南通市旅游公共服务建设之旅游信息服务建设研究

摘要：本研究以南通为实证对象，通过南通市旅游信息服务的现状研究，来反映南通旅游公共服务体系建设情况，分析出优劣势，提出有针对性的解决方法和对策，以期逐步完善南通市旅游公共服务的建设，提升南通旅游竞争力，增加旅游业收入，提高市民及游客的幸福感和满意度。

关键词：南通市;旅游公共服务;旅游信息服务建设

南通市旅游公共服务建设取得了长足的进展，构建旅游信息服务体系，可以推动南通经济的增长，促进南通旅游业的发展，形成良性循环;完善旅游信息服务体系，能够增加旅游资源吸引力，提高游客满意度，从而提升城市的知名度，为南通招徕更多游客，创造更大的经济和社会价值。

一、南通市旅游信息服务建设现状

首先，南通形成了较为完善的旅游信息服务体系，如旅游服务中心和旅游信息服务网站以及咨询服务热线等。同时旅游信息内容处于实时、快速、不间断地丰富过程中，相关旅游信息的发布途径也不断延伸和扩展。此外，南通市下辖的各市县区等都建成了一定数量的旅游咨询中心、智慧生活区，安装了旅游触摸屏终端设备。这无疑为旅游者以及本地居民提供了快捷方便的旅游信息查询服务，也丰富了旅游业务咨询功能，更提高了旅游业务办理的速度。

其次，旅游服务热线开通，及时有效地接受旅游信息咨询和旅游投诉受理等，同时紧急救助功能也得到了完善，这些举措不仅提升了南通市旅游信息服务的整体服务能力，完善了旅游信息服务建设，更是满足了来通旅游者和南通居民的旅游需求，提高了他们的满意度。

第三，南通市政府投入资金进行智慧旅游的建设，开展智慧旅游试点—如皋市智慧旅游城区的建设工作，以“旅游+互联网”战略，依据“南通国家智慧旅游试点城市实施方案”，初步完成了南通市智慧旅游公共服务平台和南通市旅游数据中心的构建工作，同时日趋完善旅游市场宣传营销、假日旅游调度、旅游信息公共服务和应急管理等多种项目和功能。

第四，南通市各大旅游景点景区充分利用政府推出的“智慧化旅游”政策和措施，正式步入景区智慧旅游建设的征程。以新建成的南通植物园的智慧旅游建设为例，该景区借助南京新中安物联技术股份有限公司推出的电子票务系统加强其智慧旅游建设。该系统包括了电子票务系统、智能检票闸机、智能导游导览、一码在手景区畅游等智慧景区产品，受到了旅游者的普遍欢迎。通过线上、线下购票和智能检票入园，用一部手机实现一站式服务，解决食、行、游、购。对于景区建设来说，既实现了全网营销和门票多渠道的分销，又通过大数据创建了智慧景区平台，这很大程度上促进了南通市旅游业的发展，完善了南通市旅游信息服务体系。

二、南通市旅游信息服务建设存在问题

首先，缺少更为便利有效的手机app客户端，没有对南通的食住行游购娱等进行全方位的信息整合。正因为缺失了这样的贴身、贴心服务，才无法满足旅游者、南通居民日益增加的个性化需求。

其次，智慧旅游、智慧景区的建设铺开面不够广、程度不够深。手机定位、自主导览、体验触摸屏等功能不够齐全。

第三，一种更为有效的智慧旅游公共服务数据资源收集、共享和管理等相关制度还有待规范，没有规范化和合理化的要求和规定，就无法更好地利用和改进现有的旅游信息服务体系。

三、旅游信息服务体系建设的建议和对策

（一）构建立体化旅游信息服务体系

当今信息化时代，全球信息化正悄無声息地改变着人们的生活和消费方式，也同样大力影响着旅游业的发展，推动了旅游业的创新。南通政府可以构建立体化旅游信息服务体系，加强旅游公共服务平台间的联系与合作，完全实现：游前，在家网上查阅，轻松搞定各项门票、车票、酒店的预约;途中，游览导览、手机导游讲解、旅游路线推荐、特产美食介绍等全程亲密相伴;游后，社交平台经验、体验轻松分享。构建细致周到的立体化旅游信息服务体系，无疑能够大大提高旅游信息服务质量，提升旅游的满意度。

（二）推进南通智慧旅游的进一步发展

必须推进南通智慧旅游的发展，加快南通智慧旅游建设的进程。南通旅游信息服务建设须坚持以智慧旅游为抓手，不断强化景点景区、旅游相关企业的微信推送平台建设，创建和完善电子门票营销平台和旅游产业营销平台，加速南通旅游产业全面进入“互联网+”时代，智能互联、开放合作。

此外，还可以进一步完善南通旅游公共信息标准，整合既有信息资源，加强政府各部门之间的信息沟通、南通政府和民众之间的交流，以及创建旅游信息及时共享的制度。总之，完全可以借助现代化的信息技术手段，不断拓宽和加深旅游公共信息发布和利用渠道，以此促进南通旅游公共信息服务体系的全面发展。

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作者简介：卢飞飞（1982-），女，汉族，江苏如皋人，旅游管理硕士，南通科技职业学院教师，讲师，主要研究方向：旅游教育与研究。

基金项目：1.江苏省高校哲学社会科学研究项目“新常态下南通旅游公共服务体系建设研究”（2015SJD660）;

2.江苏省大学生创新创业训练计划项目“华侨城欢乐谷主题公园旅游吸引力影响因素的研究”（201712684002Y）。