产品实现的经营收入和经营利润情况。不同行业的收入变化比率和原因分析,并根据消费者的类型,引导其兴趣和爱好的精神需求和物质需求,进一步调整其旅游线路和消费需求,实现不同行业之间的分工合作,达到理想的营销效果。

③还有面向旅游主管部门的旅游管理信息系统。作为进行专业分析工具,该系统内容包括各个职能部门的组织管理及有关旅游信息的统计、分析、处理与决策。如环境质量监测、游客需求分析、旅游人力资源管理等,为旅游行政管理、咨询和规划、培养旅游从业人员提供网上决策依据。当然,作为旅游管理与决策机构,此子系统完全可以独立出来,并且出于部门信息数据安全性考虑,只可实现部分信息共享。

三、旅游信息平台的技术支撑——webGIS

1.数据库的建立

南充旅游开发的信息平台是以信息数据库为基础,在计算机软硬件和网络的支持下,运用系统工程和信息科学的理论和方法综合、动态地存取、存储、管理、分析、查询和应用旅游信息的过程。旅游信息平台的最大特色是图文并茂,这需要建立一个图文数据库,能基于办公信息管理系统软件平台,高效集成内部网、外联网和互联网的网络环境,汇集旅游信息,实现资源共享。

该数据库中,“图”的类型有二:一类是反映地理空间信息的南充的地形图、专题图及为了达到特定目的经过GIS技术处理后生成的图形,如景区综合图、最优路径分析图等;另一类图是通过扫描、超级链接编辑组合的图片及动画,以配合对具体事物或事件的表现与说明,如景区景点卫星遥感图像、图片介绍、游乐活动的模拟等。“文”则包括文字说明及依托地理空间信息的属性数据库 (见图2)。

该数据库包括空间数据表和属性数据表,前者主要由道路、建筑物、水域、绿地、景点、商场、饭店等的空间数据组成;后者由这些地理实体的属性数据组成,数据库的组织方式采用的是扩展结构模型,各地理实体的空间数据同属性数据通过主外键关联起来。在服务器端,数据库可以采用目前主流的SQL Serer2000来存储文字、图片、视频和地理数据,使信息平台能够处理大量信息。同时,它与大多数开发软件能够很好地融合,比如地理信息系统(GIS)。利用数据库技术,对近期的旅游信息进行采集,通过一系列专业决策模型,为旅游者提供近期旅游信息预报、旅游路线评估、最优旅游日程安排等决策信息。为旅游管理部门提供旅游销售预测、旅游旺期旅游景点导游调度、旅游景区规划等决策信息。

2.WEBGIS的技术支撑

随着Internet技术的不断发展和人们对地理信息系统(GIS)的需求,利用Internet在Web上发布和出版空间数据,为用户提供空间数据浏览、查询和分析的功能,已经成为GIS发展的必然趋势。基于Internet技术的地理信息系统-WebGIS应运而生。 从WWW的任意一个节点,Internet用户可以浏览WebGIS站点中的空间数据、利用GIS的空间数据库技术、地图可视化、空间分析和辅助决策等功能能高效、快速的管理、显示、分析这些复杂的旅游信息,可以帮助游客在对旅游产品的问题识别、信息收集、可选方案评估以及购买过程进行有效的信息指导。它具有以下几个方面的特点:较低的开发和应用管理成本;真正的信息共享;巨大的扩展空间;扩展平台特性。

旅游信息平台就是为满足广大旅游企业、游客的需求,基于WEBGIS技术的实现信息化、大众化的一个平台。它以WEBGIS技术为支撑,结合数字制图技术、多媒体技术和虚拟现实等现代化技术,为旅游者提供一种以可视化数字地图为背景,以文本、照片、图表、声音动画、视频等多媒体为表现手段,全面展示旅游业吃、住、行、游、购、娱各要素的现代信息产品,能实现容量大、生产周期短、信息更新快和交互式查询、分析等功能。

同时,可将多媒体视频点播作为旅游网络信息平台亮点,通过视频形式表现的三维场景,实现旅游资源展示、地方文化展示、旅游服务设施展示、旅游企业形象宣传、特色旅游线路的虚拟实景旅游等,使“无形”的旅游服务产品得到有形化。这样就解决了现实景观向虚拟空间移植并再现的问题,改变目前旅游信息化中存在的不能动态地再现实景,只能用有限量照片静态展示的状况。由于旅游过程是一个动态的感受差异的过程,如游客能获得形象、真实而丰富的景点信息,势必会增强其旅游兴趣。

