薄弱环节管理在普外科护理工作中的应用研究

总结经验，同时利用课余时间来学习更多的专业知识，对各种类型疾病进行分析，确保能够胜任各类疾病的护理工作。

1.2.4加强护理中的重点环节 护理人员在进行护理记录时，要求记录内容清晰、准确、完整、无涂改，而且每一项内容都要做到客观详细真实，尽可能采用专业术语进行记录，以确保护理记录准确。对于需要静脉输液或输血的患者，在进行各项操作前，要对输液或输血的剂量和种类进行核对，患者输液过程中，护理人员要加强巡视，并对输液速度进行合理控制，从而将护理风险降到最低[2]。

1.3观察指标

（1）对患者护理服务的满意度进行调查。患者出院时，通过问卷调查的方式对护理人员在基础护理、心理干预、健康教育、用药指导等方面进行评价。每个项目包括了4个等级，其中1分为不满意、2分为一般、3分为满意、4分为非常满意。（2）对两组患者的总体护理质量进行评价。总分为100分，得分越高说明护理服务效果越理想。同时对患者的投诉情况进行对比。

1.4统计方法

借助SPSS 18.0软件对患者的研究资料进行分析，计量资料采用均数±标准差（x±s）表示，组间比较采用t检验。P<0.05，则差异有统计学意义。

2 结果

2.1两组患者对护理服务满意度对比

统计结果显示，实验组患者对基础护理、心理干预、健康教育、用药指导等方面的满意度均高于对照组，他们之间的数据差异有统计学意义（P<0.05），数据如表1所示。

2.2两组患者对护理质量评分及投诉情况对比

统计结果显示，实验组的护理质量评分（96.7±2.41）高于对照组（81.2±2.04），数据如表2所示，同时实验组患者的投诉率（4.0%）低于对照组（18.0%），差异有统计学意义（P<0.05）。

3 讨论

与其他科室相比，普外科每天需要接待大量的患者，病种类型多样且变化迅疾、急诊病例多，是高风险护理单元之一，故而在普外科开展护理风险管理极为必要。普外科护理风险管理，应教育先行，重在预防[3]。通过日常工作分析，发现人为因素、缺乏安全管理制度和科室的特殊性是影响普外科护理安全的主要因素[4]。加强普外科护理安全的主要措施，包括：加强对护理人员的培训和管理、培养护士谨慎的作风和人性化的护理服务等。而护理服务是其中比较薄弱的一个环节，要想提高护理服务的满意度就需要加强薄弱环节管理，增加患者对护理服务的责任心，而且护理过程中要严格按照相关规范和标准进行操作，护士长要对各个环节给予监督和检查，一旦发现问题要及时给予纠正，并做到“五看”“五查”， 完善术前准备，给予患者健康指导，并保持引流管通畅，这样可以有效避免护理纠纷的发生。通过加强门诊管理、住院流程管理，积极开展推广新技术，可以提高医护团队水平，在提高护理安全基础上，同时也提高医院工作效率与患者满意度[5]，避免或减少医疗纠纷[6]，和谐护患关系[7]，平均住院日逐年下降[8]。

对普外科住院患者采用护理风险管理，提高了临床护理质量与患者满意度，对避免或减少医疗纠纷具有重要意义。该研究结果显示，实验组患者对基础护理、心理干预、健康教育、用药指导等方面的满意度均高于对照组。实验组患者的投诉率（4.0%）低于对照组（18.0%）。提示加强重点患者的的管理，体现人性化管理，可显著降低并发症，避免护理缺陷，提高患者满意度与治疗依从性[9]。精细化护理管理可以有效的预防普外科手术切口感染，降低切口感染的发生率和住院时间，值得临床大力推广应用[10]。也可以在普外科引入长效风险管理机制，可弥补常规管理的片面性和功利性，具有更好的全局性、持续性和稳定性，对于提高患者住院期间的安全具有积极意义[11]。

综上所述，在普外科临床护理过程中，为其提供薄弱环节管理，不仅可以有效弥补护理工作中存在的缺陷和不足，而且还能将护理风险降到最低，提高患者的治疗效果和满意度。

[参考文献]

[1] 陈季萍.薄弱环节管理在普外科护理工作中的应用[J].医院管理论坛，2012，8（1）：64-65.

[2] 王冬梅.薄弱环节管理在普外科护理工作中的应用[J].中国保健营养（下旬刊），2012，11（5）：151-152.

[3] 李成凤.普外科护理风险管理的研究进展[J].转化医学电子杂志，2015，2（6）：132-133.

[4] 田爱华.普外科护理安全管理思考[J].中国卫生产业，2015， 12（2）：83-84.

[5] 郭玲.风险管理在普外科护理管理中的应用[J].中国卫生产业，2015，12（1）：144-145.

[6] 焦虹，于桂娟.护理风险管理在普外科工作中的应用价值[J].中国药物经济学，2015，10（9）：147-148.

[7] 纪冰.普外科护理管理中实施风险管理的效果分析[J].中国卫生产业，2015，12（18）：88-90.

[8] 赵宝成，王振军.普外科平均住院日的管理[J].中国病案，2015，16（9）：51-53.

[9] 张威.人性化护理在普外科护理管理中的应用探讨[J].中国卫生标准管理，2015，6（23）：259-260.

[10] 张艳.精细化护理管理对普外科手术后切口感染的预防效果分析[J].中国实用医药，2015，10（28）：219-220.

[11] 何玉梅.长效风险管理在普外科住院患者中的应用价值[J].中国药物经济学，2015，10（9）：125-127.

（收稿日期：2015-07-24）