教育培训乱象多,这些你都碰到了吗

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据教育培训行业市场调查分析报告显示，我国教育培训产业日益发展，市场蛋糕正越做越大，如此庞大的蛋糕，如此有利可图，行业准入门槛几乎不存在，行业约束几乎难以发挥作用，一旦出了问题监管又互相“踢皮球”，怎会不乱象迭出？期待家长审慎选择、“货比三家”未免太不现实，与拥有庞大社会资源和资金实力的培训机构相比，家长始终存在信息不对称、权责不对等、维权无门的劣势。况且，家长的审慎选择代替不了相关部门的监管责任，野蛮生长的教育培训市场亟待规范。

针对培训界的鱼龙混杂，需要明确标准、提高门槛，把敛财者挡在门外；针对多头管理弊端，亟须在制度上明确分类和监管责任，真正把各类机构都管起来，并建立部门联动机制；针对资金风险，需要完善监督保障制度，建立包括信息披露、风险防控和预警、紧急干预等全方位的制度安排，才能杜绝培训机构将不属于它的钱卷走。

告别教育培训机构的“野蛮生长”，治标还要靠重拳，治本则有赖于社会公众对教育的心态，而对于望子成龙、望女成凤的家长们，需要理性平和的心态来对待孩子的成长历程。

而教育培训市场的“市场表情”又如何呢？据统计，近几年对教育培训行业的投诉增长迅速，增幅甚至超过了食品和医疗消费，北京、上海、深圳等大城市尤其严重。为此，笔者总结了目前培训行业潜规则及陷阱，对于目前正准备参加培训的读者将起到很好的提醒和警示作用。

警惕培训机构忽悠你

名校、名师实为“外包”

于先生是一家继续教育学院“总裁研修班”的学员。该“总裁研修班”每期时长10个月，每两个月授课一次，实际共学习24天，学费高达3.9万元。招生宣传资料称，采取60人的小班教学模式，授课教师包括林毅夫、胡鞍钢、郎咸平等。一年多的上课时间，学员们发现，校方原来承诺的名家一个也没有出现。

提醒：很多名校的招牌是“外包”给培训公司的，名义上是合作办学，实则完全由公司运作。所以，对培训机构广告打出的“名校”“名师”要尽可能“验明正身”。

免费材料是诱饵

据某培训机构内部人士透露，从赠送免费资料开始，到试听课程，最终签订培训合同，外语教育培训机构有一系列的“情节设计”是用来套取你的“学费”。你去参加水平测试得出结论永远是：听力和口语不好。而在测试之后，他们会了解你的经济实力，向你推荐课程。

提醒：天下没有免费的午餐，特别是看到“班级余额不多，报名从速”或“限额招生，报名从速”这样的广告语，要多留个心眼，看清楚再买单。

非法中介毁前程

2010年年底，50名中国留学生因涉嫌伪造留学申请文件，被英国纽卡斯尔大学开除。学校声明说，经核实发现大量申请材料是由非法留学中介伪造的。

提醒：目前国内存在一些黑留学中介机构，给一些不符合申请条件但又一心想出国留学的学生伪造各种申请文件。学生即便一时侥幸蒙混过关，到了国外学习跟不上或被退学，最终耽误的还是自己。

承诺退款有猫腻

从事IT业的宋先生，找了一家英语培训机构学口语，可广告宣传的“真实外语”环境的理想教学形式并没兑现，上课更多的是跟电脑对话。当宋先生提出退款时才发现，按照合同规定，退费的条件是30天之内没有学完一个单元。培训机构推三阻四，最后超过了合同规定的“30天”，眼睁睁地看着几万元学培训费付诸东流。

提醒：对于“全额退款”等承诺，一定要在签署合同时多多注意合同内容并请教法律方面的专家。

收钱麻利，退费无门

张小姐之前报名参加了某英语培训机构为期一年的英语基础班，学费共1.6万元。办理报名手续时，机构的工作人员很负责任，而且承诺秦小姐3月1日开课。当秦小姐按期去上课时，却以没事前预约、报名人数不足等各种理由无期限地拖延开班。秦小姐提出退费，但对方却找出种种理由，拒绝退款。

提醒：选择培训机构千万要理智，不要轻易听信推销人员的劝说，充电是好事，但还是要按需求和财力理性消费，同时一定要仔细阅读合同条款，不要莫名其妙掉进“陷阱”。

鱼龙混杂，先办学后办证，甚至不办证

跟很多望子成龙的父母一样，陈妈妈为培养女儿当歌唱家，费尽心思请声乐老师给女儿上课，每周两次，一次200元。尽管收费不菲，她从没有心疼过。后来，叶女士打算让女儿拜名师，找到了中国著名的某声乐专家。专家的一句话把她惊呆了：“你女儿的声带有问题，别再为她费心思了。”一年多心血，两万多花费，折断了女儿的艺术之梦，而罪魁祸首深圳某音乐美术培训学校，不负责任。经查实，该机构没有办教学许可证，所谓的声乐老师连教师资格证都没有。