四、构建旅游信息平台的机制模式

笔者认为,构建南充旅游信息平台,需要建立“政府职能部门主导+不同旅游机构与其他产业链条合作+旅游者对个性化服务反馈”的模式。

1.政府职能部门主导信息数据的采集

这涉及到旅游信息源及其采集的途径。旅游信息数据源来自于旅游行业基本数据资料;旅游部门和相关部门有关旅游要素服务信息资料;各种信息媒体提供的旅游资讯资料;各种旅游内部交流交换资料;旅游实际工作动态信息;旅游学科研究成果展示信息;旅游政务和商务信息;旅游调查和反馈信息等。比如说旅游主管部门应提供所辖区域的全方位的旅游信息,包括食宿、风景名胜区、公园、博物馆、艺术画廊、旅游节目以及出入境管理、卫生检查法律条款、公共交通、天气情况等;在提供全方位的信息的同时力求详细,如公共交通信息方面提供方式、价格、时刻表、目的地等详细信息。旅游企业重点在于提供详细的信息,如客房方面提供设施、价格等详细信息。

旅游信息收集的途径也非常多。主要通过政府各部门、相关部门和单位;市旅游局各个部门的基础工作信息;旅游行业各单位,还可以通过各种媒体载体上的文字、声像、电子等形式信息;有关单位主动提供或委托发布的旅游信息;各种交流交换旅游信息,另外还可以进行旅游实地调查获取数据。但主要由政府职能部门进行牵头,实现基础数据的采集。

2.不同的旅游机构和其他产业链条的合作

各个旅游企业提供的都是各不相同的旅游产品和服务,一旦联合在一起,在旅游产品的组合上将会更加丰富,而多样化正是能使一个企业(或企业集合)最具竞争力的条件之一。许多旅游企业的做法是结合传统媒介来丰富自己的营销途径。如游客在网上寻找到个人所需的信息之后,能够再通过电话、传真等方式接受这些企业的营销部门提供的“人对人”服务。这样大大增强了旅游产品的吸引力,同时增强了游客的旅游的兴趣。

另外还可以与国内大型门户网站,比如一般门户(新浪、搜狐、263、163等),专业门户(携程旅游网、中国假日旅游网、华夏旅游网、上海春秋网等)建立合作关系,或者加入后者中已经启动的分销系统,努力推销自己的旅游产品和其它服务。如:遨游南充中国旅游联盟网()。

另外,要大力鼓励企业参与到南充旅游信息平台的建设之中来,尤其是南充的旅行社、酒店和景区更要参与到信息平台的构建的过程中,在网上更经济、更迅捷地向全国全球发布旅游信息,减少中间环节,以节约成本。而且,加强不同行业彼此间的横向合作与联系,也使该平台提供的信息更加全面、系统,利于优势互补。在与旅行社、航空公司、景区、酒店宾馆、休闲娱乐中心等部门实行合作经营的前提下,作为他们的代理机构,代理销售旅行社的旅游产品及交通票据,实现票务、酒店预订功能,也便于同旅游者进行互动式的交流,及时捕捉到旅游者的消费信息和趋势,有助于旅游企业开拓市场。

3.在信息平台上做些个性化的服务

现今大多的旅游信息化方式都比较传统,缺乏新颖、个性化的内容。因此,要提升竞争力,该平台需要推广个性化的服务方式。个性化服务是旅游信息平台上提供的较高级的信息服务,它以公众为中心,按公众需要提供专业的信息,从根本上提升信息服务的质量。比如说,采取数据库分类,可分为图形数据库、基础旅游信息数据库、基础旅游服务信息数据库以及当地基本情况数据库等。不同的数据库包括相应的数据。如图形数据库可包括地形图、交通图、行政图、景点的分布图、可供选择的旅游线路图等。游客可以通过搜索引擎寻找他们感兴趣的有关旅游的图形。从现今的信息服务的发展趋势来看,个性化的旅游信息服务是大有可为的,它能树立自己的品牌,使旅游企业在激烈的竞争中立于不败之地。

五、结束语

互联网不断发展,人们获取信息、处理问题的方式将大大的改变。这对旅游业而言不仅是机遇更是挑战。信息平台的构建,本质上是主动占领旅游市场和技术的制高点,依靠科技,实施制度创新和手段创新的反映,能够为深层次的旅游开发提供决策依据。在这个意义上,我们期待着旅游公众信息平台的建立,能够使旅游开发保持良好、持续、稳定发展的势头,促进南充市旅游业的蓬勃发展。

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