新形势下加强旅游管理的必要性及优化策略研究

【摘 要】目前我国社会经济体系在不断的生长和发展，当下旅游事业是我国经济发展过程中的重要窗口，很多新型旅游景区的开发和旅游企业的争相投入让旅游行业蒸蒸日上，但是随着旅游规模的逐渐增大，其管理的整体水平也需要提升。该文在探究加强旅游管理必要性的基础上并提出相应的整改策略。

【关键词】旅游管理；导游；服务设施；管理体系

旅游行业在我国的经济发展中占据着十分重要的位置，但是在其发展的过程中管理也存在一系列的问题和旅游管理上的纰漏，目前我国旅游事业规模在不断壮大，那么在过程中很多管理方式就需要与时俱进，进行科学改善和跟进，但是目前在旅游行业的管理中还有很多问题没有得到及时有效的解决，禁锢和限制了旅游事业在管理中的发展。

一、加强旅游管理的必要性

旅游业是本地对外形象的一种展示，加强旅游管理可以推动当地旅游公共产品的完善，通过旅游产品可以更好地向游客展示本地旅游的特色。比如通过旅游管理可以对旅游产品进行开发和保护，例如通过旅游基础设施的完善可以提高游览者的满意度，同时能够增加旅游企业的经济利益。另外加强旅游管理，在一定程度上还可以避免旅游行业出现的恶性竞争，比如在旅游管理的过程中政府部门可以对于旅游企业的产品价格进行宏观调控，对旅游市场进行相关秩序的制定，可以将旅游企业向科学、合理的方向引导，使旅游业得到良性发展。

二、提高旅游管理水平的优化策略

（一）维护旅游景点秩序

为了维护游客的合法权益，政府部门需要加快对旅游管理建设，依法监管、依法治理，下发关于门票价格收费的通知，并落实到位，要求各级旅游行政管理部门必须协调配合，一同监管，为了保证游客的饮食健康，还需加强对旅游景点食品卫生的监管，并在景区内部设立医疗点与医疗急救中心，形成一整套完善的紧急救援系统，同时设立投诉电话，向社会公布电话热线，维护景点管理秩序，严重打击旅游景点违法经营的现象。例如在旅游市场食品、餐饮的监督方面，工程部门需要联合卫生、公安部门，形成监督合力，要求景点经营者办理《卫生合格证》，实施实名登记制。此外，还需签订食品安全合同，明确有关责任承诺事项与责任范围，实现责任到人，并为经营者制作《文明经商监督牌》，准确刻印经营者的相片、姓名、年龄、地址、监督电话和营业执照编码，然后在反面印上《文明经商公约》，通过这一方式加强对食品安全的管理，以确保游客的饮食安全，从而提升游客对旅游景点的满意度。

（二）健全旅游管理体系

制度的完善有利于明确职责分工，提高工作管理效率与水平，防止部门及人员之间推卸责任。因此在旅游管理的过程中，有关部门必须依据旅游管理的特殊性，在国家实施政策的基础上，建立完善的旅游管理体系，实施政企分开制度，确定政府在旅游管理中的监督与引导作用，通过协议的方式将资源性资产委托给企业，进行市场化经营管理；对于经营性资产，可转让给企业，明确区分旅游部门与文化部门对景区的经营权、所有权和开发权，从而有效解决景区管理、开发资源保护和资金不足的问题。此外，旅游企业还需联合文化、交通、执法、工商以及环境等政府部门及时沟通交流，协同管理旅游景点，确保旅游管理工作和政府要求相符。

（三）加强对游客的管理

景区的文明程度代表了当地的文明程度，建设一个文明的、人性化的景区，是每一个景区都应追求的目标，因此为了促进旅游企业的转型发展，旅游部门需要为企业提供准确指导，并制定相应的鼓励措施，让旅游企业明确日后发展的方向，并依据当地旅游景点的特色，科学编制发展规划方案，积极引导旅游企业改变以往重视自身经济效益、忽略游客管理的理念，设计出各种新型的旅游产品，丰富旅游文化蕴意，提高旅游服务质量。此外，为了有效加强对旅游管理的效率，还需委托调查咨询服务机构，通过抽查检验和游客体验评估的方式对游客进行满意度调查，在第一时间内采集游客对景区建设、服务于管理工作中存在问题的建议与意见，对于景区内商品销售，应以自愿为原则，明确禁止强买强卖，一经发现需要给予相应的经济处罚，严惩不待。

（四）提高导游职业素养

在导游选聘方面，为了提高导游队伍素质水平，必须要求从事导游人员考取导游资格证书，并拥有专科以上的学历证书，严格筛选具有高度责任性的人员作为导游。并为入职人员提供相应的培训服务，定期组织开展急需教育学习，与旅行社、学校与社会机构单位合作，加强对职业道德、服务意识、法律法规与专业知识的培训，不断提高导游队伍的职业素质。例如为了培养一支高素质的导游队伍，旅游企业在人员培训方面，设立专项培训资金项目，在每年旅游淡季中，安排景点的导游到学校，以学分制的方式学校专业服务知识，并定期要求在工作上出色的导游与该方面的专家组织开展研讨会，讨论在服务游客过程中遇到的问题及解决措施，学习优秀的工作服务经验，为工作开展奠定扎实基础。

（五）完善游览服务设施

对于国内旅游管理服务设施的配置，必须加大完善游览服务配套设施建设，更换文字不清晰的导览牌、标示牌和景物介绍牌等引导标识，然后在城市入口、路口、各景点和公交站点等醒目位置设置旅游指示牌，并在各个主要景点开通直达车，方便游客，同时建设凉亭、放置供游客休息的长椅，供游客休息乘凉。然后增加网上订票、手机导游和无线讲解机等现代化服务手段，为游客提供多元化的服务需要。此外，为保护旅游景点生态环境，旅游部门需要及时向各个旅游景点传达生态保护的精神，要求各旅游景点严格落实垃圾清理、污水排放与环境保护措施，营造景色宜人的旅游环境，并与工商、环保和公安部门协同合作，定期开展环境宣传工作，向社会公众传递旅游环境保护的理念，让人们认识到环境保护的重要性，以增强环保意识，形成环境保护、人人有责的社会觀念。

三、总结

旅游管理产业作为国民经济的主要产业支柱，是一项新兴的服务产业，具有良好的发展空间和发展潜力，旅游业要想获得稳定发展，创造出更多的经济效益与社会效益，必须加快对旅游管理建设，完善旅游管理体系，明确管理主体，加强对游客的管理，提高服务满意度，加强从业人员的培训，提高导游职业素质，加大旅游服务设施的配套建设，完善游览服务设施，这样才能推动旅游业可持续发展。

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