提醒：无证办学现象严重，鱼龙混杂的培训机构多藏匿于小区、家属院内，在安全治理、规范收费、师资培训方面存在诸多隐患。

步步为赢，逐层收费

为了充实自己，提高收入，朱小姐参加了计算机培训课程。“选择这家培训机构原因是培训费相比其他便宜了一百多块，而且培训课程都是一样的。”朱小姐告诉记者。对于收入不高的朱小姐，无疑是很大的优惠。开课不久，这家机构隔三岔五，就以买资料、装软件等诸多借口，要求朱小姐加钱。这样算下来，朱小姐培训的费用不但没优惠反而翻了倍。

提醒：你所看到的“免费”未必是真的，世上没有免费的午餐，不少培训机构以形形色色的障眼法，让报名者陷入免费午餐的陷阱中。

挂羊头卖狗肉，实则发假证

刘先生因为工作需要，报名参加了某培训机构的建筑造价师培训课程。五个月后，刘先生拿到了建筑造价师资格证书并上交集团公司，熟料，集团人力资源部通知他，刘先生拿到的建筑造价师资格证书是伪造的，最后，刘先生不但没有升职，反而丢了工作。

提醒：报名参加职业资格认证的培训，一定要核实清楚证书的签发单位是否存在，并是否由这些部门签发。

人去楼空，溜之大吉

2014年11月初，创艺宝贝翠微店突然大门紧锁，仅贴出一张“暂停营业公告”。当晚，负责人张婕欲搬走物品，被大厦保安发现并制止。在这次“停业”前，有家长发现，以前孩子们学习制作三明治、蛋糕等互动体验课，已经逐步“缩水”为普通绘画课。刚开始家长并未在意，因为这家店在“停业”前五天，仍在进行促销活动。负责人离开时留下了联系方式，电话却无法接通。一时间，家长索赔无门。11月底，50名家长将早教机构创艺宝贝翠微店负责人张婕堵在首都机场T1航站楼，要求退还200余名家长近200余万元学费。

破产无钱退学费

2014年8月，海淀区一家名为春藤智能英语的教育培训机构宣布破产，正在申请破产清算。近200名家长来到其办公地点讨要说法，要求退还学费。但该机构负责人称，目前公司没有钱退还学费，希望能够在政府的帮助下将学生转移到其他教育培训机构学习。

提醒：培训机构倒闭，可以说是对学生和家长最大的伤害。时间、精力、希望都打了水漂，最上火的是，你还可能要不回学费。针对这点，家长和学员要特别注意，不要轻易参加陌生机构办的培训班，并保留好培训者发放的资料和收据，这是维护自己权益的有力证据。出于自我保护，建议学员和家长不要趸交学费，特别是不要因为价格折扣预交两三年的学费，以最大限度地规避风险和自身的利益。

盲目扩张露弊端

2014年6月，少儿英语培训机构“爱睿意识”关门。关门后的2个多月时间里，多名孩子家长多次聚集在培训机构门口讨说法。他们告诉记者，“爱睿意识”是一家幼儿英语培训机构，主要授课方式是外教教学。截至8月底，家长们仍未能从“爱睿意识”处解决转班、退款等相关事宜。相关机构的管理人员指出，大量资金为外部金主掌控、机构过度扩张或是造成关停的主要原因。

提醒：家长们在为孩子选择培训机构时要“擦亮眼”，不能只听培训机构的“一面之词”，还要多方了解品牌、口碑，不能被培训机构的宣传广告诱惑。

公考培训五花八门

2014年10月公考前夕，在某学院校内的公告栏上，被公考培训招生广告层层覆盖，吸引了不少考生驻足。公考培训课程类别五花八门，培训时间从4天到40不等，收费2500元起步，最贵竟达38880元。各类培训机构还推出了“协议班”“包过班”，学费万元起，并承诺“考不过笔试退还一定费用。”其中一则广告最为“吸睛”：学费38880元，历年过关率90%，先培训后付费，笔试不过不收费。

提醒：据了解，所谓“包过”主要有两种情况：一是没有考上的考生下次可继续再报名现价培训，直到考过为止；另一种是按一定比例退款或者转到其他培训班。培训机构的牟利动机明显，为从考生身上“挖钱”，不少培训机构不仅在培训项目上动心思，还频频胡乱承诺，公然猜题，一些培训机构甚至打出了“包过”的牌子，由此引发了各种纠纷，导致培训市场“变味”。业内人士提醒，“包过”协议暗藏陷阱，应考培训机构亟待规范管理。学习、考试没有捷径，考生若想考试过关，真才实学才是关键。

定制课程收费惊人

在外语培训竞争愈演愈烈的形势下，“小班培训”应运而生。“小班培训”又称“VIP课程”，一般有“一对一”“一对三”“一对六”等形式，费用均在万元以上。各培训机构的具体收费有所差异，以雅思培训课程为例，有的按照人数收费，人数越少，费用越高。例如某外语培训学校的“雅思VIP精讲6人班”标价15800元，“雅思VIP精讲3人班”标价22800元；有的按照时间收费，例如“VIP雅思进阶课程为380元/小时，雅思核心课程为480元/小时”。

提醒：据英语培训机构介绍，“VIP课程”的特点为小班授课，针对性教学，因材施教；与教师零距离接触，随时答疑解惑；以学生为中心，及时调节教学进度；采用互动式学习模式，具有轻松的学习氛围；附加考试代报名等服务。但事实上，“VIP课程”与普通大班课程的区别主要体现在上课人数上，其教学内容与大班课程是一致的，而普通大班学费一般为2800元至6300元不等。

没有资质“混”天下

培训的大潮之下，早教机构更是炙手可热，而且不少早教机构在墙上挂满了各种荣誉证书，大多数教师培训资格证还是全英文。然而仔细分析就发现了问题所在，绝大多数证书都是该早教机构总部颁发的内部培训证书。一家早教机构的招聘广告上，记者看到关于指导老师的岗位要求中写道：大专或以上学历，年龄不限；英语四级到八级；有教育工作经验尤佳，但非必备；幼教专业尤佳，但非必备。据该机构负责人介绍，每年他们中心的员工都会到北京总部进行3-7天的培训，主要针对体育、绘画、音乐等方面进行。

提醒：目前的早教机构基本都采用纯商业运营的公司模式，缺乏认证许可。不管是培训机构还是早教老师都存在良莠不齐的情况。

国学培训多为无证办学

由于没有标准，校外国学培训教学内容五花八门，师资力量鱼目混珠，有些所谓的国学班甚至不具备办学资质。国学培训班里的老师多是半路出家，不少授课教师本身对国学的了解并不深，往往是照本宣科，讲点皮毛而已，根本没有向孩子们诠释国学的精髓。不少教育机构宣称开办国学培训班，其实就是在其培训内容中“植入”部分国学课程。由于迎合了家长的需求，相当数量的培训机构和国学沾边后，收费不菲，有的夏令营一期课程费用甚至高达近万元。

提醒：面对种类繁多的培训班，家长要考虑孩子的承受力、情绪等，不要贪多，切勿让孩子疲于应付。培训太多的话孩子容易产生逆反心理。确定好学习门类之后，一定要慎重选择办学机构和老师。国学老师在专业上必须受过严格、正规的训练。同时还要考虑收费、环境、离家远近等等因素。

霸王条款难维权

北京李先生交纳15000元的培训费参加了某教育科技有限公司开设的SAT课程培训班，共计256个课时，每课时45分钟。上课后李先生发现跟不上课程进度便要求调班，双方多次协商未果，李先生提出退班。但这家教育公司称李先生已经参加了大部分的课程，且教育培训合同中约定了一经开课不得退费，因此不同意退款。后西城法院判决教育公司退还李先生10000元。

提醒：一些教育培训机构与消费者在签订合同时不进行任何谈判，在合同中直接附有预交全部课程费用、试听合格后不予退费、购买课程有期限等严苛条件，加上试听试学时间短等问题，消费者即使权益遭到侵犯，也很难通过合同来维护自己的合法权益。另外，培训机构多通过互联网等媒体使用蛊惑性、吸引力的语言夸大师资能力和培训效果，消费者往往凭借对广告的认识和理解一时冲动签订合同，一旦发现授课与宣传不符，往往因无法证明宣传内容是教育机构自身承诺的导致维权困难。

提高警惕

教育培训，不像其他一些行业具有一套标准化的质量管理、监控、检验和追踪系统。大多数教育消费者，普遍缺乏对质量和服务的明确认知，这就让很多以营利为目的的培训机构钻了空子，而消费者有时候吃了亏也如“哑巴吃黄连，有口难言”。

以上提及了常见的消费隐患，诸如此类的“陷阱”还有很多，广大消费者在选择培训机构时，应确定其是否具备办学资质，理性消费，应当提高维权意识，并通过合法途径进行维权。

假若权益受侵害，首先要停止学习，避免学生在心灵上受到伤害；其次要向权益维护部门、教育主管部门投诉，通过正当渠道，维护自己的合法权益。此外，消费者务必与培训机构签订相关协议，并将学习内容、退款条件、违约责任等在协议上明确标出，特别是涉及解除合同的有关约定。同时，妥善保管好发票、学生证等依据，以免落入教育培训陷阱。